Despegar: entre los principales usuarios globales de inteligencia artificial

Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, fue reconocida entre
los principales usuarios globales de la API de OpenAI, una distinción que destaca a las
compañías que están liderando el uso de inteligencia artificial para transformar industrias y
mejorar la experiencia de las personas.
Este reconocimiento reafirma la posición de Despegar como pionera en Travel Tech en
América Latina, impulsando soluciones innovadoras que hacen que viajar sea más fácil,
accesible y personalizado.
A través de SOFIA, su asistente de viajes con IA generativa, la compañía ha logrado
integrar tecnología avanzada en cada etapa del recorrido del viajero: desde la inspiración y
la planificación hasta la posventa. Desarrollada 100% in-house con tecnologías como
ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la infraestructura escalable de AWS, SOFIA ya sostiene
más de 800.000 conversaciones mensuales y mantiene un crecimiento de dos dígitos.
“Este reconocimiento refuerza nuestra misión de innovar con propósito. La inteligencia
artificial se ha convertido en una aliada estratégica para repensar cómo acercamos
experiencias únicas a millones de personas en la región. Hoy nuestro modelo híbrido que
combina asesoramiento de la IA y de nuestros expertos logra un desempeño 2,5 veces
superior al que alcanzan por separado, lo que demuestra el poder de integrar tecnología y
talento humano para transformar la industria”, afirmó Gonzalo Estebarena, CTO de
Despegar, que a partir del 31 de marzo de 2026 será el CEO de la compañía.
La implementación de IA no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino también la
satisfacción de los usuarios: el NPS de las interacciones con SOFIA es significativamente
más alto que en los canales tradicionales y los tiempos de resolución se han reducido.
Con este nuevo reconocimiento de OpenAI, Despegar reafirma su compromiso con el
desarrollo tecnológico regional y con su propósito: crear experiencias que enriquezcan la
vida de las personas a través de los viajes.

Acerca de Despegar
Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 26 años revoluciona la
industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una
empresa consolidada que integra a Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net,
convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia
personalizada a más de 30 millones de clientes.
Despegar opera en 19 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con
viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de crear experiencias para que los viajes
enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago
alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su
próxima experiencia de viaje.