¿Qué es el marketing digital basado en inteligencia artificial y qué tan aceptado es por la industria?

El uso de inteligencia artificial (IA) ha tocado todos los aspectos de la industria creativa,
y el desarrollo de contenidos en el marketing aplicados para atender la acelerada
interacción de las marcas y empresas con sus audiencias no es la excepción.
Hoy en día el marketing digital basado en inteligencia artificial es una realidad, e incluso
un diferenciador entre agencias y empresas que buscan subirse a una tendencia cada
vez más practicada en distintos mercados.
De acuerdo con Aldo Hernández, periodista y Content Supervisor de another, agencia
de comunicación estratégica con la mayor oferta en América Latina, el marketing digital
basado en inteligencia artificial es una estrategia que emplea tecnologías avanzadas
para optimizar y personalizar la experiencia del cliente en línea. A través del análisis de
grandes volúmenes de datos, la IA permite a las empresas entender mejor a su
audiencia, personalizar contenido y ofertas, y automatizar tareas repetitivas como el
envío de correos electrónicos y la gestión de redes sociales. Además, se optimiza en
tiempo real las campañas publicitarias y facilita la interacción directa con los clientes
mediante chatbots y asistentes virtuales, mejorando la eficiencia y efectividad de las
estrategias de marketing.
De acuerdo con una encuesta realizada por el Instituto Reuters para el Estudio del
Periodismo de la Universidad de Oxford, ChatGPT es el producto de inteligencia artificial
generativa más reconocido a nivel mundial, debido a que cerca de 50% de la población
ha oído sobre esta herramienta. Otras plataformas como Gemini, Copilot o Snapchat M
y IA son menos conocidos con un escalamiento entre el 2% y el 29%.
También varia el conocimiento de la IA según los grupos sociodemográficos, donde en
promedio los jóvenes, los hombres y quienes tienen alto nivel educativo señalan que han
escuchado sobre este tema. Además, la mayoría de las audiencias han pensado poco y
nada sobre cómo se puede utilizar la IA en el periodismo, y han expresado sentimientos
como resistencia, sospecha y miedo, sin embargo, también la percepción evoluciona
velozmente cuando se familiariza con estas tecnologías y habrá quienes sean más
abiertos a su adopción para algunas funciones, apunta el estudio.
Además, el uso de esa herramienta continúa innovando a nivel mundial en el mundo
editorial, tras la reciente asociación que anunció con Condé Nast para mostrar
contenido de las principales marcas como Vogue, The New Yorker, GQ, Vanity Fair,
Wired, entre otras, para permitir a la inteligencia artificial utilizar textos de los anteriores
medios, además de compensar adecuadamente el uso de propiedad intelectual.
“Tanto las personas como las empresas no tienen una sola opinión sobre el uso de la
inteligencia artificial, tienen muchas. Porque mientras existe resistencia de algunos

términos y condiciones, también hay matices, accesibilidad y personalización para otros
aspectos. La realidad es que dicha tecnología ya está aquí, y como toda herramienta que
ha usado la humanidad a lo largo de la historia, su uso depende de sus propios creadores
y empleados”, señala Aldo Hernández Saldaña.
El experto en IA en another agrega que la ética profesional, conocimiento,
actualizaciones y valores son importantes para las marcas y empresas quienes pueden
tener distintas posturas sobre la IA, sin embargo, invita a los marketers a trabajar con
expertos certificados y con agencias de comunicación que tengan una visión profesional
sobre el uso de estas nuevas tecnologías para compartir una postura adecuada frente a
los grupos de interés de las organizaciones que lideran a nivel nacional o regional.