Siigo impulsa la atención al cliente para Pymes con soluciones de IA

 La implementación de inteligencia artificial en las empresas tiene un impacto
positivo en diversas áreas, optimizando procesos internos y mejorando la

experiencia del cliente.

 Empresas como Siigo han incorporado velozmente los avances en esta tecnología
para fortalecer a pequeñas y medianas empresas (pymes) que proveen el sustento

y bienestar de numerosas familias en Colombia.

Colombia, 5 de noviembre 2024. La transformación digital en Colombia ha dado un paso
significativo con la implementación de la inteligencia artificial. Empresas como Siigo, que
está comprometida con el desarrollo de herramientas tecnológicas que apoyan la gestión
empresarial de pequeñas y medianas empresas, han adoptado la IA y, como resultado,
han mejorado su eficiencia operativa, agilizado la atención al cliente y fortalecido su
crecimiento empresarial.
La incorporación de tecnologías avanzadas como Power BI, Azure Databricks y Azure AI
Services permiten a diversas compañías gestionar más de 30 terabytes de datos
históricos y procesar diariamente 6 terabytes de información. Estas empresas brindan las
herramientas necesarias en la nube para mejorar el rendimiento de sus negocios. En el
caso de contar con un volumen masivo de datos, estos se vuelven esenciales para
mejorar la toma de decisiones estratégicas y la calidad del servicio.
Además de las ventajas en la optimización de procesos, el aumento en la capacidad de
análisis de datos y la aceleración en la creación de nuevos productos y servicios, la
inteligencia artificial también ofrece beneficios económicos. Un estudio reciente de
Microsoft e IDC reveló que las empresas colombianas que implementan IA están
obteniendo un retorno de 3 dólares por cada dólar invertido en esta tecnología, con un
tiempo promedio para alcanzar dicho retorno de 13 meses.
Transformación de la atención al cliente con IA
“Siigo ha sido testigo del poder la IA. Uno de los principales retos para la empresa ha sido
convertir la vasta cantidad de datos en información valiosa para comprender mejor a los
usuarios. Anteriormente, el análisis de interacciones con los clientes, como las llamadas,
requería un extenso trabajo manual. Sin embargo, gracias a la implementación de
herramientas de IA como OpenAI y Microsoft Cognitive Services, Siigo ahora puede
transcribir y analizar automáticamente más de 150.000 llamadas y 13.000 horas de audio
al mes”, afirma Fernando Páez, Director de data de Siigo Latam.
Este cambio permite identificar incidentes a gran escala de forma casi instantánea,
agilizando los tiempos de respuesta del equipo técnico y reduciendo significativamente las
llamadas de seguimiento. La precisión del servicio al cliente puede alcanzar hasta el 95%,
mientras que la automatización de tareas repetitivas libera al equipo de soporte para que
se concentre en consultas más críticas.

Innovación en la estrategia comercial y operativa
Además de mejorar la atención al cliente, la inteligencia artificial se ha utilizado para
ajustar la estrategia comercial. Mediante el análisis de datos de facturación y la
segmentación de clientes, ha sido posible desarrollar soluciones personalizadas y
optimizar las campañas de ventas. Esta capacidad de adaptarse rápidamente a las
necesidades del mercado ha llevado a un aumento notable en la tasa de conversión y en
la efectividad de las iniciativas comerciales y de marketing.
“Tenemos el compromiso de transformar los desafíos en oportunidades de innovación.
Con el apoyo de Microsoft, hemos integrado herramientas de inteligencia artificial
generativa que maximizan el potencial de los datos, impulsan la productividad y abren
nuevas oportunidades en el mercado. De esta manera, podemos brindar a los
empresarios y contadores recursos para digitalizar e impulsar el crecimiento de sus
negocios, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas operativas, todo apalancado de
la IA”, expresó David Ortiz CEO de Siigo Latam.
El futuro de las empresas con IA
La inteligencia artificial no solo redefine la eficiencia y el servicio al cliente en las
empresas, sino que también les permite proyectarse hacia el futuro con una base sólida
de datos y una capacidad de respuesta ágil. Con esta tecnología, las empresas están
mejor preparadas para anticipar cambios en el mercado, adaptarse a las necesidades de
sus clientes y contribuir activamente al crecimiento de los emprendedores colombianos,
fortaleciendo así el ecosistema empresarial del país.Daniel Verswyvel, Gerente General
de Microsoft en Colombia, añadió: “Acompañamos a las empresas como Siigo en su
camino de innovación que contribuyen al desarrollo y competitividad de las pymes,
fundamentales para el crecimiento económico del país. empresarial. Desde Microsoft, nos
enorgullece proveer la plataforma para la innovación de nuestros aliados, y la tecnología
de punta que permita que las empresas puedan tomar mejores decisiones, conectar mejor
con sus clientes y ganar en productividad”.
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Sobre Siigo Latam
Siigo es una empresa de software contable y administrativo para Pymes y contadores con presencia en Colombia,
Ecuador, Uruguay, Perú, y ahora México. Los últimos 3 años se ha expandido por Latinoamérica creciendo 8x.
Actualmente, Siigo invierte más del 20% de sus ingresos en la innovación de productos con el propósito de fortalecer su
ecosistema tecnológico. Esto lo ha convertido en el mejor socio para sus clientes al brindarles todas las herramientas
necesarias en la nube para mejorar el rendimiento de sus negocios. Su CEO, David Ortiz, fue nombrado Emprendedor del
año 2024 de Endeavor.
Para más información, visítanos en: https://www.siigo.com/ FB: @siigocolombia TW: @siigocolombia IG:
@siigocolombia
Sobre Microsoft
Microsoft (Nasdaq «MSFT» @microsoft) crea plataformas y herramientas impulsadas por la IA para ofrecer soluciones
innovadoras que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La empresa de tecnología está
comprometida con hacer que la IA esté ampliamente disponible, de manera responsable, con la misión de empoderar a
cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más.