Un servicio posventa que emociona

#ConFiatConfía, el futuro de su compra está asegurado
Para cerrar el año mejor que nunca, Fiat lanza su
campaña de servicio posventa #ConFiatConfia, un nuevo programa que beneficia
exclusivamente a sus clientes al optimizar y fortalecer seis pilares fundamentales en su
línea de atención, brindando así las mejores garantías a todos sus usuarios de espíritu
libre y juvenil.
Esta innovadora campaña comprende seis bases esenciales que garantizan un
excelente servicio a cada usuario, no solo durante la compra, sino también después de
ella: eficiencia, seguridad, confianza, respaldo, puntualidad y movilidad. Todos
esos compromisos reflejan el amparo que la marca Fiat ofrece a cada uno de sus
compradores, para reducir al máximo la posibilidad de contratiempos y mejorar la
experiencia del cliente.
“Esta es una campaña confiable, de una marca confiable, que garantiza a sus clientes
un optimo servicio posventa y en dado caso de que surja algún contratiempo, tenemos
este programa de respaldo, con el fin de tener a los usuarios siempre satisfechos”,
afirma Francisco Soto, Gerente de posventa de Fiat Colombia.
Pilares de #ConFiatConfia
La marca italiana Fiat abre esta campaña con la promesa de entregar el vehículo
revisado y en perfecto estado a las 24 horas de haber sido dejado en el taller, y a la hora
pactada con el usuario, de esta forma cumple con la eficiencia y puntualidad que
señala. “Incluso, si el cliente tiene pico y placa el día en que recoge su vehículo, puede
pagar el permiso de tránsito, llevarnos el recibo y lo descontamos de su factura”,
puntualiza Soto.
Si el vehículo no está listo a tiempo, Fiat asume el costo de la mano de obra de la
intervención. Ello no aplica para daños ocultos o reparaciones adicionales.
Así mismo, Fiat se preocupa por hacer un control de calidad total, en donde se revisan
25 premisas para comprobar el estado y rendimiento del vehículo y ofrecer la máxima
seguridad una vez se entregue de nuevo a su dueño.
Al momento de finalizar el servicio, Fiat le entregará al usuario las partes sustituidas en
el vehículo, en caso de haber requerido el uso de repuestos. Esto con el fin de reforzar
la confianza en la marca y de que el cliente tenga claro lo que esta pagando en su
factura.
Del mismo modo, Fiat se compromete a respetar la cotización inicial que se hace en la
Orden de servicio de mantenimiento, al momento del pago. En caso contrario, la marca
asume la diferencia, garantizando así su respaldo.

Por último, cuando el vehículo requiera reparaciones extraordinarias que superen los 11
días de servicio, Fiat asignará un medio de movilidad temporal al cliente, hasta que el
suyo sea entregado. Esto no aplica para casos de coalición.
“Estas garantías fueron creadas para cubrir contratiempos. En caso de que algún
usuario no reciba estas promesas de la campaña, no paga el servicio. Sin embargo,
reiteramos que, en Fiat, cada usuario puede depositar su confianza”, enfatiza el Gerente
de posventa.
Cabe aclarar que estos beneficios aplican exclusivamente para usuarios que hayan
cumplido con sus planes de mantenimiento sugeridos por Fiat en la red de
concesionarios autorizados del país.
Con el servicio posventa #ConFiatConfia los usuarios pueden disfrutar de su vehículo
sin preocupaciones, pues Fiat brinda eficiencia, puntualidad, seguridad, confianza,
respaldo y movilidad; garantizando asi, el futuro de su compra.
La marca Fiat es distribuida en Colombia por Astara, el conglomerado automotor de origen
español, cuya representación de 30 marcas en 16 países de Europa, Asia y Sur América, lo
convierten en uno de los actores más sólidos de la industria a nivel global. En la actualidad,
Astara Colombia cuenta con presencia en 26 ciudades del territorio nacional a través de una
sólida red que cobija 8 de las más prestigiosas marcas