inDrive fortalece la verificación de repartidores para elevar la seguridad en entregas en Colombia

● De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el 19% de los
usuarios colombianos ha experimentado algún tipo de fraude en compras en
línea, lo que evidencia la creciente necesidad de reforzar los estándares de
seguridad y confianza en el ecosistema digital.
Bogotá D.C, abril de 2026- En Colombia, el crecimiento acelerado del comercio
electrónico y de las soluciones de entrega bajo demanda ha transformado
profundamente la forma en que personas y negocios compran, venden y se
relacionan. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el año
2025 cerró con 684,6 millones de transacciones en línea consolidando este canal
como un pilar clave de la economía y un habilitador fundamental para empresas de
todos los tamaños.
inDrive, superapp global de movilidad y servicios urbanos, anunció el
fortalecimiento de su proceso de verificación de identidad para repartidores en
Latinoamérica, como parte de su compromiso continuo con la seguridad, la
transparencia y la calidad del servicio inDrive Entregas.
A partir de ahora, todos los nuevos repartidores que se registran en la plataforma
pasan por un proceso de validación que incluye la verificación documental a través
de sistemas internos y un control adicional realizado por Truora como proveedor
externo de verificación. El flujo combina una validación interna inicial con una
verificación externa de documentos y antecedentes, que permite aprobar a los
repartidores de forma casi inmediata.
En este contexto, la compañía también está avanzando de manera proactiva en la
revisión y regularización de su base existente de repartidores, como parte de una
transición gradual hacia un ecosistema más robusto y confiable.
Este proceso de verificación se integra a un conjunto más amplio de
funcionalidades diseñadas para reforzar la seguridad y la experiencia de los
usuarios. Entre ellas se incluyen la visualización de información del repartidor antes
de aceptar un servicio, el seguimiento en tiempo real de los envíos, la confirmación
de entrega mediante códigos únicos (OTP), y controles adicionales para
operaciones B2B.

Como parte de estas mejoras, inDrive ha implementado medidas que ya muestran
impacto en la operación. Durante el primer semestre de 2025, la compañía logró
reducir en un 25% las cancelaciones de repartidores en sus principales ciudades,
impulsado por mejoras en el emparejamiento, ajustes en precios y optimizaciones
en la experiencia de usuario. En particular, las cancelaciones posteriores a la
recolección del paquete se redujeron de 3% a 1,2%, gracias a nuevos flujos de
confirmación y controles más estrictos.
Además, nuevas reglas de calidad establecen que los repartidores deben completar
al menos tres entregas exitosas antes de acceder a pedidos para negocios (Con foco
en pequeños y medianos negocios) fortaleciendo el control en envíos de mayor
valor. Estas medidas forman parte de un sistema de gestión de calidad que busca
asignar los pedidos más críticos a los repartidores con mejor desempeño,
aumentando la confiabilidad del servicio.
En paralelo, herramientas tecnológicas como la validación de ubicación (que limita
la confirmación de llegada a un radio de 300 metros) han permitido mejorar la
precisión operativa y reducir posibles inconsistencias en el proceso de entrega.
Asimismo, iniciativas de verificación continua han demostrado alta efectividad: el
96% de los repartidores que reciben solicitudes de validación de identidad
completan el proceso, mientras que menos del 1% es removido por
incumplimientos, lo que permite filtrar comportamientos de riesgo sin afectar
significativamente la disponibilidad del servicio.
“Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en
nuestra estrategia de calidad y seguridad en inDrive Entregas. Nuestro objetivo es
seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales,
apoyado en tecnología, procesos y controles cada vez más robustos para hacer un
mundo más justo”, comentó Harold Forero, representante del negocio de
Colombia en inDrive
Con estas iniciativas, inDrive continúa avanzando en la construcción de un sistema
de gestión de calidad que busca mejorar la confiabilidad de las entregas, reducir
incidencias y ofrecer mayor tranquilidad tanto a usuarios individuales como a
clientes empresariales.

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Sobre inDrive
inDrive es una plataforma global de movilidad y servicios urbanos. La aplicación de inDrive
ha sido descargada más de 400 millones de veces y fue la segunda app de movilidad más
descargada por tercer año consecutivo. Además de viajes, inDrive ofrece una extensa lista
de servicios urbanos, incluyendo transporte ciudad a ciudad, entregas, además de servicios
financieros. En 2023, inDrive lanzó New Ventures, su brazo de capital de riesgo y M&A.
inDrive opera en 1065 ciudades de 48 países. Impulsada por su misión de combatir la
injusticia, la empresa se compromete a tener un impacto positivo en la vida de mil millones
de personas para 2030. inDrive persigue esta meta tanto a través de su negocio principal,
que apoya a las comunidades locales mediante un modelo de precios justos, como a través
de sus programas de impacto.
Para más información, visite www.inDrive.com.