CARI AI: INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE COLOMBIA PARA EL MUNDO

● La firma está conquistando América Latina y en su plan de expansión
pretende facturar mil mdd en 10 años
● Club COMEX, caso de éxito mediante el uso de chatbot en México, ganó el
premio Mejor Estrategia de Transformación Digital, Mejor Uso de la
Tecnología en el Nonagésimo Forum Experience realizado en CDMX

Cari AI, la empresa colombiana originaria de Popayán, está revolucionando el uso
de la Inteligencia Artificial, especialmente en lo que se refiere al trabajo de
asistentes virtuales o chatbots.
Cari AI irrumpió en el mercado en 2014 mediante un emprendimiento, actualmente
trabaja en la construcción, comercialización y prestación de servicios basados en
tecnologías innovadoras como Inteligencia Artificial, Machine Learning,
Reconocimiento de Imágenes, Biometría y Gestión de Fuerza Laboral.
Este año ganó el Premio Mejor Estrategia de Transformación Digital, Mejor uso de la
Tecnología en el Nonagésimo Forum Experiencia realizado en la Ciudad de México.
En tan solo 9 años logró exportar su tecnología a países como México, Argentina y
Perú, por mencionar algunos; en lo que va del año la firma ha facturado 4 millones
de dólares y pretende alcanzar la cifra de mil millones de dólares en los próximos 10
años.
“En Cari AI usamos el motor propio conversacional, el cual está potenciado con
ChatGPT para incrementar sus capacidades de entendimiento natural y mejorar las
respuestas a los usuarios como el corazón de la solución, a partir de este
detectamos las intenciones de los usuarios y los enviamos a flujos de proceso
donde se realizan las integraciones con otros sistemas, garantizando que la
información sensible esté bien resguardada”, explicó Henry Fernández, CEO de Cari
AI.
En México, empresas como Elektra, Gentera, Centro Médico ABC y Exitus, utilizan
asistentes virtuales desarrollados por la empresa colombiana para mejorar la
experiencia en el área de atención a clientes y en Colombia algunas de las firmas
que utilizan chatbots que usan la tecnología de Cari AI son Nueva EPS, Ecopetrol,
Claro y WOM.

Club COMEX es el ejemplo más representativo en México de cómo el uso de un
chatbot con inteligencia artificial ha logrado el incremento de 50% usuarios inscritos
al programa a lo largo de un año; asimismo obtuvo 83% de satisfacción al cliente y
en 2022 terminó con un promedio de 10 mil conversaciones atendidas cada mes
mediante el canal de WhatsApp.
Al automatizar tareas y procesos mediante el chatbot, el área de atención al cliente
puede liberar tiempo para que los agentes se centren en problemas más complejos
y de mayor valor para los usuarios y con ello obtener una importante reducción de
costos asociados con el soporte al cliente.
“ChatGPT además se puede usar en los flujos de procesos donde se requiera la IA
generativa, por ejemplo, para asesorar en un producto, para potenciar bases de
conocimiento empresariales existentes, donde la creatividad genere valor, pero
donde en general no se requiera información sensible”, mencionó Henry Fernández,
CEO de Cari AI.
La compañía colombiana está acompañando la transformación del Customer
Experience hacia el autoservicio digital, una tendencia que llegó para quedarse y
que ha sido impulsada por sectores como el de la salud, financiero, así como retail,
entre otros.

LA HISTORIA DE CARI AI

Cari AI nació como un emprendimiento de Henry Fernández y sus socios, entre los
que se encuentran Diana Muñoz, Edison Melo, Carlos Benavides, Harold Muñoz,
Ronald Melo, Héctor Bolaños, quienes en 2014 tuvieron la idea de crear una
empresa cuyo objetivo principal fuera el impulso de la tecnología que funciona en la
nube y cobrar por servicios, es decir, un esquema de Software as a Service.
La idea inicial se desarrolló en Popayán, una pequeña población colombiana, en
donde poco a poco fueron desarrollando la tecnología necesaria para hacerse de
clientes a quienes poder ofrecer soluciones tecnológicas orientadas a mejorar la
atención al cliente.
“Ahora queremos ser una compañía global, que logre llevar nuestra tecnología hacia
muchos países del mundo, estamos en ese proceso y creemos que lo vamos a
lograr, tenemos la fe de que estamos en ese camino”, comenta, Henry Fernández,
CEO de la empresa.
Asimismo, agrega que Cari AI ofrece soluciones B2B2C, es decir, un negocio que le
vende a otro negocio, pero siempre teniendo presente que hay un usuario final, un

cliente que es el que finalmente usa las soluciones que ofrece la empresa y hay que
entender muy bien esos tres elementos para prestar un buen servicio.
De acuerdo con una investigación de Harvard Business Review, 81% de los
usuarios prefieren encontrar soluciones a sus problemas por su cuenta, antes de
ponerse en contacto con una persona que lo atienda.
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Cari AI es un fabricante latinoamericano que destaca en el mundo de la IA y la experiencia del cliente debido a su enfoque
innovador y su capacidad para aprovechar tecnologías de vanguardia, incluida la IA generativa. Su compromiso con la
excelencia, la calidad y la seguridad respaldado por sus certificaciones ISO, la convierte en un referente en el sector y en una
elección ideal para las empresas que buscan soluciones de calidad superior que generen experiencias WOW a sus clientes.
Para mayor información consulta: https://site.cariai.com/