Estrategias que conectan con las audiencias correctas

● Una estrategia de personalización efectiva puede impulsar los ingresos de una empresa
entre un 10% y un 15%.
● La línea de Media de Puntos Colombia pone a disposición de las empresas colombianas el
conocimiento sobre el comportamiento de sus cerca de 9 millones de usuarios,
permitiéndoles crear experiencias únicas, diferenciadas y de alto impacto.
Bogotá, febrero 2026 – El consumidor colombiano entra en 2026 con un
comportamiento cada vez más dinámico, exigente y difícil de predecir. La inmediatez
digital, la sobreoferta de opciones y la influencia de tecnologías como la inteligencia
artificial han elevado el estándar de lo que las personas esperan de las marcas:
experiencias relevantes, oportunas y diseñadas a la medida de sus necesidades reales.
Este nuevo contexto ha transformado profundamente la relación entre consumidores y
empresas. Si bien el acceso a múltiples canales y plataformas ha incrementado la
frecuencia de compra, también ha reducido la tolerancia a experiencias genéricas. Hoy, la
personalización dejó de ser un valor agregado para convertirse en una expectativa básica.
De acuerdo con un informe de Medallia, plataforma líder en gestión de experiencias, el
82% de los consumidores afirma que la personalización de la experiencia influye
directamente en su decisión de compra, por lo cual llegar a la audiencia correcta con el
mensaje correcto es fundamental.
Para las empresas, no responder a estas expectativas implica un riesgo claro: perder
relevancia, competitividad y la confianza de sus clientes. En un mercado cada vez más
centrado en el usuario, adaptarse ya no es opcional, sino una condición esencial para
sostener el crecimiento. De hecho, un estudio realizado por McKinsey & Company en 2023
reveló que una estrategia de personalización efectiva puede impulsar los ingresos de una
empresa entre el 10 % y un 15 %.
“La personalización hoy no pasa solo por conocer gustos o preferencias superficiales,
sino por entender el comportamiento real del consumidor a lo largo de todo su recorrido.
Las marcas deben dejar de pensar en audiencias masivas y empezar a comprender a
cada individuo dentro de esa masa, segmentando correctamente, lo que exige data de
calidad, análisis profundo y una estrategia clara”, explica Viviana Restrepo, directora de
Mercadeo de Puntos Colombia.
En este escenario, la data se convierte en la materia prima fundamental para construir
relaciones más relevantes con los consumidores. Sin embargo, no se trata de acumular
información, sino de contar con datos reales, accionables y conectados al
comportamiento de compra. Bajo esta premisa, Puntos Colombia, el programa de lealtad
más grande del país, incluyó MEDIA dentro de su portafolio corporativo, una línea de
negocio enfocada en el análisis estratégico de la data con el fin de activar las audiencias
con precisión y efectividad, a través de campañas basadas en datos reales, para ayudar a
las empresas y marcas aliadas a diseñar estrategias más personalizadas, eficientes y de
alto impacto.
Gracias a una base de datos construida durante más de ocho años, a partir del
comportamiento de consumo de cerca de 9 millones de colombianos, en más de 10.000
marcas, MEDIA pone a disposición del mercado la posibilidad de impactar de forma más
asertiva gracias a la información de consumo de una de las bases de datos más robustas
del país.
Pilares clave de Media Puntos Colombia:
1. Conocimiento profundo del consumidor colombiano: la escala y diversidad del
ecosistema de Puntos Colombia permite entender patrones reales de consumo,

hábitos de compra y cambios en el comportamiento de millones de personas en
distintas categorías.
2. Data conectada y expandida: la integración con más de 10.000 marcas aliadas
permite analizar cómo se comportan los consumidores más allá de una sola
categoría, generando insights transversales y estudios de mercado basados en
datos reales.
3. Mejor toma de decisiones estratégicas: al trabajar con información precisa y
accionable, las empresas pueden reducir el margen de error, optimizar inversiones
y diseñar estrategias y campañas segmentadas por audiencia, de acuerdo con sus
objetivos de negocio.
“El conocimiento de nuestros usuarios nos permite segmentar las audiencias de manera
correcta, lo cual, traducido en estrategias de comunicación digital, a través de canales
propios y medios pagos del programa, logra una mayor afinidad entre las personas, sus
gustos y necesidades, y una conexión más acertada con las marcas, potencializando su
efectividad e impacto en clientes o prospectos”, agrega Restrepo.
En un entorno donde la personalización y el entendimiento profundo del consumidor
definen la competitividad empresarial, el uso inteligente de la data se consolida como un
habilitador clave del crecimiento. Iniciativas como MEDIA, una de las líneas de negocio del
portafolio corporativo de Puntos Colombia, reflejan cómo el análisis estratégico de
información real permite a las marcas anticiparse a las necesidades del mercado,
fortalecer la relación con sus clientes y construir campañas de mayor valor, alineadas con
las expectativas del consumidor colombiano.
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Sobre Puntos Colombia
Puntos Colombia es la plataforma de lealtad más grande de Colombia, que nace de la alianza de Bancolombia y
Éxito. Desde el 2018, se han posicionado como una marca independiente que logra conectar a más de 8 millones
de personas, con la oferta de productos y servicios de más de 10.000 marcas aliadas que hacen parte de su
ecosistema. Puntos Colombia además ofrece a más de 20.000 empresas registradas las mejores opciones para
acumular y redimir Puntos, con los cuales generan incentivos para sus colaboradores y fuerzas de ventas.