Lo que viene en 2026: telecomunicaciones, retail y banca entran a la era de la hiperautomatización

Colombia, diciembre de 2025. La urgencia por modernizar los sistemas tecnológicos será
el gran desafío que marcará la agenda de las industrias de cara al 2026. Sectores como
telecomunicaciones, retail y servicios financieros enfrentan un incremento en fallas
operativas y riesgos técnicos que los ha llevado a acelerar, como nunca antes, sus planes
de transformación digital.
Así lo revela un nuevo informe elaborado por Kyndryl, construido a partir de las respuestas
de miles de líderes globales. El documento señala que la prioridad ya no es únicamente
avanzar en adopción tecnológica, sino blindar las operaciones y asegurar la continuidad
en sectores donde una interrupción puede traducirse en pérdidas millonarias. El estudio
advierte que las organizaciones están entrando en una etapa en la que la inteligencia
artificial, la actualización del core tecnológico y las estrategias de nube dejarán de ser
iniciativas complementarias para convertirse en elementos esenciales de su estabilidad y
competitividad.
Uno de los fenómenos más destacados del año fue la implementación de las superapps,
plataformas digitales que integran múltiples servicios de pagos, comercio electrónico,
mensajería, transporte, entretenimiento, banca, entre otros, en un solo lugar. Su auge,
especialmente en telecomunicaciones y retail (comercio minorista), representa una
oportunidad para fidelizar usuarios, aumentar ingresos y competir en un mercado donde la
conveniencia y la integración de experiencias se han vuelto determinantes.
Las cifras del estudio por industria revelan la dimensión del desafío: aunque las empresas
avanzan en modernización, los riesgos y las brechas operativas crecen al mismo ritmo. El
informe evidencia cambios drásticos en inversión, adopción de IA y migración a la nube,
pero también muestra que muchas organizaciones siguen operando con arquitecturas
improvisadas y sistemas que no responden a la velocidad que exige el mercado actual. A
continuación, los datos más relevantes sobre cómo están reaccionando las principales
industrias ante este escenario.
El sector de telecomunicaciones se encuentra en un auténtico punto de inflexión. Si bien
presenta un mayor nivel de madurez frente al promedio global, continúa enfrentando
desafíos significativos en materia de estabilidad operativa. Sus prioridades se concentran en
la hiperpersonalización, el desarrollo de superapps, la modernización de la red y la
automatización impulsada por Agentic AI, elementos que se proyectan como claves para
mejorar la experiencia del usuario y optimizar los costos operativos:
● 88% de los operadores sufrió interrupciones operativas graves durante el último
año debido al mal funcionamiento de su interfaz digital.
● La inversión en inteligencia artificial creció 41%, el aumento más alto entre todas
las industrias analizadas.
● El 71% de las compañías no logra escalar sus pilotos al ritmo necesario, lo que
indica que, aunque están probando IA y nuevas tecnologías, la mayoría aún no

consigue convertir esos pilotos en proyectos reales capaces de operar a gran escala
dentro de la organización.
Tras varios años de expansión digital acelerada, el retail entra ahora en una fase de
simplificación y eficiencia. Aunque es uno de los sectores menos afectados por
interrupciones operativas (68%), enfrenta una presión creciente por modernizar sus
plataformas, integrar sistemas y optimizar inventarios en tiempo real.
El estudio muestra que:
● 89% de los líderes considera que la inteligencia artificial transformará
completamente los roles laborales en los próximos 12 meses.
● El sector prioriza casos de uso de IA en ciberseguridad (82%), operaciones y
aplicaciones empresariales (81%) y experiencia del cliente (71%).

La banca y los servicios financieros, tradicionalmente más prudentes en la adopción de
tecnologías emergentes, enfrentan también un escenario de presión creciente. En 2025 el
sector entra en una fase de adopción más decidida de IA avanzada y modernización del
core, en medio de un entorno altamente regulado y crítico para la economía.
Los datos del informe destacan que:
● 77% de las entidades experimentó interrupciones graves en el último año.
● La inversión en migración a la nube aumentó 31%.
● 61% de las organizaciones tiene pilotos que no logra escalar debido a la complejidad
operativa y la presencia de sistemas heredados.
El estudio evidencia que el desafío ya no está en adoptar nuevas tecnologías, sino en
transformar las organizaciones para que estas generen un impacto real. La falta de
escalabilidad, las arquitecturas cloud improvisadas y la rápida evolución de los roles
laborales están obligando a que telecomunicaciones, retail y servicios financieros integren la
inteligencia artificial en el núcleo de sus operaciones. La IA deja de ser un proyecto aislado
para convertirse en el sistema que conecta seguridad, decisiones, eficiencia y experiencia
del cliente.
De cara a 2026, las compañías entran en una etapa decisiva: pasar de los pilotos a la
producción. La modernización del core tecnológico, la corrección de infraestructuras
heredadas y la adopción de IA capaz de operar a gran escala serán los factores que
determinarán qué organizaciones podrán mantenerse competitivas. Aquellas que logren
alinear talento, tecnología y resiliencia definirán el nuevo estándar operativo en estas
industrias.