Kyndryl lanza Agentic Service Management para impulsar servicios de infraestructura nativos de IA y flujos de trabajo inteligentes

NUEVA YORK, 2 de abril de 2026 — Kyndryl (NYSE: KD), un proveedor líder de servicios
tecnológicos empresariales críticos, ha lanzado hoy su Gestión de Servicios Agéntica, que
combina un modelo de madurez, evaluaciones estructuradas y planos de implementación para
ayudar a las empresas a pasar de operaciones de servicios tradicionales a flujos de trabajo
autónomos e inteligentes a gran escala. La Gestión de Servicios Agéntica de Kyndryl evalúa la
alineación con los estándares emergentes de la industria y marcos de gobernanza para
entornos nativos de IA, permitiendo a los clientes adoptar la gestión de servicios de TI agéntica
con la seguridad y la fiabilidad como principios de diseño.
Los sistemas informáticos actuales no fueron diseñados para IA agéntica—lo que crea una
brecha creciente entre lo que los sistemas de IA pueden hacer y lo que los entornos
empresariales pueden soportar de forma fiable. Según el Informe de Preparación de Kyndryl,
mientras que más de dos tercios de las organizaciones invierten fuertemente en IA, casi la
mitad tiene dificultades para lograr rendimientos significativos. Esto suele deberse a que su
gobernanza, flujos de trabajo y controles siguen arraigados en la era previa a la IA.
"La mayoría de los entornos empresariales se crearon para personas que gestionan tickets y
herramientas, no para flotas de agentes autónomos que ejecutan tareas en entornos híbridos y
multi-nube, y este desajuste limita que la IA pase de pilotos a resultados", dijo Kris Lovejoy,
Líder Global de Estrategia de Kyndryl. "No puedes escalar flujos de trabajo agénticos sobre
modelos operativos diseñados para trabajo manual. Las organizaciones necesitan controles
claros, prácticas repetibles y etapas medibles de adopción para que los agentes de IA puedan
actuar de forma autónoma cuando sea apropiado, mientras las personas siguen siendo
responsables de la gobernanza, el riesgo y los resultados del servicio."
La Gestión de Servicios Agéntica de Kyndryl se basa en décadas de experiencia gestionando
infraestructuras críticas para miles de organizaciones, la propiedad intelectual de la Compañía
y su experiencia implementando IA agéntica en sus propias operaciones de prestación de
servicios. Este enfoque ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre la innovación en IA
y la preparación operativa.
Construir un camino de madurez hacia la gestión de servicios de TI con agentes
Ofrecida a través de Kyndryl Consult, la evaluación de madurez de Agentic Service
Management evalúa el estado actual de una organización y prioriza las lagunas en gestión de
servicios, gobernanza de IA, seguridad y operaciones. La evaluación ayuda a los clientes a
revisar sus políticas, controles y flujos de trabajo existentes en comparación con las normas y
marcos pertinentes, para determinar su preparación para operaciones agénticas, conforme a la
ISO 42001. Kyndryl ofrece entonces un análisis de brechas personalizado y una hoja de ruta
por fases para ayudar a los clientes a adoptar la gestión de servicios de TI agéntica de forma
responsable, con mecanismos de control y supervisión humana para respaldar capacidades
autónomas en entornos nativos de la nube e IA.
También disponible como servicio independiente se encuentra Kyndryl Agentic AI Digital Trust,
que soporta la Gestión de Servicios Agéntica y ayuda a las empresas a gobernar, reducir
riesgos y escalar despliegues de IA agéntica en entornos híbridos y multi-nube. Kyndryl Agentic
AI Digital Trust ofrece un marco de seguridad para gestionar cómo operan los agentes de IA,

especialmente en sectores regulados donde la protección de datos, el cumplimiento y la
clasificación son esenciales.
Aplicación de IA Agéntica a la Entrega de Servicios de TI
Kyndryl también está aplicando internamente su Gestión de Servicios Agéntica para modernizar
la forma en que ofrece servicios de TI a los clientes. A través de Kyndryl Bridge, varias de estas
capacidades ya están disponibles para los clientes de Kyndryl, enriqueciendo la inteligencia
operativa y potenciando a las personas responsables de la supervisión y la toma de decisiones
en sistemas críticos para la misión. Las capacidades de IA agéntica de Kyndryl se basan en la
base de automatización existente de la empresa, que actualmente ejecuta casi 200 millones de
automatizaciones cada mes mediante más de 8.000 manuales certificados.
Aprende más sobre la Gestión de Servicios Agéntica de Kyndryl.
Acerca de Kyndryl
Kyndryl (NYSE: KD) es un proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales críticos,
ofreciendo asesoramiento, implementación y capacidades de servicio gestionado a miles de
clientes en más de 60 países. Como mayor proveedor mundial de servicios de infraestructura
de TI, la empresa diseña, construye, gestiona y moderniza los complejos sistemas de
información de los que depende el mundo cada día. Para más información, visita
www.kyndryl.com.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene "declaraciones prospectivas" en el sentido de la Ley de
Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995. Estas declaraciones prospectivas suelen
contener palabras como "anticipará", "anticipará", "predecirá", "proyectar", "planear",
"pronosticado", "estimar", "esperar", "pretender", "objetivo", "puede", "debería", "sería", "podría",
"perspectiva" y otras palabras o expresiones similares, o el negativo o variaciones al respecto.
Todas las declaraciones, excepto las declaraciones de hechos históricos, incluyendo sin
limitaciones las declaraciones que representen las creencias de la dirección sobre eventos
futuros, transacciones, estrategias, operaciones y resultados financieros, pueden ser
declaraciones prospectivas. Estas declaraciones no garantizan el rendimiento futuro y solo se
reflejan a la fecha de este comunicado de prensa, y la empresa no se compromete a actualizar
sus declaraciones prospectivas. Los resultados o resultados reales pueden diferir
sustancialmente de los sugeridos por las declaraciones prospectivas debido a riesgos e
incertidumbres, incluyendo las descritas en la sección "Factores de riesgo" del Informe Anual
más reciente de la empresa en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y
Valores.