El fútbol enfrenta un reto tecnológico para reconectar con sus hinchas

Los aficionados aseguran que la manera como los clubes se comunican con ellos es
genérica, impersonal y poco relevante, y quisieran tener un poco más de participación en
las dinámicas del club al que apoyan, a través de sus dispositivos y más allá de ser solo

espectadores.

Colombia, diciembre de 2025 – Se acerca la final del torneo del fútbol colombiano y la
molestia de los hinchas es manifiesta. Lo usual es la queja por el desempeño de sus
equipos y por las gestiones de los clubes, pero existe una nueva variable que está siendo
tendencia global, y es la manera como los clubes se comunican, conectan y mantienen
conectados a sus aficionados.
Según el nuevo informe de Infobip, Reporte de Engagement de los Fanáticos del Deporte
2025/2026, las exigencias de los hinchas están cambiando rápidamente, apuntando a
necesidades digitales más allá de ser simples espectadores. Los aficionados no se
conforman con ver los partidos, sino que quieren participar de cada momento del juego, y
según indica el reporte, los clubes no están atendiendo esta nueva demanda.
De acuerdo a las cifras presentadas por Infobip, el 69% de los hinchas siente que no se le
ha preguntado su opinión en las últimas temporadas, el 55% afirma estar decepcionado por
la falta de contenidos relevantes, y un 30% asegura que se sienten tratados como un cliente
más, y no como miembros de la comunidad.
«Hay una mezcla entre frustración emocional y económica que podría profundizar la
desconexión entre los clubes y sus fanáticos más fieles», advierte Angélica Arévalo,
Gerente de Industrias para LATAM en Infobip. «Y es algo que no solo atañe a la liga
colombiana, sino que es un vacío que debe llenarse de cara al gran evento futbolístico que
se avecina en 2026».
Para recomponer esta relación, una de las vías más saludables es sostener conversaciones
constantes, personalizadas y útiles, impulsadas por mensajería y experiencias digitales más
inteligentes. El reporte señala que los fans están listos para interactuar con sus equipos
desde canales como WhatsApp, para tener información de todo lo que hoy los frustra, como
la compra de boletas antes que nadie, recibir contenido exclusivo, opinar en decisiones,
reclamar beneficios y acceder a información en tiempo real.
Los equipos deportivos y marcas vinculadas al deporte tienen un canal natural y
subutilizado para reconstruir el vínculo con su audiencia. Tan solo WhatsApp puede ser un
terreno fértil, teniendo en cuenta que los índices de uso en Colombia superan el 90%. Y
aunque los canales digitales sí se tienen en cuenta en las estrategias comunicativas, los
aficionados no quieren mensajes genéricos,impersonales o demasiado comerciales.
Para superar ese bache, los clubes deben hacer una reestructuración. A la fecha, la
comunicación genérica prima porque no existe un uso adecuado de datos ni de
herramientas que les permitan a los clubes entender el comportamiento real de sus
aficionados a lo largo de la temporada, ni mucho menos sus dolores más comunes, como

que ver los partidos requiere suscripciones costosas (42%), que las boletas son
inaccesibles (37%) o que el merchandising es demasiado costoso (33%).
¿Cómo darle manejo a tanta información? Según explica la experta de Infobip, con una
Customer Data Platform (CDP) y capacidades avanzadas de automatización, los equipos
podrían identificar si un aficionado ve todas las entrevistas postpartido, si compra
merchandising con frecuencia o si solo se conecta a revisar resultados, además de analizar
las incomodidades que tenga. Con esto, el equipo puede enviarle contenido exclusivo
detrás de cámaras, alertas prioritarias, o incluso beneficios que respondan a su nivel de
lealtad.
«La tecnología permite conocer al hincha con un nivel de detalle que antes era imposible»,
destaca Angélica Arévalo de Infobip. «Cuando un aficionado siente que un equipo lo
reconoce, la relación cambia por completo, y esa es la base del engagement deportivo del
presente y del futuro».
La inteligencia artificial conversacional entra a jugar un papel esencial aquí, porque permite
mantener un volumen de comunicación importante sin tener que caer en mensajes
automáticos que suenen robóticos y repetitivos.
Con la IA, un club puede recordar las interacciones pasadas, entregar noticias según
preferencias, notificar horarios, resultados o actualizaciones en tiempo real, gestionar
compras y recompensas y habilitar experiencias de fan engagement personalizadas sin
saturar a los equipos humanos.
Estas herramientas no están pensadas para abaratar costos, por supuesto, pero sí pueden
contribuir a que cambie la percepción de los aficionados cuando estos sientan que están
recibiendo valor por su fidelidad, mediante contenido premium, acceso anticipado,
información útil y hasta interacción directa con su equipo.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo (julio de 2025).
● Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25%
de las organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
● Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
● Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic
2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
● Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper
Research (Oct 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio
(CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)

● Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)