AgentOS, un nuevo lanzamiento para orquestar recorridos autónomos de clientes impulsados por IA a escala

Nueva plataforma refuerza el giro de Infobip hacia una experiencia del cliente AI-first en su

20º aniversario

Colombia, marzo de 2026 – La plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first
Infobip, que celebra este año su 20º aniversario, se prepara para lanzar su solución
totalmente gestionada y nativa en IA, AgentOS. La nueva plataforma se basa en los
recientemente lanzados AI Agents de Infobip, la base inteligente para comunicaciones
autónomas con clientes. AgentOS representa un paso decisivo en la evolución de Infobip,
que pasa de ser una plataforma de comunicaciones a convertirse en una capa de
orquestación inteligente para la era de la IA, permitiendo a las empresas evolucionar desde
campañas y flujos de trabajo hacia interacciones autónomas orientadas a objetivos.
Los modelos de comunicación basados en IA permiten interacciones autónomas con
clientes, hiperpersonalización y contenidos altamente atractivos en múltiples canales. Sin
embargo, los agentes de IA necesitan una visión unificada de todos los puntos de contacto
del cliente para ofrecer estos beneficios. Las empresas deben eliminar los silos de datos.
No obstante, el nivel de preparación sigue siendo bajo. Pocos proyectos empresariales de
agentes de IA llegan a producción debido a datos no estructurados y barreras internas.
AgentOS supera estos obstáculos, operacionalizando la IA de forma segura y a escala en
toda la organización.
AgentOS combina la Plataforma de Datos Conversacionales de Clientes de Infobip con
orquestación de recorridos en tiempo real para ofrecer interacción contextual bidireccional
en todos los canales integrados de forma nativa. La plataforma unifica marketing, ventas y
soporte en un entorno AI-native que conecta cada punto de contacto del cliente en un
recorrido fluido y continuo. Esto se traduce en menos herramientas desconectadas, mayor
velocidad de ejecución y mejoras medibles en conversión, satisfacción y valor de vida del
cliente.
La verdadera ventaja de Infobip radica en su modelo human-in-the-loop, en el que la IA
gestiona la escalabilidad y la eficiencia, mientras que especialistas humanos intervienen
para abordar casos complejos, entrenando y perfeccionando continuamente a los agentes
de IA. Los sectores retail y eCommerce lideran la adopción, ofreciendo experiencias
hiperpersonalizadas, mientras que las industrias de salud y finanzas avanzan rápidamente
en la implementación de soluciones impulsadas por IA para mejorar la atención al paciente
y los servicios financieros, con un fuerte enfoque en la confianza, la seguridad y el
cumplimiento normativo.
Además, los componentes modulares, las interfaces MCP, las APIs abiertas y los elementos
de interfaz intuitivos permiten una implementación e integración rápidas o su uso
independiente. Las marcas pueden comenzar con un solo caso de uso, mejorar la
experiencia del cliente y escalar rápidamente hacia otros escenarios. La seguridad y el
cumplimiento integrados garantizan que cada interacción sea confiable, brindando a las

empresas la confianza necesaria para automatizar sin perder el control. La automatización y
la analítica potencian la hiperpersonalización y la eficiencia operativa a gran escala.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip, afirmó: «AgentOS es la capa de control
donde convergen los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente para
decidir qué sucede a continuación en cada interacción. Aprovecha nuestra base omnicanal
para permitir que los agentes de IA operen de forma autónoma a través de SMS, RCS,
correo electrónico, WhatsApp, voz y más, adaptándose en tiempo real para optimizar
contenido, canal y momento según el contexto del cliente. Con más de 15 canales
integrados de forma nativa, Infobip está en una posición única para ofrecer IA agéntica a
escala».
Infobip ha integrado servidores Model Context Protocol (MCP) en su plataforma para dotar a
los agentes de IA de capacidades avanzadas de comunicación. Al crear un lenguaje
universal que permite a los agentes interactuar con sistemas de terceros, los servidores
MCP de Infobip posibilitan que los agentes reserven vuelos, configuren autenticación de dos
factores y mucho más. Independientemente de si una marca utiliza un agente de Infobip o
de un tercero, puede aprovechar la plataforma global de comunicaciones omnicanal de
Infobip para ejecutar tareas reales de atención al cliente basadas en IA de principio a fin.
AgentOS estará disponible directamente a través de Infobip a partir del 1 de abril. Más
información sobre AI Agents aquí: https://www.infobip.com/ai-agents

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma
única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios
y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al
tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía
AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes,
conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La
compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes:
● Infobip fue reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Communications
Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
● Infobip fue clasificada como el líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging
Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS)
por tercer año consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of Vision (julio de
2025).
● Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose
dentro del 25% superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
● Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip fue reconocida como Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
● Infobip fue reconocida como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de
Metrigy (diciembre de 2024).
● Infobip fue clasificada como líder número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS
Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
● Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research
(octubre de 2024).
● Infobip fue incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de
2024).