Así es el nuevo Slack: dónde la IA funciona en el trabajo 

Bogotá, abril 2026. Todas las empresas se ven desbordadas por la Inteligencia Artificial y cada sistema cuenta con su propia capa de IA. Cada función está implementando sus propios agentes. Y, sin embargo, la mayor parte de esta nunca se traduce en acción, porque no logra llegar a los equipos adecuados, en el momento oportuno y con el contexto suficiente para actuar.

El cuello de botella no es la IA, es la IA compartida. Esta tecnología en el ámbito laboral sigue siendo, en su mayor parte, una actividad individual: una persona, una herramienta, una conversación a la vez. Pero el trabajo más importante siempre ha tenido lugar entre las personas. Las decisiones se toman en reuniones. El contexto se construye a lo largo de meses en canales e hilos de conversación. Los acuerdos los ganan equipos, no individuos. Las organizaciones que se están adelantando no son las que simplemente tienen más IA, sino aquellas en las que la inteligencia no espera a que la encuentren. Ella se hace presente. Esa es la nueva ventaja competitiva: un mayor impacto de cada persona, en cada equipo.

Para aprovechar esa ventaja se necesita una nueva interfaz de trabajo. Una que esté donde ya se acciona, que conozca tus canales, tu historial, tus decisiones y datos, y que conecte a todos los agentes, aplicaciones y flujos de trabajo de tu organización. Una que funcione para todo el equipo, no solo para quienes saben dónde buscar.

Esa interfaz es Slack. Slack siempre ha sido el lugar donde se desarrolla el trabajo. Slackbot es la herramienta que permite llevarlo a cabo.

Slackbot es el compañero de equipo definitivo, diferente a cualquier otro que hayas tenido. Siempre disponible y con un profundo conocimiento de todas las facetas de tu negocio, combina un potente razonamiento basado en IA con un dominio total de canales, conversaciones, archivos e historial. Aprende cómo trabajas y mejora con el tiempo, adaptándose a los flujos y preferencias específicas de tu puesto. Viene con un conjunto de habilidades en constante crecimiento: búsqueda, lluvia de ideas, redacción, programación, coordinación de flujos de trabajo y actualización de registros. Y como Slackbot es una plataforma, esas habilidades se extienden a todas las aplicaciones y agentes de tu empresa, poniendo toda la capacidad de tu organización al alcance de una sola conversación. Controlado de forma predeterminada. Hereda todos los permisos ya establecidos. Slackbot no solo te hace más rápido, sino que hace que tu equipo sea mejor.

Clientes como Anthropic, Asymbl, Engine y reMarkable utilizan Slackbot, y algunos empleados afirman ahorrar hasta 90 minutos al día, lo que equivale a recuperar más de dos meses de horas de trabajo al año. Dentro de Salesforce, los resultados son aún más contundentes: los equipos ahorran hasta 20 horas a la semana, lo que ya ha generado más de 6,4 millones de dólares en valor de productividad.

«Slack es el sistema operativo para el trabajo, que reúne a personas, agentes, datos y aplicaciones en una interfaz conversacional de confianza. Con Slackbot, cada empleado cuenta ahora con un compañero de equipo superinteligente cuyo estado es siempre verde: coordina entre equipos y sistemas, agiliza la ejecución en toda la empresa y ahorra horas cada día. Slackbot es la puerta de entrada a la Empresa Agéntica», afirma Parker Harris, Co-Founder Salesforce, Slack CTO.

Recientemente, Salesforce anunció más de 30 nuevas funciones que convierten a Slackbot de asistente personal a compañero de equipo definitivo. En conjunto, no sólo amplían sus capacidades, sino que redefinen el papel de Slack para todas las Empresas Agénticas. Todas las novedades se basan en la misma idea: mayor impacto por persona y por equipo.

