LATAM Airlines Colombia activa campaña #YoViajoInformado para mejorar la experiencia de 4 millones de viajeros en temporada alta

● La campaña #YoViajoInformado busca ayudar a los pasajeros a anticiparse, reducir filas y
agilizar su experiencia ante la alta afluencia en los aeropuertos del país.
● LATAM Airlines Colombia proyecta movilizar cerca de 4 millones de pasajeros durante la
temporada alta de fin de año.
● Entre 2024 y 2025, las reclamaciones de los pasajeros ante la SIC contra la aerolínea
disminuyeron un 28 %, resultado de un trabajo articulado en varios frentes operativos y de
una comunicación más clara y transparente con los clientes.
Bogotá, Colombia. diciembre 16 de 2025. En el marco de la temporada alta de fin de año, LATAM
Airlines Colombia proyecta transportar cerca de 4 millones de pasajeros, uno de los periodos de
mayor flujo en el país. En este contexto, la aerolínea retoma su campaña #YoViajoInformado, una
iniciativa diseñada para acompañar a los pasajeros durante toda su experiencia de viaje,
promoviendo decisiones informadas que les permitan desplazarse de manera más cómoda y
eficiente.
Entre enero y octubre de 2025, según cifras oficiales de la Oficina de Analítica de la Aeronáutica
Civil, 47,3 millones de pasajeros se movilizaron por los aeropuertos colombianos, un incremento
de 804.000 viajeros frente al mismo periodo del año anterior. Este crecimiento refleja un interés
sostenido por viajar dentro y fuera del país. Sin embargo, también plantea retos operativos,
especialmente en diciembre, cuando terminales como El Dorado pueden recibir hasta 140.000
pasajeros diarios, superando su capacidad diseñada.
Ante este escenario, LATAM Airlines Colombia trabaja para entregar información clara y accesible
que permita a los pasajeros anticiparse a los momentos de mayor congestión y reducir tiempos de
espera. “En LATAM creemos en el poder de la información como herramienta para mejorar la
experiencia de viaje. Prepararse desde antes de llegar al aeropuerto facilita cada etapa del
trayecto, evita contratiempos y brinda mayor tranquilidad al pasajero. Esto es clave porque
tendremos una gran cantidad de afluencia en los aeropuertos del país y esta campaña nos permite
anticiparnos y brindar herramientas para que los pasajeros sepan con anterioridad a qué tienen
derecho e inclusive, ahorrar si necesitan comprar nuevos servicios”, afirmó María Lara, Gerente de
Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.
#YoViajoInformado es una iniciativa que busca brindar a los pasajeros el conocimiento y las
herramientas necesarias para prepararse antes de viajar, evitar inconvenientes y conocer
claramente sus derechos y deberes. Esta acción refuerza el compromiso de la LATAM con la
transparencia y la cercanía hacia el usuario, facilitando cada etapa del trayecto.
Para lograrlo, la campaña despliega mensajes en canales como las redes sociales propias,
creadores de contenido y medios de comunicación, espacios clave para conectar de manera ágil,

directa y accesible con los viajeros, llevando la información a los lugares donde ellos se mantienen
informados. LATAM Airlines ha evidenciado que un pasajero informado toma mejores decisiones y
vive una experiencia más fluida y segura.
Este esfuerzo por entregar información clara se refleja en una reducción del 28% en las
reclamaciones ante la SIC entre enero y octubre de 2025 frente al mismo periodo de 2024, señal
de que los pasajeros cuentan hoy con más herramientas para entender sus servicios de viaje.
Como parte de esta campaña, LATAM Airlines Colombia recuerda a los pasajeros la importancia de
revisar la tarifa adquirida y los servicios incluidos, una acción que puede evitar costos adicionales y
facilitar el paso por el aeropuerto. Las tarifas Basic y Light permiten llevar un bolso pequeño en
cabina, por lo que se recomienda adquirir equipaje adicional con anticipación para ahorrar hasta
un 40% y reducir filas. Por su parte, las tarifas Full y Premium Economy incluyen equipaje de mano
y una maleta en bodega sin costo, además de opciones de embarque prioritario según la
categoría.
Igualmente, la aerolínea invita a realizar el check in anticipado, gestionar servicios adicionales
desde la página web y verificar la documentación requerida antes del viaje, prácticas que
contribuyen a disminuir la congestión en los puntos de atención y a agilizar los procesos de
embarque en los aeropuertos del país.
LATAM Airlines Colombia también reitera la importancia de utilizar únicamente los canales
oficiales de compra, recordando que no gestiona promociones vía SMS ni solicita pagos por
billeteras digitales, códigos QR o intermediarios. Toda la información oficial se encuentra
disponible en www.latamairlines.com/co/es, donde los viajeros pueden acceder al Centro de
Ayuda y resolver cualquier inquietud previa a su vuelo.
Con la campaña #YoViajoInformado, la aerolínea reafirma su compromiso con entregar
información práctica y oportuna que permita a cada pasajero tomar decisiones acertadas desde el
momento de la compra del tiquete hasta su llegada al destino, fortaleciendo así una cultura de
corresponsabilidad y confianza en el transporte aéreo del país.