Bogotá estrena la Línea 137: canal exclusivo para la orientación y direccionamiento de urgencias en salud •

El nuevo servicio, que ofrece la Secretaría Distrital de Salud, articula a diferentes actores del sector, tanto públicos como privados.

Bogotá D.C., mayo 7 de 2026.

Con el objetivo de transformar la atención de urgencias en salud en Bogotá y garantizar una respuesta más ágil a la ciudadanía, la Secretaría Distrital de Salud puso en operación la Línea 137, una herramienta exclusiva para la orientación, regulación y direccionamiento de las urgencias en salud.

La Línea 137 va a permitir y garantizar que usted tenga orientación, seguimiento y acompañamiento por parte del Distrito en sus urgencias”, afirmó Gerson Bermont, secretario Distrital de Salud. Esta nueva línea, que opera las 24 horas de los 7 días de la semana, está diseñada para que habitantes y visitantes de la capital reciban asistencia profesional inmediata ante cualquier situación que afecte su integridad física o mental. La Línea 137 es atendida por un equipo de profesionales de la salud capacitados para realizar un triage telefónico, clasificando la gravedad de cada caso y determinando la ruta de atención más adecuada. ¿Por qué nace la Línea 137? La creación de este canal responde a la necesidad de descongestionar la Línea 123, que actualmente recibe todas las solicitudes de seguridad y emergencias de la ciudad. Además, al separar las consultas de salud, se busca reducir la saturación en las salas de urgencias de los hospitales, asegurando la atención adecuada según el nivel de riesgo de cada persona, con mayor oportunidad.

Beneficios y servicios para la ciudadanía: A través de la Línea 137 los usuarios podrán acceder a: • Recomendaciones básicas en salud: orientación profesional para el manejo inicial de síntomas.

• Direccionamiento adecuado: guía sobre a qué centro de salud acudir según la red de su EPS, evitando desplazamientos innecesarios.

• Agendamiento de citas prioritarias: gestión directa con las EPS para consultas médicas en menos de 12 horas, ya sea en modalidad presencial, domiciliaria o por telemedicina.

• Despacho de ambulancias: coordinación inmediata para el envío de vehículos de emergencia en casos donde se identifique un riesgo vital.

¿Cómo acceder? Los ciudadanos pueden comunicarse de manera gratuita marcando directamente al 137 desde cualquier teléfono fijo o celular. Además, se ha habilitado el canal de WhatsApp 3022331838. “Con la nueva Línea 137 eliminamos barreras de acceso y reducimos brechas en la atención en salud, brindando más bienestar a toda la ciudadanía”, destacó Bermont. Cabe aclarar que la Línea 123 seguirá operando de manera articulada con todas las agencias de emergencia. En caso de que un ciudadano llame a la Línea 137 por una situación de seguridad o rescate, la llamada será transferida y gestionada automáticamente por los sistemas de información de la Línea 123 y viceversa.