Salesforce lanza Agentforce Operations para acabar con los cuellos de botella en la gestión administrativa

 

Los procesos administrativos manuales y lentos perjudican la experiencia del cliente y frenan el crecimiento
empresarial. Agentforce Operations resuelve este problema optimizando, perfeccionando y automatizando.
Agentes administrativos especializados trabajan de forma autónoma en sistemas inconexos, desde el correo
electrónico hasta el ERP, reduciendo los tiempos de ciclo hasta en un 70% en procesos como auditorías y la
incorporación de clientes. De este modo, elimina el 80% de las tareas manuales, como la introducción de datos,

y la generación de resultados listos para una auditoría a gran escala.

Abril, 2026 — Las empresas recurren a agentes para agilizar y personalizar la experiencia de sus
clientes y empleados. Sin embargo, cuando estas experiencias rápidas y modernas chocan con una
red de procesos administrativos obsoletos y manuales, todo se paraliza. Estos se ven obligados a
cambiar constantemente de un sistema a otro, pegar datos en hojas de cálculo y buscar
actualizaciones en el correo electrónico. Lo que debería llevar unas horas acaba tardando días o
semanas, frenando así la productividad, retrasando ingresos, aumentando costes y poniendo en
peligro los compromisos.
Salesforce presenta Agentforce Operations, una solución que transforma los procesos
administrativos manuales y obsoletos en un conjunto claro de tareas para que agentes
especializados puedan encargarse del trabajo por ti: coordinación de procesos, verificación de datos,
comprobación del cumplimiento normativo, gestión de aprobaciones y mucho más. El resultado:
tiempos de ciclo reducidos entre un 50% y un 70%, mayor precisión gracias a la reducción del 80%
en la introducción manual de datos, visibilidad en toda la empresa y, en definitiva, mejores
experiencias.
«A medida que las empresas aceleran la adopción de IA para convertirse en agénticas, la mayoría
sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de
suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las

Salesforce Launches Agentforce Operations to End Back-Office Bottlenecks

operaciones, aumentando costes y limitando el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo
estamos digitalizando esos procesos, sino que los estamos replanteando para un mundo en el que
prima la IA. Así, se optimiza la forma en que los agentes y las personas trabajan juntos». – Aman
Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations
Agentforce Operations extiende los agentes de IA desde las experiencias de atención al cliente
hasta los procesos y sistemas que gestionan el negocio, lo que permite una ejecución integral
basada en agentes en toda la administración. Así es como se ve:
● Para un fabricante, un acuerdo personalizado está cerrado y listo para su fabricación y
entrega. Con Agentforce Operations, los agentes orquestan el proceso de cumplimiento
integral entre bastidores: verifican el inventario, coordinan entre equipos y proveedores,
gestionan las aprobaciones en todos los sistemas y activan de forma proactiva los flujos de
trabajo de Servicio de Campo para programar la instalación in situ, entregando el producto a
tiempo, a la vez que dando al representante de ventas una ventaja inicial para el próximo
acuerdo.
● Para un banco, un cliente presenta una solicitud de préstamo y espera una respuesta rápida.
Con Agentforce Operations, los agentes gestionan todo el proceso de evaluación crediticia:
extraen datos de la declaración de impuestos, buscan firmas faltantes y validan cada detalle
según las normas de cumplimiento en todos los sistemas. De esta manera, los responsables
de préstamos pueden centrarse en el cliente en lugar del papeleo.
● Para una aseguradora, un cliente presenta una reclamación y espera una resolución rápida y
justa. Con Agentforce Operations, los agentes coordinan el proceso de recepción y
validación de reclamaciones de forma transparente, verificando los detalles, solicitando la
información faltante y reuniendo un expediente completo y en orden, lo que acelera la
gestión y precisión de las reclamaciones y evita retrasos posteriores.
● Para un agente de servicio al empleado, un empleado envía una solicitud de acceso a una
aplicación y espera una respuesta inmediata. Con Agentforce Operations, los agentes de
servicio de TI de Agentforce gestionan el proceso completo de forma transparente,
coordinando múltiples agentes de IA, verificando la identidad, confirmando permisos y
otorgando acceso a aplicaciones, servicios y sistemas de terceros. De esta manera, el
empleado recibe una solución en tiempo real y los agentes de TI pueden centrarse en tareas
de alto valor.
Cómo funciona: De un proceso desordenado y manual a uno estructurado y
automatizado
La automatización de flujos de trabajo existe desde hace años. Sin embargo, la mayoría de las
plataformas tradicionales se diseñaron para coordinar pasos, no para completar tareas complejas
de principio a fin. Pueden enrutar tareas, gestionar aprobaciones y mejorar la visibilidad; pero
cuando el trabajo depende de información no estructurada, abarca varios sistemas y cambia
constantemente, los equipos siguen dependiendo de personas y especialistas técnicos para
mantener las operaciones en marcha. El resultado: una automatización frágil que falla en los
límites del sistema, cuellos de botella que ralentizan los procesos y la imposibilidad de escalar.
Agentforce Operations presenta un nuevo modelo para la gestión administrativa: agentes de IA que
van más allá de la simple organización del trabajo: lo completan, se adaptan a los cambios del

