Illumia lidera la revolución de la IA Generativa y ya atiende a más de 10 millones de personas en América Latina

La compañía del holding Waiken ILW registra un crecimiento exponencial con
sus soluciones humanizadas desarrolladas junto a gigantes tecnológicos como
Accenture y Eleven Labs.
Colombia, 7 de mayo de 2026- . Illumia consolida su liderazgo en la era de la
Inteligencia Artificial Generativa y ya asiste a más de 10 millones de personas
en América Latina con soluciones conversacionales que humanizan la atención
al cliente y redefinen el paradigma del sector.
La compañía, que forma parte del holding Waiken ILW, lleva adelante la
transformación del mercado de Customer Experience (CX) con las propuestas
que desarrolló junto a socios estratégicos como Accenture y Eleven Labs.
"La IA generativa no es solo responder, es razonar y adaptarse en tiempo real
para resolver problemas reales. Con Accenture y Eleven Labs creamos
agentes que no solo perciben el contexto emocional de cada interacción, sino
que resuelven de forma autónoma, con la cercanía de una conversación
humana", destacó Daniel Figueirido, CEO de Illumia.
Al exponer en el Foro Internacional de Waiken ILW que se realizó en San
Pablo, Brasil, Figueirido destacó que “hoy Illumia tiene la plataforma más
grande de IA desarrollada para los procesos de negocios”.
Con sus agentes digitales capaces de ofrecer interacciones por voz
personalizadas y fluidas, Illumia permite a las grandes corporaciones gestionar
procesos de venta, atención y retención de extremo a extremo.
Accenture aporta su experiencia en estrategia, tecnología y operaciones para
ayudar a las organizaciones a modernizar procesos, fortalecer sus capacidades
digitales y escalar modelos de negocio en mercados complejos y altamente
competitivos de América Latina.
“Desde Accenture acompañamos mediante la integración de capacidades
avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa, diseño de experiencias
conversacionales y escalabilidad tecnológica, con un foco claro en humanizar
cada interacción. Este tipo de soluciones demuestra cómo la IA puede
combinar eficiencia operativa con empatía, transformando de manera tangible
la relación entre las empresas y sus clientes”, señaló André Barreira, director
en Accenture América Latina.
En tanto, Eleven Labs acompaña el crecimiento exponencial de Illumia con sus
innovaciones, reconocidas internacionalmente por revolucionar la síntesis de
voz con inteligencia artificial.
Compañías con amplio despliegue territorial como DIRECTV Latin America y
SKY Brasil ya incorporaron las soluciones de Illumia con resultados concretos:

los agentes de IA alcanzaron un 80% de efectividad en trámites complejos y
redujeron en un 20% la recurrencia de llamadas.
"DIRECTV Latin América es reconocida por la constante incorporación de
tecnología de punta para ofrecer las mejores propuestas de entretenimiento y
conectividad en la región. En Illumia encontramos un aliado clave, con el que
estamos diseñando una experiencia transformadora para todo nuestro
ecosistema de usuarios, que incluye las soluciones más modernas, ágiles y
eficientes”, destacó Mariano Montaldo, director general de DIRECTV Latin
America.
El modelo de negocio de Illumia se basa en el Business Transformational
Outsourcing, proporcionando soluciones de extremo a extremo que permiten a
las grandes corporaciones gestionar volúmenes masivos de interacciones
simultáneas, reduciendo los tiempos de resolución hasta un 70% y los costos
operativos en un 40 por ciento.