El 79% de las personas valora más las experiencias presenciales y las tiendas en Colombia están reinventando el retail

● Con 186,3 millones de compras digitales registradas en Colombia durante el primer trimestre de 2026,
el reto para las tiendas físicas ya no es competir con internet, sino ofrecer experiencias que generen
valor. Expertos de ESDESIGN explican por qué el modelo phygital está transformando el futuro del
retail.
● Mientras el comercio electrónico alcanza cifras récord en Colombia, las marcas descubren que el
futuro del retail ya no está solo en vender más, sino en crear espacios capaces de conectar
emocionalmente con consumidores que viven entre lo físico y lo digital.
Colombia, junio de 2026 – Con más de 186 millones de transacciones digitales registradas
en apenas tres meses y un 61% de consumidores que prefiere establecimientos con
experiencias tecnológicas integradas, las tiendas físicas están evolucionando para ofrecer
algo que va más allá de la compra. La experiencia se está convirtiendo en el nuevo
diferencial competitivo del retail colombiano..
Las cifras respaldan esta transformación, según la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE), durante el primer trimestre de 2026 se realizaron 186,35 millones de
transacciones digitales en el país, el volumen más alto registrado para un primer
trimestre desde que se tienen mediciones. El crecimiento fue del 22,2% frente al mismo
periodo de 2025, confirmando que el canal digital ya forma parte de los hábitos cotidianos
de compra de millones de colombianos.
Lejos de representar una amenaza para el comercio físico, este fenómeno está
impulsando una nueva evolución del retail. Para ESDESIGN, Escuela Superior de Diseño
de Barcelona, “las marcas ya no compiten únicamente por ubicación, precio o surtido.
Hoy compiten por generar experiencias capaces de atraer, emocionar y fidelizar
consumidores que alternan constantemente entre pantallas y espacios físicos”.
Esta tendencia ha dado lugar al concepto llamado phygital, una integración estratégica
entre el mundo físico y el digital que está redefiniendo el diseño de tiendas, restaurantes,
centros comerciales y espacios de atención al cliente. Pantallas interactivas, experiencias
inmersivas, pagos inteligentes, personalización en tiempo real y tecnologías de realidad
aumentada comienzan a formar parte de una nueva generación de espacios diseñados
para ofrecer algo que internet no puede replicar por sí solo: una experiencia memorable.
El cambio también responde a una transformación en las expectativas de los
consumidores, dado que, de acuerdo con el Índice de Conexión 2026 de Delta Air Lines, el
79% de los viajeros globales considera que vivir experiencias presenciales tiene hoy más
valor en un contexto donde gran parte del contenido puede ser alterado o generado
mediante inteligencia artificial. La autenticidad y la interacción humana vuelven a ganar
protagonismo en la toma de decisiones.
La tecnología se está convirtiendo en una aliada clave para responder a esta demanda, un
análisis internacional de BrandXR señala que las empresas que incorporan experiencias
de realidad aumentada dentro de sus espacios comerciales han logrado incrementos de

ESDESIGNbarcelona.com
entre 20% y 40% en las tasas de conversión. Además, el 61% de los consumidores afirma
preferir establecimientos que integren herramientas de realidad aumentada, mientras
que el interés entre la Generación Z supera el 90%.
Para los expertos de ESDESIGN, este fenómeno demuestra que el diseño de espacios ya
no puede entenderse únicamente desde la arquitectura o la funcionalidad. “Hoy se trata
de construir experiencias completas donde la tecnología, la narrativa visual y la
interacción del usuario convergen para fortalecer la relación entre las marcas y sus
audiencias”.
Ciudades como Bogotá y Medellín ya comienzan a reflejar esta transformación. Centros
comerciales, restaurantes y establecimientos de retail están incorporando cada vez más
soluciones digitales para responder a consumidores que esperan inmediatez,
personalización y experiencias más participativas. La visita a una tienda deja de ser una
simple transacción para convertirse en una oportunidad de descubrimiento, interacción y
conexión emocional.
Según ESDESIGN, el verdadero reto para las marcas colombianas no será competir contra
el comercio electrónico, sino aprender a convivir con él. En un entorno donde comprar un
producto está a solo un clic de distancia, los espacios físicos deberán ofrecer algo mucho
más valioso: experiencias capaces de generar recuerdo, confianza y fidelidad.
La evolución del retail demuestra que el futuro del comercio no será completamente
digital ni exclusivamente presencial. Será una combinación de ambos mundos, donde el
diseño de experiencias se convertirá en uno de los principales factores de diferenciación y
crecimiento para las empresas que quieran conectar con los consumidores del futuro.

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