BBVA lanza “BBVA Contigo”: asesoría humana y servicio con inteligencia artificial en una sola llamada

 

Este nuevo canal personalizado conecta a los clientes con un gestor experto, resolviendo sus necesidades de forma inmediata y remota.

 

La entidad lanza “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punta (como la autenticación y la firma digital) para gestionar productos y servicios financieros sin acudir a oficinas. Este canal permite a los clientes acceder a un gestor experto para resolver sus necesidades de forma inmediata, recibir asesoría y, si lo requieren, contratar productos complejos de forma remota.

 

Ante el cambio estructural en el comportamiento de los usuarios (más del 80% de las operaciones financieras en Colombia se realizan por canales digitales, según Asobancaria, frente al 70% en 2019), BBVA lanza “BBVA Contigo”. Este es un nuevo modelo de atención remota que combina en un solo contacto: inteligencia artificial, biometría y asesoría humana especializada.

La iniciativa hace parte de la estrategia de brindar una experiencia diferencial, acompañando a sus clientes en decisiones financieras más informadas y acordes a sus necesidades. BBVA realizó una inversión de $27.000 millones en el año 2025 para llevar a cabo este nuevo modelo de atención.

“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con BBVA Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades, y si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia.

Del call center tradicional a la asesoría financiera especializada

Tras 30 años de presencia en Colombia, BBVA transforma sus modelos de atención al cliente, brindándoles a través de canales digitales y remotos, solicitar y contratar productos y servicios financieros que antes requerían una visita a la oficina. BBVA Contigo opera con un equipo de más de 200 asesores especializados que pueden gestionar en una sola llamada:

Consultas, saldos y movimientos.

Transferencias y pagos.

Certificados y extractos bancarios.

Activación, bloqueos y desbloqueos de medios de pagos y cuentas.

Estado de cuentas, marcación y desmarcación 4×1000.

Apertura de cuentas, Fondos de Inversión y CDT’s.

Contratación de créditos de consumo, vivienda y Tarjeta de Crédito.

Seguros

El objetivo es triple: facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto, agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas físicas.

El servicio estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de la línea en Bogotá 6014010000 o al 01 8000 912 227 y desde cualquier parte del mundo.

Actualmente, a través de BBVA Contigo se reciben más 100.000 llamadas en un mes y el tiempo promedio de atención es de 12 minutos.

Inteligencia artificial aplicada a la banca

La inteligencia artificial en BBVA Contigo potencia al asesor. En lugar de reemplazarlo, actúa como una herramienta de apoyo para agilizar procesos, clasificar solicitudes, optimizar tiempos de respuesta y reducir errores operativos.

El proceso se realiza mediante autenticación biométrica y firma digital a través de la App BBVA, eliminando documentos físicos y desplazamientos a oficinas, lo que reduce tiempos de gestión.

El sistema automatizado de atención telefónica permite a los clientes interactuar hablando de forma natural (sin marcar opciones numéricas). Esto agiliza el servicio, ya que identifica la necesidad del cliente en segundos y lo dirige al asesor adecuado, optimizando los tiempos de espera.

¿Cómo ser parte de BBVA Contigo?

BBVA Contigo está disponible para clientes que cumplan con al menos uno de estos criterios:

Nómina desde $3 millones.

Depósitos superiores a $50 millones.

Créditos activos mayores a $100 millones.

Un modelo probado en España

BBVA Contigo no es un modelo experimental; es un servicio de gestión remota consolidado, lanzado originalmente en España en 2011

 

 

CONTACTO:

María Carolina Ramírez Bonilla

Cel: 318 7159821

mariacarolina.ramirez.bonilla@bbva.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Acerca de BBVA

 

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857. La entidad está presente en más de 25 países, tiene una posición de liderazgo en el mercado español, es la mayor institución financiera de México y cuenta con franquicias líderes en América del Sur y Turquía.

BBVA contribuye a través de su actividad al progreso y bienestar de todos sus grupos de interés: accionistas, clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general. En este sentido, BBVA apoya a las familias, los emprendedores y las empresas en sus planes de futuro, y les ayuda a aprovechar las oportunidades que proporcionan la innovación y la sostenibilidad. Asimismo, BBVA ofrece a sus clientes una propuesta de valor diferencial, apalancada en la tecnología y en los datos, ayudándoles a mejorar su salud financiera con una información personalizada en la toma de decisiones financieras.

BBVA en Colombia es el principal inversionista extranjero en el sistema financiero colombiano y el quinto en el país. Tiene 400 oficinas en los 32 departamentos del país. Cuenta con 3 millones de clientes y con 5.150 colaboradores de los cuales cerca del 56% son mujeres.

BBVA apoya a las familias, los emprendedores y las empresas en sus planes de futuro, y les ayuda a aprovechar las oportunidades que proporcionan la innovación y la sostenibilidad. De cara a los microempresarios, la Fundación Microfinanzas BBVA a través de Bancamía, atiende sus necesidades financieras en todo el territorio nacional.