Estas son las novedades:

• Gracias a su nueva función de transcripción de reuniones y toma de notas, Slackbot se ha convertido en un potente asistente personal para reuniones que conoce todo el contexto de tu negocio. A diferencia de otras herramientas para reuniones, puede actuar en todos los sistemas de tu empresa en cuanto finaliza la llamada.

• Ahora, Slackbot te acompaña por tu escritorio mientras trabajas: comprende el contexto de lo que estés haciendo y realiza acciones en todas tus aplicaciones empresariales, con los permisos y la gestión ya establecida en Slack.

• Las nuevas habilidades de IA reutilizables permiten a cualquier equipo definir una tarea una sola vez —los datos de entrada, los pasos y el resultado exacto— y ejecutarla en cualquier momento, de forma automática. Slackbot reconoce cuándo una solicitud coincide con una habilidad y la aplica sin que se le pida. Lo que crea una persona se convierte en el estándar para los demás.

• Como nuevo cliente MCP, Slackbot ahora puede derivar el trabajo o las preguntas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación de la empresa. Los empleados nunca necesitan saber qué sistema gestiona cada tarea. Solo tienes que preguntar, y Slackbot encuentra la ruta correcta para llevarla a cabo.

• Las pequeñas empresas ya disponen de una gestión de clientes integrada en Slackbot: lee los canales, entiende lo que ha sucedido y mantiene al día automáticamente las oportunidades de venta, contactos y notas de llamadas. Empieza de forma sencilla en Slack y amplía a Salesforce cuando estés listo. Sin migraciones. Sin tener que empezar de cero.

• Para los equipos empresariales que utilizan Salesforce, Slackbot es ahora la interfaz conversacional para el Customer 360 completo: actualiza oportunidades, investiga cuentas, deriva casos y activa flujos de trabajo a través de la conversación, sin necesidad de abrir una sola aplicación de Salesforce. Y a partir de ahora, todos los nuevos clientes de Salesforce obtendrán Slack: ya provisionado y conectado, listo desde el primer día.

• Las nuevas habilidades —incluidas la investigación en profundidad y la entrada de voz— amplían lo que Slackbot puede hacer en cada función y cada equipo. Las indicaciones compartibles permiten a cualquiera guardar y compartir sus mejores instrucciones con sus compañeros de equipo. Y gracias a la memoria, Slackbot ahora aprende cómo trabajas: tus preferencias, tus flujos de trabajo,tus atajos… y se vuelve más preciso cada vez que lo usas.

Descubre todos los detalles:

• Reuniones inteligentes que dan resultados

Decenas de millones de personas ya utilizan la aplicación de escritorio de Slack, lo que significa que la transcripción de reuniones y la toma de notas personales de Slackbot no requiere instalar ni configurar nada nuevo. Cuando lo desees, Slackbot escucha en segundo plano durante tus reuniones, recogiendo lo que se debate, resumiendo las decisiones y destacando las acciones pendientes— y te envía un resumen estructurado a Slack en cuanto termina la reunión.

Y como Slackbot está conectado de forma nativa a Salesforce, no se limita a las notas. Se registran las acciones, se actualizan las oportunidades y se anotan los siguientes pasos, directamente en tu CRM. La reunión termina y el seguimiento ya está hecho, sin que nadie tenga que escribir ni una sola palabra. Cada reunión gana en valor. Cada persona recupera el tiempo que antes no tenía. No es solo una herramienta de transcripción, sino un motor de seguimiento que conoce tu negocio.

• Dondequiera que trabajes

Mientras se trabaja en las aplicaciones de escritorio, Slackbot no solo ve lo que hay en la pantalla, sino que ya conoce los acuerdos, conversaciones, calendario y hasta los hábitos. Ese contexto viaja con él. No hay que configurar ningún acceso nuevo. No hay que configurar nuevas políticas. La gobernanza y los permisos que tu organización ya ha establecido en Slack vienen automáticamente con él.

