El mercado del lujo en la era digital, entre lo humano y lo tecnológico

● El mercado online demanda adaptación a las marcas que han tenido como valor
agregado la exclusividad y el lujo. La hiper personalización del servicio es su nueva
carta.
● Las proyecciones para 2025 en el sector retail de productos de lujo se proyectan en
un 20% a través de los comercios electrónicos; la transformación digital es
inevitable.

Colombia, mayo de 2024 — En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados,
las marcas de lujo se enfrentan a un desafío único: cómo abrazar la innovación digital sin
comprometer la esencia de la exclusividad y la herencia que las caracteriza.
Según el informe «Tendencias digitales moda & lujo» realizado en enero de 2024 por T2Ó Industry,
el presente año se proyecta como un escenario de consolidación para recursos como la Inteligencia
Artificial Generativa, la Realidad Virtual, el Blockchain y la Big Data.
Se trata de una transición inevitable en el comercio retail de lujo, pues la tendencia ha sido buscar la
personalización total del servicio. La consultora McKinsey, por ejemplo, proyecta para 2025 que casi
el 20% de las ventas en este sector del producto de lujo se hará vía online, y en lugares como Europa
y Estados Unidos, el comercio de lujo retail podría alcanzar los 300 mil millones de dólares en 2024
(Orienteed).
Blockchain, puente entre la exclusividad y la digitalización
Las marcas de lujo están navegando por el panorama digital y adoptando un enfoque estratégico
integrando tecnologías como el blockchain, que según Ramón Solé, director del MBA Luxiry de EAE
Business School, perteneciente a Planeta Formación y Universidades, están al servicio de la
trazabilidad, la seguridad y el control, como recurso complementario.
«Las marcas de producto de lujo también están usando redes de comunicación entre cluster de
clientes asimilables, potenciando el sentimiento de pertenencia. Eso, junto al uso de creatividad
adaptado al cliente totalmente personalizado usando inteligencia artificial, genera tasas de fidelidad
muy altas», detalla el experto.
Influencers, la otra estrategia que sigue siendo clave en el mercado
Las marcas de lujo están adoptando una estrategia más profunda al colaborar con estos líderes de
opinión, fortaleciendo el mensaje de exclusividad en un mundo digitalmente democrático.
«Mayor colaboración es la clave», indica Ramón Solé. «Las marcas están implicando más a los
influencers en los ejes de comunicación, haciéndoles realmente partícipes desde el interior de la
marca, pero sin perder la frescura de sus aportaciones»
La mezcla ideal, entonces, parece estar en la implementación tecnológica —como la IA y la realidad
virtual—, balanceada con el factor humano, que de alguna manera sigue siendo fundamental para la
decisión de compra de las audiencias. Está en la creatividad de las marcas encontrar la dosis exacta
de ambas.

«Las oportunidades son la fuente de creatividad y la adaptabilidad. El desafío es no perder la
identidad de la marca», concluye el vocero de EAE Business School. «El toque humano no puede ni
debe perderse… es insustituible. La tecnología debe estar a su servicio para optimizar la relación
personal».
En un mundo cada vez más digitalizado, las marcas de lujo están demostrando su capacidad para
adaptarse sin comprometer su esencia. Al integrar la innovación con cuidado y estrategia, estas
marcas continúan definiendo el estándar de excelencia en el mundo del lujo.

SOBRE EAE BUSINESS SCHOOL
EAE Business School es una escuela de negocios internacional, perteneciente a Planeta Formación y
Universidades, con una visión de vanguardia e innovadora para abordar los retos del siglo XXI. Más
de 80.000 alumnos de más de 100 nacionalidades diferentes se han formado en EAE.
Cuenta con un claustro de 500 docentes (35% internacionales) que, en su mayoría, combinan
su actividad profesional con la académica. La escuela tiene alianzas internacionales con instituciones
de prestigio como Babson College, o U.C Berkeley Extension, entre otras.
En su compromiso con el desarrollo profesional de sus alumnos, EAE Business School ha gestionado
este año más de 2.000 ofertas de empleo, gracias a una red de empresas colaboradoras. Estos
datos han permitido que EAE aumente la tasa de inserción de sus estudiantes y el ROI de sus
másteres, por lo que ha sido reconocida en los rankings internacionales Bloomberg y QS.
Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta,
cuenta con veintidós instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Norte de África,
Estados Unidos y Colombia. Cada año, más de 135.000 estudiantes procedente de más de 100
nacionalidades distintas, se forman a través de sus escuelas de negocios, universidades, escuelas
superiores especializadas y centros de formación profesional.