Una señal de alerta para el comercio minorista: la IA y los datos integrados marcarán el rumbo en 2026

Colombia enero de 2026. El sector retail, que se traduce como todas aquellas compañías
dedicadas a vender bienes y servicios al consumidor final, está entrando en un punto de
inflexión. Aunque la industria ha invertido agresivamente en transformación digital durante la
última década, un informe reciente incluido en el Kyndryl Readiness Report 2025 muestra
que los comercios minoristas están haciendo una pausa estratégica: ya no se trata de tener
más tecnología, sino de ordenar, simplificar y extraer valor real de ella.
Con el constante avance global en la operatividad empresarial, la presión se ha ido sobre
los comerciantes directos provenientes de todos los frentes: consumidores más exigentes,
cadenas de suministro cada vez más volátiles y un dato que redefine la narrativa digital del
sector: más del 80% de las venta a nivel mundial siguen ocurriendo en tiendas físicas. En
este contexto, los grandes minoristas han descubierto que el crecimiento futuro no llegará
únicamente de apps, canales y plataformas adicionales, sino de volver a las bases:
precisión de inventarios, operaciones ágiles y experiencias unificadas que eliminen la
fricción entre lo físico y lo digital.
El sector lleva varios años en el proceso de incorporación de nuevas tecnologías sobre
sistemas operativos heredados que con el paso del tiempo se han vuelto obsoletos. ahora
grandes industrias están específicamente enfocadas en fortalecer sus entornos de TI. Las
compañías y microempresas en 2025 priorizaron sus operaciones digitales a la gestión de
riesgo y capacitación para la adopción de la inteligencia artificial a su operatividad cotidiana.
El resultado fue lo que los expertos de Kyndryl describen cómo Frankenstein retail:
sistemas ensamblados sin integración real, procesos manuales y arquitecturas que
crecieron “por accidente y no por diseño”.
El Readiness Report 2025 muestra la magnitud del problema:
● Solo el 15% de los retailers (comerciantes) usa sus sistemas omnicanal a su
máximo potencial.
● 52% reconoce haber llegado a su entorno actual de nube por improvisación.
● 62% tiene más pilotos tecnológicos de los que puede escalar.
En el caso colombiano, el sector retail ya ha experimentado una transición estructural que
evidencia esta tendencia hacia la digitalización obligatoria. La adopción de la facturación
electrónica, impulsada por la DIAN en los últimos años, obligó a miles de comercios,
pequeños y grandes, a integrar sistemas tecnológicos, estandarizar procesos y operar en
plataformas digitales para cumplir con requisitos regulatorios. Este cambio masivo dejó una
lección clave: cuando la tecnología se convierte en una condición de operación, el sector
responde, se adapta y evoluciona.
Para 2026, Kyndryl anticipa un cambio radical: las empresas abandonarán el modelo de
“agregar más tecnología” y migrarán hacia una integración total que conecte tienda física,
comercio electrónico y logística con datos unificados, pronósticos inteligentes y flujos
automatizados. El objetivo es uno: que la coordinación digital finalmente alcance el ritmo del

mundo físico. Y la transformación laboral será contundente: 89% de los líderes de retail
afirma que la IA “transformará completamente” los roles dentro de sus organizaciones en 12
meses. Esto implica capacitar a equipos para convivir con herramientas inteligentes que
automatizan decisiones, prevén demanda y ajustan operaciones sin intervención constante.
El año 2026 será recordado como el momento en que el sector retail dejó atrás la
fragmentación digital y abrazó un modelo más inteligente, integrado y centrado en la tienda
como núcleo operativo. Las empresas que logren ordenar su arquitectura tecnológica,
unificar datos, adoptar IA agentic personalizada a sus operaciones y simplificar sus
procesos apoyados en entornos digitales serán las que definan el estándar competitivo de la
próxima década. Las que no lo hagan enfrentarán un escenario donde la complejidad, más
que la competencia, será su mayor amenaza.