Avaya Presenta Soluciones de Experiencia del Cliente Impulsadas por IA en el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 

La innovación de Avaya, reforzada por la promesa de la IA, ayuda a dar forma al futuro de la experiencia

del empleado y del cliente, simultáneamente

Colombia, Octubre de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció su
participación en el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 a realizarse a partir de hoy hasta el 19 de octubre
en el Walt Disney Swan & Dolphin Resort en Orlando, Florida. En el evento, Avaya ilustrará cómo las
organizaciones pueden elegir su propio camino para ofrecer experiencias de cliente impulsadas por
inteligencia artificial (IA).g
En el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023, más de 80,000 CIOs y líderes senior explorarán la tecnología,
los conocimientos y las tendencias que dan forma al futuro de la TI y los negocios, incluida la IA
generativa (GenAI), la transformación empresarial, la ciberseguridad, la experiencia del cliente (CX), el
análisis de datos, el liderazgo ejecutivo y más.
Este año, Avaya destacará cómo las nuevas capacidades del Customer Experience (CX) y la irrupción de la
IA están cambiando radicalmente la experiencia del cliente. "La fusión de la IA con la experiencia del
cliente ya no es una simple visión, es nuestra realidad", dijo Jay Patel, vicepresidente ejecutivo de
Gestión de Productos de Avaya. "La innovación de Avaya, reforzada por la promesa de la IA, está
ayudando a dar forma al futuro de la experiencia del empleado y del cliente, simultáneamente. En el
Gartner IT Symposium estamos orgullosos de presentar soluciones que no solo satisfacen las
necesidades de nuestros clientes, sino que también sitúan las experiencias a la vanguardia".
Patel y Mary Daniel, vicepresidenta de Operaciones del Centro de Soluciones para el Cliente de Aflac,
presentarán una sesión, Equilibrando la tecnología con el toque personal en la experiencia del cliente. La
tecnología está reduciendo los gastos y haciendo que las operaciones sean más eficientes mediante la
automatización de diversas interacciones, pero es importante no digitalizar en exceso, ya que un toque
personal proporciona empatía y construye relaciones y conexiones con los clientes. Daniel acompañará
a Patel para exponer cómo Aflac, con la ayuda de Avaya, logra el delicado equilibrio entre las mejoras
tecnológicas y un toque personal, liberando a los asociados de servicio al cliente para ofrecer una
experiencia humana y que facilita el relacionamiento.
Utilizando escenarios del mundo real, en el stand #959, Avaya destacará cómo las organizaciones
pueden mejorar sus inversiones existentes con nuevas capacidades para elevar aún más la experiencia
del cliente, que incluyen:
 Experiencias de empleados de próxima generación impulsadas por IA: Para ir más allá de la gestión
del conocimiento, Avaya demostrará cómo las herramientas avanzadas de IA pueden ayudar a
monitorear y ayudar al bienestar de los agentes, asegurando que se mantengan en la mejor forma
posible para cumplir con las expectativas de los clientes. Avaya también enfatizará cómo la IA puede
ayudar a los gerentes de los Centros de Contacto a crear fácilmente flujos de trabajo personalizados
y producir análisis avanzados rápidamente, lo que permite a toda la organización ofrecer una CX
excepcional, independientemente de las preferencias cambiantes de los clientes.

 Innovación a su ritmo: Para interactuar con los clientes a través de más puntos de contacto, la
innovación es clave. Avaya mostrará cómo sus opciones de Nube híbrida permiten a las
organizaciones moverse al ritmo de su negocio para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida
al agregar soluciones basadas en la Nube a las soluciones actuales sin necesidad de remover y
reemplazar. Al incorporar innovaciones, las organizaciones pueden conectarse como quieran y
brindar a los empleados todas las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, la solución Avaya Experience Platform Connect brinda a los clientes el poder de tomar
elementos específicos de nuestra plataforma omnicanal Avaya Experience Platform, un canal digital
específico o una capacidad de IA, e implementarla sobre su infraestructura de voz existente y sólida
como una roca. Las organizaciones pueden elegir su ruta hacia nuevas capacidades e innovar sin
interrupciones. Esto es particularmente valioso para las grandes organizaciones empresariales,
aquellas en industrias más reguladas o sensibles como los hospitales, y para muchas geografías en
todo el mundo.
 Transforme el aprendizaje con una plataforma de comunicación moderna: La seguridad de los
estudiantes y el personal nunca ha sido tan importante, incluso cuando las instituciones educativas
se enfrentan al desafío de mantenerse al día con las leyes de llamadas de emergencia. Las Escuelas
Públicas de Albuquerque, cliente de Avaya, compartirá cómo la compañía ayuda a este gran distrito
escolar a proporcionar múltiples canales para conectarse y servir a su comunidad, todo mientras
simplifica las comunicaciones y regula los costos a través de la transformación digital.
 Empoderar a los ciudadanos y al personal de emergencia: Desde condiciones climáticas severas o
crisis de salud hasta una amenaza de tirador activo, las organizaciones de todo tipo deben estar
preparadas para emergencias y mantener a todos a salvo. Avaya destacará cómo lo último en
tecnología de comunicaciones ayuda a las organizaciones a interconectar personas, recursos, datos
y soluciones para entregar información y responder a emergencias de manera más rápida y precisa
que nunca.

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Acerca de Avaya
Las empresas se construyen por las experiencias que brindan, y todos los días, Avaya LLC y sus afiliados brindan millones de esas experiencias.
Avaya está dando forma al futuro de las experiencias de los clientes, con innovación y asociaciones que ofrecen beneficios comerciales que
cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables para
ayudar a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, estamos comprometidos a ayudar a hacer
crecer su negocio mediante la entrega de experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/en/.
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Fuente: Sala de prensa de Avaya