Meta sigue liderando la comunicación empresarial en Colombia; WhatsApp supera el 70% de preferencia

Con WhatsApp liderando con más del 70% de penetración en el país, Colombia se
posiciona entre los mercados más dinámicos de América Latina, impulsado por el uso
masivo de los canales de Meta para la comunicación entre empresas y usuarios.

Colombia, abril de 2026 – La mensajería empresarial en Colombia ha tenido movimientos
interesantes en el último año, poniendo al país entre uno de los mercados más dinámicos
de América Latina.
Según el Reporte de Messaging Trends Report 2026 realizado por Infobip, plataforma de
comunicación en la nube basada en inteligencia artificial, el país registró un crecimiento del
84% en el uso de canales de mensajería empresarial durante el último año, incidiendo
positivamente en la transformación de la comunicación del continente.
En el país, WhatsApp lidera con un alcance del 75% entre los usuarios, seguido por
Facebook Messenger (50%) e Instagram (40%), lo que ha dejado claro que la conversación
digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, quien recientemente
otorgó el LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award
a Infobip.
En el ámbito de América Latina, las interacciones empresariales aumentaron un 62% en
2025 gracias a la combinación de canales que hoy operan de manera integrada para
responder a una demanda cada vez más inmediata por parte de los usuarios.
Sectores como telecomunicaciones, retail, fintech y entretenimiento lideran la adopción. De
hecho, industrias como servicios de comunicación mayorista crecieron hasta un 188% en el
uso de estos canales, mientras que medios y entretenimiento lo hicieron en un 154%,
reflejando la importancia de la mensajería en la relación con audiencias masivas.
«América Latina sigue siendo uno de los ecosistemas de mensajería más dinámicos y
diversos del mundo por idioma, cultura y por la velocidad con la que evolucionan la
regulación, las plataformas y la infraestructura», explica Janeth Rodríguez, VP de Revenue
para Infobip Latam. «Navegar esta complejidad exige que las empresas sean ágiles,
cumplan con las normativas y estén preparadas para adaptarse a medida que cada
mercado avanza a su propio ritmo».
Este informe muestra un cambio estructural en la estrategia de las empresas, donde se está
buscando combinar varios canales para construir experiencias más completas. Mientras
WhatsApp mantiene su liderazgo con un crecimiento del 18% en la región, otros canales
están ganando protagonismo, como el SMS, que ha tenido un crecimiento del 53%,
especialmente en comunicaciones críticas como autenticación o notificaciones.
Hoy, los consumidores esperan poder interactuar con las marcas en distintos momentos del
día, desde diferentes plataformas y con niveles de inmediatez cada vez más altos.

Sin embargo, este avance también viene acompañado de nuevos retos, que para Colombia
son muy particulares. Por un lado, en 2025 el país reforzó la supervisión sobre el uso de
datos personales, aumentando sanciones y advertencias frente al contacto con usuarios sin
consentimiento, obligando así a las empresas a replantear sus estrategias de comunicación
bajo criterios más estrictos de cumplimiento.
Se suma también la dependencia de plataformas globales. Durante el último año, se
registraron casos en la región de cuentas empresariales restringidas o suspendidas en
servicios de mensajería, lo que evidenció la necesidad de contar con canales alternativos
que garanticen la continuidad de la operación.
En paralelo, la expansión de redes 5G en está comenzando a elevar el estándar de la
experiencia digital. La mayor velocidad y capacidad de conexión permitirá la adopción de
formatos más avanzados, como mensajería enriquecida, contenido multimedia y
experiencias conversacionales más complejas.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de la innovación. A través de una única
plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones omnicanal de interacción, identidad, autenticación de
usuarios y centros de contacto que ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con
los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelidad de los clientes. Infobip se centra en facilitar y
acelerar la adopción de la IA a medida que continúa su transformación en una empresa centrada en la IA. La tecnología de
Infobip tiene la capacidad de llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de
10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La empresa se fundó en 2006 y está
dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios recientes se incluyen:
● Infobip ha sido reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Plataforma de
comunicaciones como servicio (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025)
● Infobip se sitúa como el líder consolidado número uno en el informe de Juniper Research sobre el mercado de la
prevención del fraude en la mensajería móvil (septiembre de 2025)
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, se sitúa en la posición más alta en cuanto a «integridad de la
visión» (julio de 2025)
● Infobip fue incluida entre las 75 mejores empresas en la lista de las empresas más innovadoras de Europa de 2025
de Fortune, lo que la sitúa en el 25 % superior de todas las organizaciones incluidas (junio de 2025)
● Infobip se clasificó como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025)
● Infobip clasificada como líder consolidado en el ranking de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025)
● Infobip nombrada líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025)
● Infobip nombrada uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy
(diciembre de 2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes consolidados en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024)
● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraudes mediante IA por Juniper
Research (octubre de 2024)
● Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)