¿Cómo deberían prepararse las tiendas en Colombia para suplir la demanda del Día de la Madre?

-Fenalco espera un aumento del 30% en ventas para este año en el Día de la Madre.
– Según cifras de Statista, Colombia se posiciona como el tercer mayor mercado de comercio online

en América Latina en 2022.

Bogotá, Colombia. 8 de mayo de 2024. – A medida que se acercan celebraciones
importantes, como el Día de la Madre, los retailers intensifican sus esfuerzos para
ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a los consumidores en respuesta
a la alta demanda. Según la Federación Nacional de Comerciantes Empresarios
(Fenalco), se proyecta un incremento del 30% en las ventas para esta fecha, en
comparación con el mismo período del año anterior.
En línea con el crecimiento de las ventas online, los comercios deben estar
preparados para cumplir con las expectativas tanto en sus tiendas físicas como
virtuales. Según cifras de Statista, Colombia se posiciona como el tercer mayor
mercado de comercio online en América Latina en 2022. Por tanto, en un contexto
donde más del 50% de los internautas colombianos compra en línea semanalmente
y se proyecta un crecimiento del 60% en el sector del ecommerce entre 2022 y
2027, las herramientas tecnológicas se convierten en aliadas estratégicas para el
éxito en fechas especiales como el Día de la Madre.
En este escenario, donde la experiencia phygital -la fusión de las compras en línea y
en tiendas físicas- se ha vuelto fundamental, así como la continua interacción entre
el mundo digital y el físico, Oracle Retail destaca la importancia de adaptarse a las
expectativas cambiantes de los consumidores y proporcionar una experiencia
omnicanal altamente personalizada.
Para Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador, "es crucial
que los retailers se enfoquen en satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores durante picos de consumo como el Día de la Madre, ofreciendo
experiencias consistentes y conectadas en todos los puntos de contacto”
Para superar estos desafíos y prepararse para el Día de la Madre, Oracle presenta
unos consejos para que los retailers puedan centrarse en los siguientes aspectos
clave:
 Manejar las expectativas de los consumidores: los retailers deben
comprender el comportamiento del cliente y ofrecer ofertas personalizadas.
Soluciones como Oracle Retail Marketing & Loyalty permiten obtener
información específica del cliente y diseñar programas de marketing
efectivos.

 Mejorar el control de la cadena de suministro: es crucial evitar
interrupciones en la cadena de suministro y garantizar que los productos
estén disponibles cuando los consumidores los necesiten. Soluciones como
Oracle Retail Merchandising y Retail Supply Chain Management ayudan a
optimizar la planificación del inventario y la gestión de pedidos.
 Cuidar al talento: retener talentos valiosos y reclutar perfiles adecuados es
esencial para brindar un excelente servicio al cliente durante el Día de la
Madre. Herramientas como Oracle Human Capital Management facilitan la
asignación de tareas personalizadas y el seguimiento del desempeño del
personal.
 Compromiso con la sustentabilidad: mostrar transparencia en cuanto al
compromiso con la sustentabilidad es fundamental para generar confianza
entre los consumidores. Soluciones como Oracle Retail Brand Compliance
ayudan a evaluar el desempeño ético y ambiental de los proveedores,
contribuyendo a la credibilidad de la marca.
 Desarrollar una estrategia de atención al cliente Omnicanal: La estrategia
de omnicanalidad consiste en brindar a los clientes una experiencia
coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta. El
objetivo es proporcionar un servicio integrado y sin interrupciones para
satisfacer las necesidades de los consumidores en todos los puntos de
contacto.
Aprovechar el potencial de las herramientas disponibles durante el Día de la Madre
permite no solo mejorar la experiencia de compra para los clientes, sino también
fortalecer los lazos emocionales entre las marcas y los consumidores. La
combinación de estrategias omnicanal y la personalización de la oferta brinda la
oportunidad de ofrecer un servicio excepcional, adaptado a las necesidades y
preferencias de cada cliente, garantizando así una celebración satisfactoria para
todos.
Estas soluciones tecnológicas, junto con el crecimiento del ecommerce en
Colombia, abren un abanico de posibilidades para que los retailers aprovechen el
potencial del Día de la Madre y ofrezcan una experiencia de compra única y
satisfactoria a sus clientes.
Luis Castro, Director Senior MCR de Oracle para América Latina, resalta que “ahora
existen herramientas que nos permiten tener una experiencia personalizada y
omnicanal para coyunturas, como el Día de la Madre, por eso invito a todos los
retailers a que aprovechen las soluciones tecnológicas que pueden satisfacer las
expectativas de los consumidores y brindar un excelente servicio en todos los
puntos de contacto”. Oracle cuenta con una propuesta de valor que cubre todos los
procesos de inicio a fin de cualquier compañía en la industria retail, habitando una

transformación digital completa y asegurando la agilidad necesaria para deleitar a
los clientes y lograr una correcta administración del negocio.