El 41% de los consumidores planea pasar más tiempo en casa para evitar gastos innecesarios, revela estudio de EY

 Las finanzas representan una preocupación para los consumidores (85%). Por ello, las
empresas deben de priorizar el valor de sus productos, mejorar la calidad y sus
características.
 Las empresas empezarán a ver a un consumidor cambiante, que busca nuevas experiencias
y prioriza nuevos valores como el cuidado propio, la protección al medio ambiente y la
construcción de un futuro social.

Bogotá, 14 de febrero de 2024. Con la llegada de un nuevo año, la gente suele planificar
sus presupuestos y determinar sus patrones de gasto para este nuevo ciclo. En ese
contexto, EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría,
estrategia y transacciones, explica a través de su encuesta EY Future Consumer Index, la
manera en que los consumidores piensan enfrentar la inflación y adaptarse al incremento en
los costos de productos y servicios.
Alrededor del mundo, los consumidores se centran en la salud y economizar gastos, lo que
demuestra una nueva priorización de los objetivos individuales sobre los esfuerzos
colectivos. El aumento de la inflación y la incertidumbre económica llevan a los
consumidores a volver a buscar rutinas y actividades que les funcionaron durante la
pandemia.
En comparación con los resultados de la edición anterior, realizada en mayo de 2023, a
nivel global no han surgido variaciones significativas en el interés de los consumidores por
la asequibilidad y la maximización de los ahorros. En este sentido, los consumidores
continúan priorizando la asequibilidad en primer lugar (34%), seguida de la salud (24%) y la
preocupación por el medio ambiente (18%).
Asimismo, el 56% de los consumidores dice estar muy preocupado por el aumento de
costos de utilidades (electricidad, gas, agua), así como por el aumento de precio de los
alimentos y otros productos básicos para el hogar. De cara al inicio de año, el 41% de los
encuestados planea pasar más tiempo en casa en el futuro para evitar gastos innecesarios.
Además, el 28% están modificando sus hábitos y prioridades de consumo al probar nuevas
marcas para reducir gastos.
En Colombia, los cambios en la realidad económica también están influenciando las
decisiones de los consumidores, obligando a las empresas a adaptar sus estrategias de
venta para enfrentar una inflación del 9%, según el Departamento Administrativo Nacional
de Estadística (DANE). Además, se enfrentan a la disminución de la producción en el país y
la caída del consumo del hogar.
Asu vez, el Banco de la República afirma que es previsible que los colombianos busquen
fortalecer su compromiso medioambiental, encontrar marcas que ofrezcan un equilibrio
entre avances tecnológicos, la permanencia de relaciones humanas y el acceso a productos
básicos con calidad de experiencia.
"Nuestro estudio muestra que los consumidores están tomando medidas proactivas para
afrontar la inflación y asegurar sus necesidades básicas. Sin embargo, las preocupaciones
económicas no disminuyen su compromiso con la sostenibilidad y la calidad. La clave para
el éxito para este 2024 será comprender y satisfacer estas necesidades cambiantes,
ofreciendo productos de alta calidad a precios razonables, y apoyando el bienestar del

consumidor y del medioambiente". Comentó Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de
Consumo para EY Latinoamérica.
En lo que respecta a las marcas blancas; el 57% de los encuestados por EY afirma que
estos productos ofrecen cada vez una mejor calidad, no obstante, un 62% da cuenta de que
sus precios han aumentado, lo que hace que los consumidores tengan sentimientos
encontrados respecto de estas.
Los factores que determinarán si los consumidores cambian de marca incluyen: una mejor
relación calidad-precio (61%), ser más sostenibles (50%), y una mejora perceptible en la
calidad (44%). Si las marcas buscan destacar entre la competencia, deben enfocarse en
mejorar las características en estas áreas para sus productos y/o servicios.
Este nuevo año, las empresas se enfrentan a un reto en el que deben enfocarse en vender
productos con mayor calidad y a precios razonables, permitiendo a sus consumidores
mantener una cualidad saludable mientras cuida el medio ambiente y aporta a los proyectos
sociales.
Por otro lado, entender las tendencias generacionales también será esencial para que las
industrias sigan generando ganancias durante el año, ajustándose al incremento del uso de
medios digitales para comprar más, la aparición de nuevos canales para conectarse con sus
clientes y a la necesidad de adquirir una experiencia mientras compras un producto.
Adicionalmente, es importante entender también el poder adquisitivo de estas generaciones
para desarrollar estrategias más efectivas de cara al mercado objetivo.

Acerca de EY
EY existe para construir un mejor mundo de negocios, ayudando a crear valor a largo plazo para sus clientes, su gente y la sociedad en general,
así como también para construir confianza en los mercados de capitales. Por medio de datos y tecnología, los equipos diversos e incluyentes de
EY, ubicados en más de 150 países, brindan confianza a través de la auditoría y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar. El
enfoque multidisciplinario en auditoría, consultoría, legal, estrategia, impuestos y transacciones busca que los equipos de EY puedan hacer
mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los asuntos complejos que actualmente enfrenta nuestro mundo