Llamadas spam en Colombia suben 70%: el riesgo tras contestar números desconocidos

Desde llamadas automatizadas hasta contactos fraudulentos, el aumento de llamadas no
deseadas en Colombia revela una dinámica tecnológica más compleja de lo que parece y
obliga a los usuarios a cambiar sus hábitos para evitar fraudes y acoso comercial.

Colombia, abril de 2026 – Las llamadas spam alcanzaron uno de sus picos más altos en el
último año en Colombia. Truecaller informó que se registraron más de 16.500 millones de
llamadas no deseadas en 2025, un incremento del 70% respecto al 2024, alimentando el
riesgo en materia de fraude digital y privacidad.
Detrás de estas cifras hay una combinación de estrategias comerciales agresivas, sistemas
automatizados y esquemas de fraude que han sofisticado la forma en que las empresas,
sean legítimas o no, se comunican con los usuarios.
«No todas las llamadas automatizadas son negativas, pero sí existe una delgada línea entre
la comunicación útil y el uso indebido de estas tecnologías», explica Janeth Rodríguez, VP
de revenue para LATAM en Infobip. «Las mismas herramientas que permiten enviar
recordatorios médicos, alertas o notificaciones importantes también pueden ser utilizadas
para prácticas invasivas o fraudulentas si no hay control».
Según Infobip, plataforma de comunicación en la nube centrada en la IA, gran parte de este
ecosistema funciona a través de robocalls, llamadas automatizadas que utilizan software
para marcar números masivamente y reproducir mensajes pregrabados. Aunque esto se ha
utilizado desde hace décadas con fines legítimos como recordatorios de citas médicas,
notificaciones de vuelos o alertas de emergencia, también son la base de muchas
estrategias de telemercadeo agresivo y fraude.
El funcionamiento es relativamente simple: un sistema de autodialer puede marcar millones
de números al día, segmentar por regiones o prefijos y conectar la llamada a un mensaje
automático o a un operador humano. A esto se suma una práctica conocida como
«spoofing», que permite falsificar el número que aparece en pantalla, haciendo que la
llamada parezca provenir de una entidad confiable.
El problema para los usuarios es la insistencia y la incertidumbre que conduce al riesgo.
Contestar una llamada de este tipo, o incluso rechazarla, puede validar que la línea está
activa, lo que incrementa la probabilidad de recibir más llamadas en el futuro. En algunos
casos, incluso, puede abrir la puerta a esquemas más complejos de fraude.
«Si un usuario responde una llamada de este tipo, sin darse cuenta puede confirmar que su
número está activo dentro de una base de datos», advierte la experta de Infobip. «Eso hace
que entre en ciclos más frecuentes de contacto y que sea más susceptible a intentos de
engaño o suplantación».
Las llamadas spam suelen clasificarse en varias categorías: las insistentes llamadas de
ofertas comerciales, los intentos de phishing que buscan obtener datos personales o

financieros, las falsas campañas solidarias, los supuestos premios o incluso mensajes que
apelan a la urgencia para presionar decisiones rápidas que derivan en escenarios de
extorsión, incluso.
Frente a este panorama, la recomendación más importante es ignorar. No contestar
llamadas de números desconocidos reduce significativamente la probabilidad de ser incluido
en listas activas de contacto. En caso de responder, lo más recomendable es no interactuar,
no proporcionar información y colgar de inmediato.
Adicionalmente, bloquear números sospechosos, reportarlos a los operadores y utilizar
herramientas de identificación de llamadas puede ayudar a mitigar el impacto de estas
comunicaciones.
Sin embargo, el desafío también es estructural, porque a medida que las comunicaciones
digitales evolucionan, la línea entre lo útil y lo invasivo se vuelve más difusa, lo que obliga a
empresas, reguladores y usuarios a actuar con mayor criterio.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de la innovación. A través de una única
plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones omnicanal de interacción, identidad, autenticación de
usuarios y centros de contacto que ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con
los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelidad de los clientes. Infobip se centra en facilitar y
acelerar la adopción de la IA a medida que continúa su transformación en una empresa centrada en la IA. La tecnología de
Infobip tiene la capacidad de llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de
10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La empresa se fundó en 2006 y está
dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios recientes se incluyen:
● Infobip ha sido reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Plataforma de
comunicaciones como servicio (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025)
● Infobip se sitúa como el líder consolidado número uno en el informe de Juniper Research sobre el mercado de la
prevención del fraude en la mensajería móvil (septiembre de 2025)
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, se sitúa en la posición más alta en cuanto a «integridad de la
visión» (julio de 2025)
● Infobip fue incluida entre las 75 mejores empresas en la lista de las empresas más innovadoras de Europa de 2025
de Fortune, lo que la sitúa en el 25 % superior de todas las organizaciones incluidas (junio de 2025)
● Infobip se clasificó como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025)
● Infobip clasificada como líder consolidado en el ranking de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025)
● Infobip nombrada líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025)
● Infobip nombrada uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy
(diciembre de 2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes consolidados en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024)
● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraudes mediante IA por Juniper
Research (octubre de 2024)
● Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)