IA conversacional en la nube impulsará la soberanía tecnológica médica colombiana Con el anuncio del Ministerio TIC sobre el lanzamiento de los Modelos Fundacionales

Soberanos y el desarrollo del modelo "Bachué", enfocado en la salud y el bienestar, surge la
posibilidad de eliminar las barreras de atención y humanizar los servicios médicos en el

país.

Colombia, junio de 2026 – La salud del país está atravesando otro punto de inflexión
tecnológica con la reciente activación de la gobernanza de los Modelos Fundacionales
Soberanos – IA Hecha País, por parte del Ministerio TIC.
La estrategia marca el inicio de una era de soberanía tecnológica orientada a resolver las
problemáticas más sensibles de los ciudadanos. Dentro de los modelos diseñados para esta
estrategia, se anunció Bachué para atender el sector de la salud y el bienestar, quizás uno
de los sectores más afectados en la atención al usuario.
Surge la pregunta de si la IA podrá, por fin, resolver para siempre esos cuellos de botella y
frustración derivados de los trámites administrativos y las solicitudes de los pacientes. Para
los expertos en tecnología y experiencia de usuario, la inteligencia artificial conversacional
en la nube es el canal más adecuado para transformar la atención masiva en una
experiencia ágil, eficiente y, ante todo, empática.
“Colombia ha dado un paso histórico al entender que la inteligencia artificial es poderosa
para transformar el presente de los servicios públicos y la atención al ciudadano”, señala
Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam. “El verdadero impacto de un modelo
como Bachué se potenciará cuando los prestadores de salud integren estas capacidades en
los canales de comunicación que los colombianos ya utilizan de forma natural en su día a
día”.
Como analiza la experta de esta compañía global con sede en Bogotá, quienes están
trabajando con IA conversacional y nuevas tecnologías como AgentOS, las instituciones de
salud pueden automatizar la gestión de consultas, confirmación de asistencia y entrega de
reportes de manera inmediata, eliminando las filas virtuales y descongestionando los
centros de contacto tradicionales.
El mayor desafío de la transformación digital médica radica en escalar la operación sin
perder la calidez humana ni comprometer la seguridad de la información. Con el uso de la
IA en la comunicación, se puede estructurar de punta a punta el viaje del paciente desde el
agendamiento autónomo de una cita a través de un chat automatizado las 24 horas, hasta
el envío de recordatorios de preparación para exámenes.
Un centro médico que cuente con infraestructuras integradas que unifican las bases de
datos operativas con los canales de mensajería instantánea genera un cambio evidente.
Los índices de inasistencia a consultas prioritarias, que es un problema crónico que cuesta
miles de millones al sistema de salud, se reducen drásticamente gracias a flujos de

interacción dinámicos que permiten cancelar o reprogramar un cupo médico en cuestión de
segundos, liberando ese espacio para otro paciente que lo necesita con urgencia.
“Desde Infobip hemos podido ver cómo la adopción de herramientas conversacionales con
IA en el ámbito de la salud muestra resultados contundentes a nivel regional en la
optimización de recursos corporativos”, indica la experta de Infobip. “La automatización de
procesos simples pero masivos, como el envío seguro de resultados de laboratorio o la pre-
autorización de procedimientos, reduce hasta en un 30% el tiempo de espera de los
usuarios y disminuye la carga operativa de los equipos médicos y administrativos, y eso
deriva en que el personal de la salud se enfoque en el cuidado clínico y el trato humano
directo con el paciente en los momentos críticos”.
Las entidades de salud, las empresas y la academia en Colombia tienen el compromiso de
liderar la implementación de estas tecnologías, para que las instituciones de salud puedan,
realmente, integrar flujos de datos en tiempo real y brindar atención con asistentes
conversacionales predictivos rápidos, además de seguros, para que se siga trazando el
camino hacia una soberanía tecnológica al servicio de la salud de la comunidad.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de la innovación. A través de una única
plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones omnicanal de interacción, identidad, autenticación de
usuarios y centros de contacto que ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con
los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelidad de los clientes. Infobip se centra en facilitar y
acelerar la adopción de la IA a medida que continúa su transformación en una empresa centrada en la IA. La tecnología de
Infobip tiene la capacidad de llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de
10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La empresa se fundó en 2006 y está
dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios recientes se incluyen:
● Infobip ha sido reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Plataforma de
comunicaciones como servicio (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025)
● Infobip se sitúa como el líder consolidado número uno en el informe de Juniper Research sobre el mercado de la
prevención del fraude en la mensajería móvil (septiembre de 2025)
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, se sitúa en la posición más alta en cuanto a «integridad de la
visión» (julio de 2025)
● Infobip fue incluida entre las 75 mejores empresas en la lista de las empresas más innovadoras de Europa de 2025
de Fortune, lo que la sitúa en el 25 % superior de todas las organizaciones incluidas (junio de 2025)
● Infobip se clasificó como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025)
● Infobip clasificada como líder consolidado en el ranking de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025)
● Infobip nombrada líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025)
● Infobip nombrada uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy
(diciembre de 2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes consolidados en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024)
● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraudes mediante IA por Juniper
Research (octubre de 2024)
● Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)