El impacto estratégico de las redes sociales en las empresas

 

● Una de cada tres pymes en Colombia ya opera principalmente desde redes sociales, y el 83 %
de los emprendedores afirma que estas plataformas son clave para sus ventas. Las redes
sociales han dejado de ser solo un canal de comunicación: ahora son una estructura estratégica
para el crecimiento del negocio.
● Los microinfluencers generan más confianza que las celebridades: el 82 % de los consumidores
está más dispuesto a comprar productos recomendados por ellos. Su cercanía y autenticidad los
convierte en activos valiosos, especialmente para marcas locales y pymes.
Colombia, septiembre de 2025 – El 87,1 % de la población española y el 69,2 % de la
colombiana son usuarios activos de redes sociales, consolidando este entorno como uno de los
principales espacios de interacción, consumo y decisión empresarial. A nivel global, las
plataformas digitales influyen cada vez más en la estrategia corporativa, la reputación de marca
y la experiencia del cliente.
En este escenario, el nuevo informe de OBS Business School, “El impacto estratégico de las
redes sociales en las empresas”, elaborado por el profesor Santiago Giménez, analiza cómo
las redes sociales han dejado de ser canales externos de marketing para convertirse en activos
empresariales transversales. Su influencia se extiende a áreas como innovación, gestión del
talento, atención al cliente y toma de decisiones comerciales.

Colombia digital: oportunidades y desafíos
En Colombia, este fenómeno también se refleja con fuerza, según el DANE, ya en 2021 el 5 %
de las empresas afirmaba que más del 50 % de sus ingresos provenían de
plataformas digitales, cifra que ascendía al 9,7 % en el sector servicios. Un estudio más
reciente de GoDaddy y Advanis indica que una de cada tres pymes colombianas opera
principalmente desde redes sociales, mientras que el 83 % las considera clave para su
estrategia comercial.
Los colombianos destinan más de 8 horas diarias a Internet, de las cuales 4 h 47 min
son desde el celular. Según Ipsos, los intereses más populares en redes incluyen:
● Gastronomía (62 %)
● Viajes (54 %)
● Tecnología (50 %)
● Música (48 %)
● Moda, Belleza y Cuidado personal (47 %)

Estas preferencias abren oportunidades para marcas, pymes y creadores de contenido que
apuesten por estrategias personalizadas, colaborativas y basadas en datos. No
obstante, persisten retos como la conectividad rural, la profesionalización del marketing digital y
la necesidad de estrategias sostenibles.
Profesionales para un ecosistema digital complejo
OBS Business School subraya que el desafío actual no es estar en redes, sino liderar en
ellas con estrategia, ética y visión a largo plazo. “Las redes sociales ya no son un
canal, son un entorno de negocio, influencia y reputación. Exigen profesionales capaces de
conectar datos, audiencias y propósito”, concluye Giménez.
De los "likes" a los resultados
El informe de OBS cuestiona el enfoque centrado en métricas superficiales como los “me
gusta” y propone indicadores más estratégicos, como:
● Tasa de conversión real.
● Variación del NPS (Net Promoter Score).
● Intención de compra.
● Generación de leads cualificados.
● Posicionamiento emocional de marca.

Esto resulta especialmente importante para las pymes y emprendedores, muchos de los cuales
como en el caso colombiano aún enfrentan retos para convertir seguidores en clientes
(51 %), o generar contenido de valor de forma constante (48 %).
Influencers reales y virtuales, el auge de nuevas formas de
autoridad digital
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es el impacto de los microinfluencers
(10k–100k seguidores) y nanoinfluencers (10k), cuyas recomendaciones generan mayor
cercanía y confianza. Según Hosting Plus Colombia, el 82 % de los consumidores afirma que
confiaría más en un producto sugerido por un microinfluencer que por una celebridad. La
honestidad y cercanía son los valores más apreciados.
Además, el documento de OBS identifica un fenómeno disruptivo, el auge de los influencers
virtuales, avatares digitales creados por IA y animación 3D, que ya interactúan con
audiencias reales y colaboran con grandes marcas. Ejemplos destacados:
● Lil Miquela (@lilmiquela): más de 2,5 millones de seguidores; campañas con Calvin
Klein y Samsung.
● Shudu (@shudu.gram): primera supermodelo virtual; colaboradora de Fenty Beauty.

● Imma (@imma.gram): influencer japonesa con estética kawaii; imagen de IKEA y
Puma.
● Noonoouri (@noonoouri): avatar de alta moda; asociada a Dior y Marc Jacobs.

Estos personajes ya son parte de estrategias en redes, metaverso y experiencias inmersivas, y
representan una nueva frontera para el marketing digital.
IA en redes: automatización, segmentación y análisis en
tiempo real
En España, un 28,7 % de las empresas ya utiliza inteligencia artificial en la gestión de
redes sociales. En Colombia, aunque la adopción aún es incipiente, se observa un avance
sostenido, más de 41,1 millones de colombianos usan Internet y más de 36,8 millones están en
redes sociales, según el Digital 2025 Report. La IA permite optimizar contenidos, automatizar
campañas, personalizar audiencias y generar insights accionables.
A nivel publicitario, la inversión en Colombia en marketing de influencers alcanzó los 74,6
millones de dólares en 2024, con un crecimiento del +14,1 % interanual, lo que demuestra la
confianza de las marcas en este canal.

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