Solo el 6% de los colombianos compra siempre en la misma tienda de dermocosmética

 

Un estudio de Kantar Insights revela las claves que definen dónde y cómo se decide la compra en este sector.

Colombia, septiembre de 2025 – Comprar productos de dermocosmética ya no es un simple trámite: es una decisión cargada de expectativas, emociones y búsqueda de conveniencia. Sin embargo, en este mercado la lealtad es escasa y la indecisión domina. Kantar Insights, la compañía líder mundial en conocimiento del consumidor, presenta los hallazgos de un estudio exclusivo que revela cómo los colombianos eligen dónde adquirir productos dermocosméticos y qué factores están marcando la diferencia entre ser una opción más o convertirse en la favorita.

Un consumidor exigente, pero indeciso

La investigación muestra que, aunque el 78% de los compradores otorga gran importancia a la elección de la tienda, los niveles de satisfacción se quedan cortos: apenas el 36% declara estar totalmente satisfecho con la oferta actual. Esto genera un escenario donde predominan dos perfiles: consumidores involucrados pero indecisos (74%) y otros desconectados de la categoría e igualmente indecisos (20%). En ambos casos, convencerlos no es opcional, sino una urgencia.

Conveniencia sobre lujo: el liderazgo de las multisegmento

Las tiendas multisegmento se consolidan como ganadoras gracias a la accesibilidad y variedad que ofrecen. Este tipo de retailers domina la categoría porque han construido una conexión emocional clara y cumplen consistentemente con las necesidades funcionales del consumidor, lo que les aporta a ser las marcas más poderosas en la categoría. En contraste, las tiendas especializadas y premium enfrentan el reto de transformar su fortaleza funcional en una propuesta más inspiradora y emocional.

Tres caminos para ganar en dermocosmética

De acuerdo con el modelo de Kantar, la fortaleza de una marca en este sector se construye principalmente en tres frentes: un 56% proviene de qué tan significativa es para las personas (si cumple lo que promete y logra una conexión emocional), un 24% de qué tan diferente se percibe frente a la competencia y un 20% de qué tan presente está en la mente del consumidor. En otras palabras, no basta con hacer bien lo básico: el verdadero reto está en crear experiencias que marquen y se recuerden.

“En dermocosmética, no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia que inspire y genere confianza. Hoy la categoría está en un punto de inflexión: quien logre diferenciarse con propuestas emocionales y memorables tendrá la ventaja de conquistar a un consumidor que aún no ha encontrado su tienda favorita”, afirma Gabriela Cortázar Senior Account Executive en Kantar Insights.

 

 

El reto para retailers… y la oportunidad para las marcas

El estudio concluye que apenas un 6% de los consumidores compra siempre en la misma tienda, lo que evidencia que la lealtad es mínima y la competencia, intensa.

En este contexto, destacar exige mucho más que estar disponible: se trata de construir confianza, relevancia y experiencias memorables que inspiren al consumidor a volver. La batalla se gana en tres frentes: la conexión emocional, la visibilidad sostenida y la ejecución impecable en el punto de venta.

Acerca de Kantar

Kantar es la empresa líder mundial en datos y análisis de marketing, y un socio estratégico clave para las principales marcas del mundo. Combinamos los datos actitudinales y de comportamiento más relevantes con una profunda experiencia y análisis avanzados para entender cómo piensan y actúan las personas. Ayudamos a nuestros clientes a comprender qué ha sucedido, por qué y cómo diseñar estrategias de marketing que definan su futuro