Programas de lealtad, motor estratégico que impulsa la dinámica comercial

 

El auge de los programas de lealtad está captando el interés de una nueva
generación de consumidores conscientes, quienes le dan un alto valor a los

beneficios relacionados con los viajes.

Bogotá, marzo de 2025.- En un contexto donde la experiencia del cliente define el éxito
de las marcas, los programas de lealtad enfocados a recompensas experienciales se
convierten en una herramienta clave para fortalecer la relación con los consumidores. Más
que simples incentivos, estos programas representan una oportunidad estratégica para
estimular el comercio, incrementar la rentabilidad y consolidar la fidelidad de los clientes.
Y es en este momento cuando los consumidores buscan recompensas que vayan más allá
del valor monetario, priorizando experiencias que enriquezcan sus vidas y generen
recuerdos duraderos. Es así como los beneficios relacionados con los viajes cobran valor y
protagonismo y la nueva generación de viajeros está favoreciendo este cambio, reflejando
un movimiento social más amplio que prioriza experiencias significativas y transformadoras
sobre beneficios meramente transaccionales.
De acuerdo con la firma de auditoría y consultoría Deloitte, para el 2030 casi el 90% de
los viajeros corresponden a Generación X, Millenials y de la Generación Z, en donde las
dos generaciones más jóvenes representan la mitad¹ de ese porcentaje; lo que indica que
adaptar las propuestas de valor a las preferencias cambiantes de los viajeros es clave para
mantener la relevancia y la competitividad.
Así mismo, la investigación de Collinson International, The Value of Travel Benefits on
Cardholder Behaviour, respalda esta tendencia; confirmando que el 84% de los
consumidores considera que el paquete de recompensas y beneficios ofrecido por una
tarjeta de pago o cuenta bancaria es tan o más importante que la reputación del banco o
emisor.²
Además, el acceso a salas VIP en aeropuertos es un factor clave en la lealtad de los
tarjetahabientes, siendo reconocido como uno de los beneficios de viaje más valorados.
De hecho, el 80% de los clientes a nivel global afirmaron que considerarían cambiar de
tarjeta si se eliminara el acceso a salas VIP.³
De acuerdo con Jeremy Dalkoff, vicepresidente de Partnerships para las
Américas, estas recompensas experienciales no solo impulsan la lealtad, sino que
también motivan el uso de la tarjeta, ya que el 61% de los consumidores declara que
beneficios como el acceso a salas VIP los incentivan a usar su tarjeta de pago con mayor
frecuencia, mostrando un impacto tangible que las recompensas personalizadas tienen en
el comportamiento de compra².
El impacto de los programas de lealtad en la economía y el comercio están marcados por
la motivación al consumo recurrente, la optimización y personalización de la experiencia al

cliente, el fomento del consumo inteligente y el estímulo a la economía local y global,
entre otros beneficios.
Tendencias de lealtad
Las ofertas experienciales pueden incluir desde eventos exclusivos y espectáculos de
entretenimiento hasta beneficios premium de viaje, como el acceso a salas VIP en
aeropuertos y otras experiencias de viaje. Priority Pass, empresa líder en experiencias de
viajes, propiedad y operación de Collinson International, ofrece a sus miembros acceso a
más de 1.700 salas VIP y experiencias de viaje a nivel mundial.
“Nuestro objetivo es proporcionar una gama aún mayor de recompensas experienciales y
beneficios de viaje para nuestros miembros y clientes, que incluyen desde acceso a salas
VIP y restaurantes en aeropuertos, hasta cápsulas para dormir, experiencias de gaming y
spas. De hecho, en el último año incrementamos en casi un 60% el número de spas en
aeropuertos dentro de nuestra red global, alcanzando un total de 63 spas. A través de
colaboraciones, asociaciones estratégicas, innovación e inversión directa en nuevas salas
VIP, seguimos expandiendo la variedad de experiencias que ofrecemos”, reiteró Dalkoff.
En el mercado colombiano, las experiencias de viaje se han enfocado cada vez más al
servicio excepcional y los ambientes de lujo, como Macondo Lounge en Barranquilla, que
fue reconocida en los Priority Pass Excellence Awards 2024 precisamente por su diseño
innovador ambientado en la obra de Gabriel García Márquez. En Bogotá, el Dorado Lounge
también se destaca por contar con una exhibición gratuita del Museo de Oro, permitiendo
a los viajeros conectar con el patrimonio cultural colombiano. Cuenta con sala de cine,
área de juegos infantiles, duchas, sillas de masajes, spa y salas de conferencias, entre
otros servicios.
Harmony Lounge en Medellín es un espacio exclusivo para miembros de Priority Pass,
con arquitectura moderna, opciones gastronómicas mejoradas y una terraza con vistas
espectaculares a la pista de aviones. Otro ejemplo es Dream Box en la terminal
internacional, un innovador espacio de descanso que ofrece áreas para meditación,
relajación, yoga y entrenamiento ligero, proporcionando una experiencia de bienestar
única antes del vuelo.
Es así como el acceso a este tipo de experiencias está captando el interés de una nueva
generación de consumidores conscientes, quienes le dan un alto valor a los beneficios
relacionados con los viajes.
Sources
1 Deloitte – Facing travel’s future
2 The Value of Travel Benefits on Cardholder Behaviour – EMEA
3 Priority Pass Global Brand Research 2024

 

Acerca de Priority Pass
Priority Pass es el programa de experiencias aeroportuarias original y líder en el mercado mundial. Ofrecemos a los viajeros acceso a más de 1.700 salas VIP y
experiencias de viaje en 725 aeropuertos de 145 países. Los miembros pueden acceder a una gama cada vez mayor de experiencias premium, desde spas hasta
cápsulas para dormir y restaurantes, que ayudan a convertir cada viaje en algo especial. Al crear asociaciones con otras marcas líderes, ayudamos a brindar una
mejor experiencia de viaje al mundo. Priority Pass es operado por Collinson International, la compañía global de propiedad privada dedicada a ayudar al mundo
a viajar con facilidad y confianza. Para más información sobre Priority Pass, visite: [www.prioritypass.com]