IA agéntica superará 10 a 1 a vendedores para 2028

La era de los chatbots simples está llegando a su fin. Mientras hoy solo el 5% de los pilotos
de IA generativa entregan valor real debido a datos fragmentados, la plataforma Infobip
proyecta que para 2030 la IA agéntica definirá la comunicación en Colombia, permitiendo
que agentes autónomos resuelvan problemas complejos de facturación o reservas

directamente entre sistemas, sin intervención humana.

Colombia, junio de 2026 – El servicio al cliente es uno de los mayores puntos de dolor para
los colombianos, pero los expertos proyectan que, con la tecnología, 2030 será un punto de
inflexión para la relación entre empresas y usuarios en el país y el mundo.
Mientras que hoy solo el 5% de los proyectos piloto de inteligencia artificial generativa
logran entregar un valor de negocio medible debido a la fragmentación de datos, las
proyecciones para el cierre de esta década plantean un escenario radicalmente distinto.
Según Infobip, plataforma de comunicación en la nube basada en inteligencia artificial, para
el año 2030 la IA agéntica definirá el estándar de la comunicación, permitiendo que agentes
personales autónomos gestionen interacciones complejas comunicándose directamente con
los sistemas de las marcas. Por ejemplo, desde la reserva de viajes hasta la resolución de
problemas de facturación.
«Estamos entrando en el capítulo más ambicioso de la comunicación empresarial, donde la
inteligencia artificial razona para estar más cerca del cliente final», señala Paula Rojas,
Sales Director para LATAM en Infobip. «Hemos visto la evolución desde el SMS hasta la
omnicanalidad, pero lo que viene es un salto hacia la autonomía total del servicio. Para el
2030, la expectativa base de cualquier colombiano será recibir una respuesta inmediata y
resolutiva, sin importar la complejidad del requerimiento».
Con la puesta en marcha de sistemas como AgentOS, que Infobip ya desarrolla para
habilitarlo en Colombia, la tecnología está transformándose en una capa de orquestación
nativa que unifica los datos de marketing, ventas y soporte.
Para el mercado colombiano, esto significa que los días de esperar en líneas telefónicas o
repetir información a múltiples operadores tienen fecha de caducidad. Para 2030 se espera
que el usuario pueda obtener una respuesta contextual y nativa en cada canal.
La magnitud de este cambio se refleja en las previsiones de analistas como Gartner®, que
estima que para 2028 los agentes de IA superarán en número a los vendedores humanos
en una proporción de diez a uno.

«La clave para las empresas colombianas en esta nueva era será la agilidad para unificar
sus sistemas y permitir que la IA trabaje con supervisión humana, pero con autonomía
operativa», indica la experta. «Hace veinte años, el sonido de un mensaje de texto era la
innovación; hoy, es la capacidad de un agente digital para negociar y resolver un problema
por el usuario lo que define el éxito».
Para los expertos de Infobip, cuya estructura ya alcanza a más de 7.000 millones de
dispositivos móviles, el objetivo es que la tecnología cumpla su promesa de usar la
innovación para acercar más a las personas y simplificar su día a día.
Para 2030, la misión de las empresas es replantear su arquitectura de datos para que la
comunicación sea fluida, predictiva y, sobre todo, profundamente empática con las
necesidades del consumidor moderno.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de la innovación. A través de una única
plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones omnicanal de interacción, identidad, autenticación de
usuarios y centros de contacto que ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con
los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelidad de los clientes. Infobip se centra en facilitar y
acelerar la adopción de la IA a medida que continúa su transformación en una empresa centrada en la IA. La tecnología de
Infobip tiene la capacidad de llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de
10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La empresa se fundó en 2006 y está
dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios recientes se incluyen:
● Infobip ha sido reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Plataforma de
comunicaciones como servicio (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025)
● Infobip se sitúa como el líder consolidado número uno en el informe de Juniper Research sobre el mercado de la
prevención del fraude en la mensajería móvil (septiembre de 2025)
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, se sitúa en la posición más alta en cuanto a «integridad de la
visión» (julio de 2025)
● Infobip fue incluida entre las 75 mejores empresas en la lista de las empresas más innovadoras de Europa de 2025
de Fortune, lo que la sitúa en el 25 % superior de todas las organizaciones incluidas (junio de 2025)
● Infobip se clasificó como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025)
● Infobip clasificada como líder consolidado en el ranking de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025)
● Infobip nombrada líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025)
● Infobip nombrada uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy
(diciembre de 2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes consolidados en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024)
● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraudes mediante IA por Juniper
Research (octubre de 2024)
● Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)