Selecciona cualquier cosa en la pantalla y pídele a Slackbot que actúe al respecto. Resume esto. Redacta un seguimiento. Señala los riesgos. Dame una actualización del estado de las acciones de este documento. Escríbelo o dilo en voz alta. Slackbot está ahí mismo y, a diferencia de cualquier otro agente de escritorio, no necesita que le pongas al corriente. Ya está al tanto de todo.

• Tu proceso, a tu medida, para todos.

Todos los equipos tienen tareas recurrentes que requieren los mismos datos de entrada, el mismo formato y la misma calidad, una y otra vez. Briefings de campañas. Resúmenes del pipeline. Informes de incidencias. El reto no es saber cómo hacer el trabajo, sino hacerlo de forma coherente, sin tener que reconstruir el mismo contexto desde cero cada vez.

Las habilidades de IA resuelven esto. Una habilidad de IA es un conjunto de instrucciones reutilizables que define una tarea una sola vez —los datos de entrada, los pasos, el formato exacto de salida— para que se pueda ejecutar en cualquier momento. Slackbot incluye una biblioteca integrada de habilidades de IA para que puedas empezar, creada por Slack y Salesforce para los flujos de trabajo basados en roles más comunes. Y crear las tuyas propias es igual de fácil: Slackbot puede reconocer patrones en tu forma de trabajar y sugerirte crear una habilidad de IA a partir de ello, o trabajar codo a codo contigo para crear una desde cero. Una vez publicadas, Slackbot sugiere mejoras de forma proactiva y mantiene las habilidades de IA actualizadas a medida que evoluciona tu proceso.

Lo mejor de todo: no tienes que acordarte de usarlas. Slackbot puede activar las habilidades de IA automáticamente, reconociendo cuándo tu solicitud coincide con una de ellas y aplicándola sin que tengas que adjuntarla. El proceso adecuado, en el momento adecuado, sin complicaciones.

• Todos los agentes de Agentforce, todas tus aplicaciones: una sola conversación.

La mayor parte de tu capacidad de IA es invisible para la mayoría de tu personal. Los agentes de Agentforce se están implementando en toda tu organización para calificar clientes potenciales, derivar casos de servicio, gestionar solicitudes de TI y analizar contratos. Tus aplicaciones empresariales —Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow— también están creando sus propias capas de IA. Las aplicaciones con IA creadas para Slack ya han crecido un 690 % interanual. La capacidad está ahí. El problema es el acceso. Las herramientas especializadas permanecen sin usar porque encontrarlas requiere saber dónde buscarlas. Y la mayoría de los empleados nunca lo hacen.

Slackbot es la interfaz única para todo ello. Todos los agentes de Agentforce de tu organización, todas las aplicaciones empresariales conectadas: disponibles en el momento en que alguien describe lo que necesita. Slackbot encuentra la ruta adecuada, coordina entre sistemas y lleva a cabo la tarea. No se limita a redirigir una solicitud. Realmente termina el trabajo.

A través de su nuevo cliente MCP, Slackbot puede acceder a cualquier herramienta, incluidas las más de 2600 aplicaciones del Slack Marketplace y las más de 6000 aplicaciones creadas en los últimos 20 años para Salesforce AppExchange. Califica un cliente potencial. Resuelve un caso. Obtén una previsión. Revisa un contrato. Inicia un flujo de trabajo de ITSM. La misma experiencia en todo momento, independientemente del sistema que lo gestione entre bastidores.

Esto es lo que significa coordinar una empresa. Cada empleado dispone de todo el potencial de tu inversión en IA, en una sola conversación.

• Habla con los clientes, no con el software. CRM integrado en Slack

Las pequeñas empresas no tienen un departamento de ventas. Ellas mismas son el departamento de ventas. Todas las conversaciones con los clientes ya tienen lugar en Slack, pero convertir esas conversaciones en registros organizados siempre ha supuesto un paso adicional: otra pestaña, otra herramienta, tiempo que hay que sacar después de la llamada y que nunca para.

