Tras las lluvias en Montería, más de 650 familias recibieron apoyo para recuperar sus hogares

● Seguros Bolívar presenta el balance de su acompañamiento una vez superada la
emergencia: más de $14.000 millones entregados en pagos a familias aseguradas con
Seguro de Hogar, para apoyar la recuperación de viviendas, bienes y actividades
económicas.
Bogotá, 7 de abril de 2026. Tras la ola de lluvias que afectó a Montería, Seguros Bolívar
presentó el balance actualizado de su atención a las familias impactadas por la emergencia. A
la fecha, la compañía ha acompañado a más de 650 familias y ha entregado más de $14.000
millones en pagos, recursos que hoy contribuyen a la recuperación de los hogares, a la
reposición de bienes y a la reactivación de la actividad económica en la región.
Cuando una inundación ingresa a una vivienda o a un negocio, los daños no son solo
materiales: se altera la vida cotidiana, se afecta la estabilidad de las familias y se detiene la
actividad económica de quienes dependen de su hogar o de su emprendimiento. Por eso, desde

el primer momento, Seguros Bolívar activó un acompañamiento integral, tanto en campo como
en oficina, para ubicar a las personas afectadas, escucharlas, orientarlas y ayudarlas a avanzar
de forma clara y ágil en su proceso de recuperación.
Una atención integral gracias a la articulación
La respuesta en Montería fue posible gracias a una actuación coordinada, con roles claros y
complementarios a lo largo de todo el proceso. Desde la articulación central, se aseguró que
cada caso avanzara de manera ágil y sin obstáculos, conectando capacidades y facilitando la
toma de decisiones. En el territorio, se desplegó una primera línea que acompañó directamente
a las familias, visitó viviendas y negocios, valoró los daños y levantó la información necesaria.
Con base en ese insumo, se brindó atención integral, analizando las pérdidas, realizando
conciliaciones y liquidaciones, y orientando a las familias sobre sus pagos y próximos pasos,
transformando el trabajo en terreno en soluciones concretas y efectivas.
Un modelo de atención que fue más allá del acompañamiento presencial
Uno de los principales retos al inicio fue encontrar a las familias, ya que muchas habían salido
del barrio por el nivel del agua. La compañía desarrolló un modelo de atención integral, con
búsqueda activa en territorio, puntos cercanos para facilitar el contacto, visitas a inmuebles y
atención formal en oficina. Este enfoque permitió no solo escuchar y registrar, sino reaccionar,
conciliar, liquidar y entregar soluciones reales en tiempos oportunos.
“Lo primero era ubicarlos y darles claridad en medio de la incertidumbre. Más allá de los pagos,
lo importante era estar ahí para acompañar a las personas, resolver sus dudas y ayudarlas a dar
los primeros pasos para recuperar su estabilidad. Esa respuesta también aporta a la
reactivación del territorio”, afirmó María del Pilar Falla, Vicepresidente de Servicio y Operaciones
en Seguros Bolívar.
Recomendaciones para quienes enfrenten una situación similar
● Priorizar siempre la seguridad de la familia y atender las indicaciones de evacuación.
● Evitar ingresar a viviendas o negocios inundados sin acompañamiento, debido a los
riesgos que permanecen luego de la creciente.
● Buscar orientación lo antes posible para reportar afectaciones y activar el proceso de
atención.
Las lluvias pasan, pero sus efectos permanecen durante semanas o incluso meses. Por eso, el
acompañamiento de Seguros Bolívar no termina con la emergencia: continúa hasta que cada
familia y cada negocio logren avanzar con firmeza en su recuperación.
Acerca de Seguros Bolívar
Aseguradora colombiana, con 86 años de trayectoria, dedicada a diseñar soluciones innovadoras para el bienestar de las personas
con el objetivo de brindar tranquilidad a las familias y empresas colombianas. Su calidez en la entrega de los productos y la

tranquilidad que éstos generan son su sello distintivo. La empresa cuenta con más de 5.500 colaboradores, apasionados por el
servicio, confiables, amigables, soñadores y visionarios; con ganas de innovar y crear soluciones sostenibles para el entorno y la
sociedad. Supera los 5,3 millones de clientes y está presente en más de 20 ciudades del territorio nacional. Para más información,
visite https://www.segurosbolivar.com/