Colombia se suma a la tendencia regional: 9 de cada 10 consumidores en América Latina están listos para adoptar pagos digitales

 El efectivo sigue siendo relevante donde la aceptación digital es limitada, según el 47% de los
consumidores.
 El débito es el principal medio de pago cotidiano en América Latina y el Caribe, utilizado por el 60%
de los consumidores en sus transacciones diarias.
 El 95% de los usuarios digitales considera importante la seguridad al elegir cómo pagar, lo que
reafirma la confianza como condición clave para el crecimiento.
Bogotá, 28 de abril de 2026 – Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización
y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe (LAC) revela una región que entra en una
nueva etapa de progreso financiero. En mercados como Colombia, la próxima fase de la inclusión
financiera, y un crecimiento económico sostenible e inclusivo, dependerá no solo del acceso, sino
de qué tan confiada y consistentemente puedan las personas y las pequeñas empresas usar los
pagos digitales para gestionar su vida diaria, crecer, planificar el futuro y, en última instancia,
alcanzar la salud financiera.
En toda América Latina y el Caribe (LAC), el 89% de los consumidores ya se consideran usuarios
digitales, lo que marca un hito importante en la evolución financiera y digital de la región. Al mismo
tiempo, el impulso continúa creciendo entre quienes aún no forman parte del ecosistema, ya que el
68% de los no usuarios afirma que es “algo o muy probable” que adopte los pagos digitales en el
futuro.
Esto refuerza que, a medida que crece la adopción, la verdadera medida de la inclusión está
pasando del acceso a la facilidad de uso en la vida cotidiana: la capacidad de pagar, recibir dinero,
ahorrar y realizar transacciones con confianza en las actividades diarias, desde compras en el
supermercado y transporte hasta servicios y otras necesidades, en cualquier momento y lugar
donde ocurra la vida.
"La participación digital en América Latina y el Caribe ha alcanzado un nuevo nivel, y la inclusión
ya no se trata solo en incorporar a las personas al sistema financiero, sino en asegurar que el
sistema funcione para ellas en su vida diaria", afirmó Andrea Scerch, presidente de Mastercard
para América Latina y el Caribe. "Desde pagar las compras en una tienda o un café, hasta
trasladarse o administrar los gastos del hogar, el foco debe estar en hacer que los pagos digitales
funcionen de forma confiable en los momentos que más importan."
Pago con débito: El catalizador de estilos de vida digitales consistentes
Las tarjetas de débito se han consolidado como la herramienta de pago más relevante y confiable
en el día a día de la región, integrando lo digital en las transacciones cotidianas. De hecho, los
pagos con tarjeta de débito desempeñan un papel central en la facilitación de estas transacciones,
especialmente en categorías de alta frecuencia:
 Compras de supermercado (34%)
 Restaurantes y cafeterías (33%)
 Facturas telefónicas (27%)
 Servicios de transporte compartido (26%)
Sin embargo, la capacidad de confiar en los pagos digitales de forma constante sigue siendo
desigual en toda la región. En muchos de estos momentos, especialmente en entornos pequeños,
locales o informales, la aceptación limitada obliga a los consumidores a depender aún del efectivo.
Cerrar esta brecha es esencial para mejorar los resultados financieros en ambos lados de la
transacción.

El efectivo sigue presente obstinadamente en momentos cotidianos de alta frecuencia. Casi la
mitad (47%) de los consumidores ha utilizado efectivo en los últimos seis meses. Los
consumidores tienen claro lo que quieren a partir de ahora: el 87% desea que más tiendas y
personas acepten pagos digitales, y el 59% dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo
cuando preferiría pagar con tarjeta o dispositivo digital. Esta brecha de aceptación representa una
de las mayores oportunidades para avanzar en la inclusión financiera a gran escala en toda LAC.
La confianza y la seguridad también son condiciones clave para el crecimiento. Entre los usuarios
digitales, el 95% considera importante la seguridad al momento de elegir cómo pagar, y el 94%
destaca la confiabilidad como un factor relevante. Para los consumidores que aún tienen dudas, las
funciones de seguridad más robustas son un factor decisivo: el 43% afirma que una seguridad
avanzada los haría más propensos a usar pagos digitales, seguido de una protección más clara
ante problemas (38%) y una mejor atención al cliente (36%).
El próximo compromiso de Mastercard: Promover la salud financiera de personas y
pequeñas empresas
A medida que la participación digital sigue creciendo en la región, Mastercard está evolucionando
su enfoque hacia la inclusión financiera. A partir de su trabajo de largo plazo para ampliar el
acceso, la empresa ahora se enfoca en ayudar a personas y pequeñas empresas a pasar del
simple acceso a una verdadera salud financiera. En línea con este cambio, Mastercard se ha
comprometido a conectar y proteger a 500 millones más de personas y pequeñas empresas en su
camino hacia la salud financiera para 2030.
Este compromiso parte de la idea de que el progreso financiero es un proceso: desde realizar
pagos cotidianos y construir un historial de transacciones, hasta acceder a herramientas que
ayuden a los hogares a gestionar sus gastos y permitan a las empresas crecer, adaptarse a
imprevistos y planificar a futuro.
A medida que LAC avanza hacia una economía más digital, los hallazgos envían una señal clara:
el futuro de la inclusión financiera dependerá de lo fácil que sea que las personas puedan pagar
por las cosas que más importan en su vida diaria, dondequiera que estén.
Acerca de Mastercard
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios alrededor
del mundo. Junto con nuestros clientes, estamos construyendo una economía resiliente donde todos puedan
prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean
seguras, simples, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan
para ofrecer un conjunto de productos y servicios únicos que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a
alcanzar su máximo potencial.
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