Empresas de ciberseguridad están siendo menos rentables: la IA estaría involucrada

 El informe 2026 State of the MSP de Kaseya revela que el 48% de los
proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés)
considera la IA como la principal necesidad de sus clientes

Bogotá, abril 2026. Kaseya, proveedor global líder en soluciones de gestión de TI y
ciberseguridad impulsadas por inteligencia artificial, presentó su informe 2026 State
of the MSP, basado en una encuesta a más de 1,000 proveedores de servicios
gestionados (MSP) a nivel mundial.
Los resultados muestran que la inteligencia artificial se ha convertido en el factor
decisivo del mercado de MSP: no solo como el servicio más demandado por los
clientes, sino como una palanca operativa clave para escalar equipos, proteger
márgenes y ofrecer servicios de mayor calidad en un entorno cada vez más
competitivo.
Aunque la demanda de servicios gestionados se mantiene sólida, el crecimiento es
cada vez más difícil de lograr. El 71% de los encuestados señala que adquirir
nuevos clientes es su principal reto, y un tercio identifica la desaceleración en la
captación como un factor económico relevante. Además, el tamaño de los contratos
está disminuyendo: la proporción de MSP que reporta ingresos superiores a 25,000
dólares anuales por cliente cayó a 41%, frente al 75% del año anterior. Al mismo
tiempo, el 19% indica dificultades para demostrar rápidamente su valor a clientes
potenciales, casi el doble que el año pasado.
Estas presiones hacen que la IA y la automatización sean críticas en dos frentes. Por
un lado, el 48% de los MSP las identifica como la principal necesidad de los clientes
para 2026 —por encima de seguridad y respaldo—, aunque solo el 13% genera
actualmente ingresos significativos a partir de estos servicios. A nivel interno, el 53%
ya utiliza IA para automatizar tareas como gestión de tickets, actualizaciones
(patching) y monitoreo, logrando mejoras medibles en tiempos de respuesta,
eficiencia operativa y reducción del desgaste laboral. Sin embargo, la mayoría aún se
encuentra en etapas iniciales, con más de la mitad habiendo automatizado apenas
una cuarta parte de su carga de trabajo.
La urgencia se intensifica ante una brecha creciente de talento. La proporción de
MSP que reporta dificultades para contratar técnicos calificados casi se duplicó,
pasando de 9% a 16% en un año, lo que posiciona a la automatización impulsada por

IA como la vía más viable para escalar operaciones sin aumentar proporcionalmente
la plantilla.
“El mercado de MSP está madurando, y la creciente competencia obliga a los
proveedores a replantear su estrategia de crecimiento”, señaló Dan Tomaszewski,
vicepresidente ejecutivo de Canal en Kaseya. “Los MSP más sólidos están
optimizando sus operaciones, priorizando la eficiencia y utilizando datos para
demostrar claramente su valor a los clientes”.
En este contexto, la ciberseguridad y el respaldo de datos continúan siendo pilares
del modelo de ingresos. El 71% de los MSP reportó crecimiento anual en
ciberseguridad —el más alto entre todas las categorías—, mientras que el 50%
registró crecimiento en continuidad del negocio y recuperación ante desastres. A
medida que otras áreas enfrentan presión en márgenes, estos servicios se
mantienen como los motores más confiables de expansión.
Para más información, consulte el informe completo 2026 State of the MSP.
Acerca de Kaseya
Kaseya es un proveedor global líder de software de gestión de TI y ciberseguridad impulsado por
inteligencia artificial, que ofrece una plataforma integrada para ayudar a proveedores de servicios
gestionados (MSP) y empresas a administrar su infraestructura, proteger sus entornos, resguardar
datos y optimizar operaciones. Con la confianza de más de 40,000 organizaciones en todo el mundo,
Kaseya permite a sus clientes mejorar la productividad, reducir la complejidad y escalar de manera
eficiente. Para más información, visite www.kaseya.com.