Récord de Black Friday en Colombia ubica al país en la tendencia global de la interacción digital del comercio

Según informó la compañía global Infobip, las interacciones de Black Friday crecieron un
15% interanual, marcando un nuevo hito y reflejando la salud de los sectores económicos

en esta temporada.

Colombia, diciembre de 2025 – Colombia se une a la tendencia récord de ventas en
América Latina, acelerando no solo la economía sino la digitalización en el sector minorista
que sigue digitalizándose.
Según lo informó la DIAN, el Black Friday de noviembre reportó $72,8 billones en compras
(176 millones de facturas), una cifra récord para la economía nacional. En estos resultados,
las compras digitales y el papel de la mensajería entre los comercios y clientes es crucial
para sumarse a los resultados de toda América Latina.
Infobip, la principal plataforma global de comunicaciones en la nube para la interacción con
clientes, registró un notable aumento en su tráfico de mensajería durante Black Friday. En
América Latina, se alcanzaron en total 392,5 millones de interacciones, un incremento del
57,21% respecto al pasado Black Friday. Tan solo para el sector minorista y de
eCommerce, se registraron 35,1 millones de interacciones, un aumento del 74,57%.
El correo electrónico también se mantuvo como un canal fuerte tanto para retailers como
para consumidores, con un crecimiento interanual del 241%, lo que demuestra que las
comunicaciones promocionales y transaccionales siguen impulsando el engagement
durante los picos de compras.
Black Friday ya no es solo un día. La búsqueda de ofertas atractivas se extiende más allá
del viernes, con consumidores de todo el mundo buscando productos, mejores precios y
canales de comunicación confiables y fáciles para conectarse con sus marcas favoritas.
Infobip identificó aumentos significativos en las interacciones no solo en Norteamérica, sino
también en otras regiones clave.
En Latinoamérica, canales como WhatsApp (+46%), Email (+61%) y SMS (63%) mostraron
un crecimiento sólido. Estos resultados confirman que Black Friday ha trascendido su origen
norteamericano para convertirse en un evento verdaderamente global.
Los retailers de todo el mundo están acelerando la adopción de canales de mensajería que
ofrecen experiencias visualmente enriquecidas, interactivas y altamente personalizadas.
Durante la Cyber Week, que abarca desde Black Friday hasta Cyber Monday, Infobip
registró un crecimiento significativo, pasando de 11.600 millones de interacciones en 2024 a
12.200 millones en 2025, un aumento interanual del 5,17%.
«Los retailers están apostando por canales que ofrecen experiencias más ricas, mayor
engagement y mejores resultados», afirmó Silvio Kutić, CEO de Infobip. «Con consumidores
buscando más opciones y ofertas, el gasto alcanzó niveles más altos durante el fin de
semana entre Black Friday y Cyber Monday. Para responder a esa demanda, las marcas

deben estar preparadas e invertir en inmediatez, relevancia e interacciones
personalizadas».
La plataforma global de Infobip garantizó recorridos del cliente fluidos y confiables a lo largo
de toda la semana, ayudando a las empresas a gestionar altos volúmenes de promociones,
actualizaciones y transacciones sin retrasos. Para más información sobre cómo evoluciona
el comportamiento del consumidor en temporada alta, consulte nuestro último blog sobre
tendencias de compras navideñas.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo (julio de 2025).
● Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25%
de las organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
● Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
● Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic
2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
● Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper
Research (Oct 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio
(CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
● Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)