Samsung, en pro de la accesibilidad de personas con discapacidad auditiva

El Canal Lengua de Señas fue creado para que los usuarios con alguna
discapacidad de audición reciban atención de manera personalizada.

BOGOTÁ D.C., Colombia. Octubre 2023. De acuerdo con datos de la Organización
Mundial de la Salud (OMS), cerca de 15% de la población mundial vive con algún tipo de
discapacidad y la pérdida de audición es la de mayor prevalencia en todo el mundo.
Según la OMS, más de 5% de la población, aproximadamente 360 millones de personas,
padecen pérdida de audición discapacitante, la que tiene grados superiores a 30 Db en el
mejor oído, siendo más frecuente en la población de países de bajos y medios ingresos.
Colombia no es ajena a esta situación, por lo que es relevante desarrollar estrategias y
canales desde el sector empresarial que ayuden a la inclusión de toda la población para
aportar a una mejor calidad de vida.
La tecnología es una poderosa herramienta que brinda nuevas posibilidades. Por esta
razón, Samsung -empresa líder en productos y soluciones que mejoran la vida de las
personas- cuenta con un canal de soporte al cliente para personas sordas, con el fin de
ofrecer un servicio de atención especializado a esta población.

Canal de atención personalizado
Al desarrollar un canal de atención enfocado en personas con discapacidad auditiva –
Lengua de señas-, Samsung ha buscado eliminar las barreras de la comunicación,
promoviendo la inclusión entendiendo los derechos de la comunidad sorda. Este canal,
implementado por la empresa desde hace más de 5 años, busca garantizar igualdad de
oportunidades para personas con discapacidad auditiva.
“Las personas sordas se enfrentan a diferentes desafíos para desarrollar sus actividades
diarias y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de
nuestros productos y servicios, garantizando su accesibilidad. Por eso, en el desarrollo de
nuestra estrategia de servicio al cliente, hemos puesto a disposición de las personas con
discapacidad auditiva, un servicio personalizado con el que atendemos sus necesidades,
para que disfruten al máximo de sus productos y puedan acceder a soporte donde y
cuando lo necesiten”, comenta Constanza Sepúlveda, directora de servicio de Samsung
Colombia.
En la página www.samsung.com/co/support/content-sign-language/ es posible encontrar
tutoriales y respuestas a dudas frecuentes de producto, tales como: la forma de conectar
un celular a una Family Hub, los métodos para descargar aplicaciones en los televisores o
las opciones para localizar los dispositivos Galaxy en caso de pérdida, entre decenas de
opciones.

Así mismo, los usuarios podrán seleccionar la opción Soporte Lengua de Señas para
recibir apoyo por video de un intérprete certificado. Estos servicios se encuentran
complementados en los Centros de Servicio presenciales, mediante un código QR
disponible, en el que las personas con discapacidades auditivas puedan ingresar para
recibir asesoría en vivo.
Finalmente, vale la pena recordar que desde 2021, Samsung incorporó tecnologías en
sus televisores para mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidades visuales o
auditivas. Con tecnologías como Relumino Mode, la compañía busca aumentar las
capacidades de las personas con baja visión, lo que hace posible que pueda disfrutar de
sus programas, películas y documentales favoritos, al resaltar partes específicas de los
videos —como el contraste, el color y la nitidez.

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
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