Parque Arauco Lideró la Evolución del Retail, Potenciando el Crecimiento Colaborativo y la Experiencia del Cliente

 El crecimiento sostenible en el ecosistema retail depende de una
experiencia al cliente, fortalecida por una estrategia colaborativa y,
sustentada en el conocimiento y el uso estratégico de la data, como
herramienta clave.
Bogotá, 23 de septiembre de 2025 – Parque Arauco, líder regional en la industria
de centros comerciales, celebró con éxito la segunda edición de su CX Summit,
un evento estratégico centrado en la Experiencia del Cliente (CX). El encuentro,
que tuvo lugar en Parque La Colina, se consolidó como una plataforma de alto
nivel para fortalecer el ecosistema retail en un contexto de constantes desafíos y
profundas transformaciones.
El Summit contó con la participación de tres figuras clave: Cristian Calcutta,
Gerente General de Parque Arauco Colombia; Juan Carlos Alcaide, sociólogo y
consultor en CX; y Juan Valderrama, experto en el comportamiento del
consumidor y Head Global de Customer Experience en FollowUp.
En un panorama económico retador, donde la confianza del consumidor está
mostrando una recuperación sostenida, ubicándose el indicador en una mejora de
12,9 puntos porcentuales en comparación con agosto de 2024 (el balance fue de –
15,3%), de acuerdo con la Encuesta de Opinión del Consumidor de Fedesarrollo,
la experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular del éxito sostenible.
Como lo destacó el sociólogo y experto Juan Carlos Alcaide, "el
cliente phygital espera magia en la relación, una experiencia de compra donde lo
sensorial, lo digital y lo social se entrelacen en todo el proceso".
Por su parte, Juan Valderrama compartió insights valiosos sobre el
comportamiento de los clientes y su impacto directo en los resultados de
los retailers colombianos.
"En un contexto como el actual, la única manera de lograr un crecimiento
sostenible es a través de una estrategia colaborativa impulsada por el
conocimiento y la data", afirmó Cristian Calcutta. "En Parque Arauco, nuestro
compromiso es proveer un ecosistema donde la tecnología sea facilitadora para
la generación de experiencias poderosas. Trabajando de la mano con nuestras
marcas, buscamos fortalecer una propuesta de valor que se adapte y evolucione
con el consumidor, garantizando así resultados para todos."

El evento, que nació en Colombia, será replicado en Perú en octubre, lo que
demuestra la visión regional de Parque Arauco para estandarizar la excelencia en
la experiencia del cliente a lo largo de su operación. La compañía invitó a los
medios de comunicación a cubrir el evento, que se consolidó como un espacio de
aprendizaje e inspiración para la industria del retail en la región.
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Sobre Parque Arauco
Es uno de los principales actores de la industria inmobiliaria de Latinoamérica, contribuyendo al
crecimiento, la evolución urbana y al mejoramiento de la vida de las comunidades en muchos
sectores en Chile, Perú y Colombia.
Desde hace 40 años introdujo el concepto de centro comercial con tiendas por departamento en
Chile, desde entonces son los líderes en el desarrollo y operación de activos inmobiliarios
multiformato, principalmente de uso comercial con cuatro formatos de centros comerciales:
regionales, vecinales, outlet malls y strip centers.
Su experiencia e importante diversificación geográfica los ha consolidado como una compañía con
solidez financiera con crecimiento del portafolio, incluso hacia nuevos usos inmobiliarios, como los
Multifamily.