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negocio y coordinan con las personas solo cuando es necesario. El resultado: procesos integrales
más rápidos, con menor intervención manual, precisos y auditables a medida que evolucionan.
1. Operaciones inteligentes
Agentforce Operations coordina tareas, plazos y la logística entre agentes de IA que ejecutan el
trabajo de forma autónoma y humanos cuando es necesario.
– Agentes especializados: realizan de forma autónoma tareas rutinarias como extraer datos
de documentos complejos, ejecutar cálculos, actualizar modelos de crédito e identificar
deficiencias en el cumplimiento normativo. Lo que antes llevaba cuatro horas a un equipo de
auditores, ahora lo hace un agente de IA en minutos, ofreciendo resultados consistentes y de
alta calidad con un registro de auditoría completo.
– Integración sin fricciones: Los usuarios continúan trabajando con sus herramientas
habituales mientras los agentes de IA mantienen los procesos en marcha en segundo plano.
Ya sea cliente, empleado, agente o proveedor, puede gestionar las tareas directamente
desde el correo electrónico, así como desde Slack y Microsoft Teams, disponibles a partir de
junio.
– Resultados precisos a gran escala: Los procesos críticos deben ser correctos siempre. Al
combinar el razonamiento LLM con sus reglas de negocio, los agentes interpretan
información compleja y desorganizada y luego completan cada paso exactamente como
usted lo necesita, lo que proporciona resultados precisos y listos para auditoría a gran
escala.
2. Esquemas digitales instantáneos
Los agentes y los humanos necesitan instrucciones claras para trabajar juntos. Pero, convertir
documentos de procesos desordenados o bocetos en un sistema funcional requiere meses de
programación. Agentforce Operations transforma documentos o diagramas no estructurados en
"esquemas digitales" en cuestión de minutos. Además, puede utilizar más de 30 plantillas
predefinidas para tareas comunes como auditoría de facturas, incorporación de nuevos empleados
y reprogramación de órdenes de compra, con más plantillas próximamente.
3. Adaptable, transparente y en constante mejora
La mayoría de los procesos automatizados fallan porque modificarlos requiere un gran equipo
de desarrolladores. Con Agentforce Operations, los líderes empresariales pueden realizar sus
propios cambios.
– Actualizaciones en lenguaje sencillo: Si se publica una nueva normativa, un gerente
puede actualizar toda la operación simplemente describiendo el cambio en un correo
electrónico.
– El motor "anti-cuellos de botella": los agentes detectan de forma proactiva los retrasos,
como una demora de tres días en la firma de documentos, y sugieren soluciones antes de
que afecten al cliente.
– Transparencia Radical: Cada acción de la IA se registra y vincula al plano digital, lo que
proporciona un registro de auditoría permanente. En lugar de tener que revisar archivos
meses después para encontrar un error, dispone de un mecanismo de control en tiempo
real que mantiene el negocio organizado y preparado para auditorías.

Salesforce Launches Agentforce Operations to End Back-Office Bottlenecks

Éxito comprobado
Agentforce Operations se basa en la tecnología Regrello de Salesforce, la cual ha transformado las
cadenas de suministro más exigentes del mundo, reduciendo los tiempos de ciclo, a la vez que
elimina la coordinación manual y mejora la visibilidad en operaciones complejas.
«Adaptarnos al crecimiento sin los enormes gastos generales que conlleva la contratación tradicional
supone un gran reto a la hora de coordinar el personal tanto en el área de atención al cliente como en
la administrativa. Salesforce ha mejorado nuestra infraestructura y nos ha ayudado a implementar
Teddy, nuestro agente de IA que trabaja de forma autónoma junto a nuestro equipo humano para
gestionar más de 1000 clientes potenciales a la semana. Teddy nos ha ayudado a lograr un aumento
del 427% en la interacción con clientes potenciales y un ahorro de 1,5 millones de dólares, lo que nos
permite operar como una empresa diez veces mayor que la nuestra. Al realizar la calificación y
programación automatizadas de los clientes potenciales en una única plataforma, estamos
reduciendo los cuellos de botella manuales y permitiendo que nuestros equipos se centren en
construir relaciones sólidas con los clientes». – Brandon Metcalf, CEO & Founder, Asymbl
Disponibilidad
● Agentforce Operations ya está disponible.
● Se prevé que las funciones de integración con el ecosistema, incluida la capacidad de
sincronizar datos automáticamente y activar acciones con Salesforce Flows, entren en
fase beta en mayo de 2026.
Este artículo puede incluir referencias a servicios o funciones que aún se encuentran en fase de desarrollo y no
se han lanzado al mercado. Los clientes deben basar su decisión de compra en las funciones que ya se han
lanzado y están disponibles.

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Acerca de Salesforce
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