El auge del comercio electrónico y la inteligencia artificial marcan el Black Friday 2024 en Colombia

● El 61 % de los consumidores afirma que realizará compras extra durante Black Friday.
● Un informe de OBS Business School recomienda a los minoristas aumentar su presencia activa
en internet, ya sea en buscadores, en redes sociales o a través de colaboraciones con
influencers, además de integrar la IA para mejorar la experiencia de sus clientes.
Colombia, noviembre de 2024. — Este Black Friday se anticipa como uno de los más
significativos para el comercio electrónico en Colombia, con un esperado crecimiento del
11,3% en las ventas en línea. Según el informe de OBS Business School “Black Friday 2024:
Compras inteligentes, deudas y descuentos”, dirigido por el profesor Claudio Aros, el evento,
que ahora muchos comercios celebran durante toda una semana o incluso durante todo el
mes de noviembre, está transformando la manera en que los consumidores compran, mientras
que las empresas adaptan sus estrategias para captar una mayor participación del mercado.
En términos globales, "2024 se perfila como un año de crecimiento acelerado en las ventas
globales gracias al Black Friday y al Cyber Monday, con proyecciones que superan los 278.000
millones de dólares en el mundo", destaca Aros, quien enfatiza el rol clave de la digitalización
en este fenómeno.
Tendencias de consumo y las categorías más populares en Colombia
En el país, categorías como tecnología, moda, belleza y hogar lideran las preferencias de los
compradores, mientras que el sector de viajes y turismo aprovecha la ocasión para ofrecer
atractivos descuentos. A nivel local, el 61% de los consumidores ha afirmado que realizará
compras adicionales durante el Black Friday, impulsados por el acceso a información a través
de redes sociales, influencers y plataformas como Google. “Más del 50 % del tráfico para
buscar ofertas proviene de redes sociales y Google. Esto refleja una evolución del consumidor
hacia un perfil más informado y estratégico, que utiliza estas herramientas para maximizar su
valor”, explica Aros.
Claves del Black Friday 2024 según el informe de OBS
● Estrategia digital y redes sociales como motor de compra: Más del 50% del tráfico
para buscar ofertas proviene de redes sociales y Google, lo que convierte estas
plataformas en esenciales para atraer a consumidores informados y estratégicos.
● Uso de crédito para maximizar las ofertas: Aunque existe preocupación por el
endeudamiento, muchos consumidores recurren al crédito para aprovechar los
descuentos, priorizando el ahorro a largo plazo sobre los costos inmediatos.
● Transparencia en políticas de devolución: Las marcas están optimizando sus políticas
de devolución para ofrecer procesos más claros y sencillos, aumentando la confianza
del cliente y reduciendo las tasas de devolución.
● Compras más conscientes y estratégicas: Los consumidores investigan, comparan
precios y evalúan opciones antes de comprar, adoptando un enfoque calculado que
prioriza el valor sobre el impulso.
● Crecimiento de las plataformas asiáticas: Las aplicaciones chinas están ganando
terreno gracias a precios competitivos, un cambio que redefine el panorama del
comercio global.

La estrategia digital como eje central
El informe de OBS Business School recomienda a los minoristas colombianos fortalecer su
presencia digital, particularmente en plataformas sociales y motores de búsqueda. Además,
subraya la importancia de integrar tecnologías como la inteligencia artificial para optimizar la
experiencia del cliente y maximizar las conversiones. “Las herramientas digitales no solo
transforman la forma de comprar, sino también el comportamiento del consumidor, quien
ahora busca transparencia, eficiencia y personalización en cada interacción”, concluye Aros.
El Black Friday 2024 no es solo un evento comercial, sino un indicador de cómo la tecnología y
los nuevos hábitos de consumo están moldeando el futuro del comercio en Colombia y el
mundo.

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