Con el CRM nativo integrado en Slack, esa carga desaparece. Slackbot lee tus canales, entiende la conversación y mantiene tus acuerdos, contactos y notas de llamadas al día por sí solo. Se registra cualquier seguimiento prometido en un hilo. Se añade cualquier contacto nuevo presentado en un canal. El trabajo administrativo que solía acumularse tras la llamada se resuelve solo, antes de que pases a la siguiente.

Consulta el historial completo de tus clientes, actualiza un acuerdo, revisa una cuenta… todo sin salir de Slack. Empieza de forma sencilla y amplía a un CRM completo cuando estés listo, porque, entre bastidores, todos los registros ya están conectados a Salesforce. Sin migraciones. Sin costes de cambio. Sin empezar de cero.

• Slack como interfaz conversacional para Salesforce

Todas las empresas pagan un «impuesto de software». Horas perdidas navegando entre sistemas. Contexto que no se transmite. Registros que solo se actualizan cuando alguien se acuerda de hacerlo. La fricción es invisible hasta que la sumas, y entonces está por todas partes.

Slackbot se está convirtiendo en la interfaz conversacional para el Customer 360 completo de Salesforce. Actualiza una oportunidad. Investiga una cuenta. Deriva un caso complejo. Activa un flujo de trabajo interfuncional: todo a través de la conversación, sin abrir una sola aplicación de Salesforce. Tus prioridades se sintetizan a partir de los datos de Salesforce, tu calendario y la actividad de Slack, aparecen justo donde tu equipo ya trabaja. Las nuevas integraciones de Tableau MCP ofrecen el cumplimiento de cuotas en tiempo real, y los pasos exactos para actuar al respecto — en el mismo flujo. El registro de voz en el CRM permite a los representantes actualizar los registros a partir de una breve conversación móvil.

Entre bastidores, Slackbot lo coordina todo. Recurre tanto a los datos de Salesforce como al historial de conversaciones de Slack para asignar clientes potenciales a agentes especializados de Agentforce, preparar a los equipos con información detallada sobre las cuentas y sugerir de forma proactiva actualizaciones del CRM basadas en lo que realmente se dijo en la reunión —no en lo que alguien se acordó de escribir después. El ciclo de ventas diario se convierte en un flujo de trabajo orquestado por IA. Los datos se mantienen actualizados sin que nadie tenga que ocuparse de su mantenimiento.

Y estamos eliminando la última razón para no empezar: a partir de ahora, Slack se aprovisionará, conectará y estará listo automáticamente para todos los nuevos clientes de Salesforce, impulsado por IA y compatible con Salesforce desde el primer día.

«Hemos convertido a Slackbot en la piedra angular de la transformación de la IA de Engine, transformando grandes volúmenes de datos en inteligencia útil y capacitando a nuestro equipo para seguir el ritmo de la innovación, que nunca ha sido tan rápido. Nuestro equipo de ventas utiliza ahora Slackbot durante las llamadas con los clientes para obtener información sobre la competencia en cuestión de segundos, lo que les permite llevar la iniciativa en la conversación. Slackbot es el núcleo de la unificación de nuestro ecosistema, creando un entorno de autoservicio sin fisuras. Se trata de un cambio estratégico que garantiza que nuestros equipos dediquen menos tiempo a filtrar el ruido y más tiempo a impulsar la innovación de alto impacto que define el futuro de Engine», dijo Elia Wallen, Fundadora y Directora Ejecutiva de Engin.

«Los acuerdos son fundamentales para el funcionamiento de cualquier empresa, pero, con demasiada frecuencia, gestionarlos requiere alternar entre sistemas inconexos y procesos manuales», afirmó Allan Thygesen, Director Ejecutivo de Docusign. «Al integrar Docusign en Slack, nos reuniremos con los equipos allí donde trabajan y habilitaremos flujos de trabajo automatizados que puedan actuar en su nombre, convirtiendo las conversaciones cotidianas en acuerdos formalizados y ayudando a las empresas a avanzar más rápido, mientras se mantienen alineadas, cerrando más acuerdos».

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Acerca de Salesforce

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