Los mensajes de texto se niegan a morir en 2025 y esta es la razón

Aunque muchos los dan por obsoletos, los SMS siguen siendo clave en la estrategia de
marketing digital. Su vigencia se sustenta en cifras, hábitos y resultados reales.

Colombia, agosto de 2025 – Mientras WhatsApp sigue liderando en preferencia entre los
usuarios colombianos, pocos usuarios considerarían al mensaje de texto como un canal de
comunicación vigente. Sin embargo, en Colombia, donde existen 78,3 millones de
conexiones móviles activas, equivalentes al 147% de la población según cifras de GSMA
Intelligence, los SMS siguen siendo una herramienta silenciosa pero poderosa dentro de la
estrategia comercial de miles de empresas.
Los números hablan por sí solos. De acuerdo con la Comisión de Regulación de
Comunicaciones, en el cuarto trimestre de 2024 se enviaron más de 12,4 mil millones de
mensajes SMS desde empresas hacia usuarios, lo que representa un crecimiento del 12,1%
frente al mismo periodo del año anterior. A esto se suma un aumento del 109% en los
mensajes originados por los usuarios hacia códigos cortos, lo que demuestra que este
canal, lejos de desaparecer, se está transformando.
«Puede que muchos lo hayan dado por muerto, pero el SMS sigue siendo uno de los
canales más confiables para asegurar que el mensaje llegue a destino» señala Angélica
Arévalo, Líder de Estrategia de Desarrollo de Negocio de Infobip para América Latina. «No
depende de internet, no necesita instalar apps, y tiene una tasa de apertura casi inmediata».
Una herramienta que destaca por lo que no necesita
Parte de la vigencia del SMS está en su simpleza. A diferencia de otros canales digitales
que requieren conexión permanente, almacenamiento, validaciones o incluso dispositivos
específicos, el mensaje de texto funciona en cualquier celular, incluso en condiciones de
baja conectividad. Y en un país como Colombia, donde aún persisten brechas digitales por
región, esta universalidad es una ventaja competitiva.
Pero no se trata solo de alcance. La mensajería de texto también se ha posicionado como
un canal de alto impacto comercial. Infobip, recientemente nombrada Líder en el Gartner®
Magic Quadrant™ 2025, analizó en su estudio que el 75% de los consumidores prefiere
recibir ofertas por SMS, y las marcas que usan este canal para reforzar el primer contacto
comercial logran un aumento del 112% en sus tasas de conversión. Todo esto gracias a la
inmediatez, la personalización y el carácter directo del canal.
La seguridad tiene un papel cada vez más relevante
Más allá de la publicidad o las notificaciones, los SMS son muy necesarios para la
autenticación segura. En 2025, siguen siendo el canal más usado para el envío de códigos
de verificación de un solo uso (OTP) en procesos de inicio de sesión, autorizaciones de
pago y validación de transacciones.

Esta función ha fortalecido su reputación como un canal confiable para proteger la identidad
y los datos de los usuarios. Sin embargo, junto a su uso legítimo, también crece la
necesidad de que las personas sepan identificar intentos de fraude.
«Cuando lleguen estas notificaciones de autenticación, hay que verificar siempre el
remitente, evitar hacer clic en enlaces sospechosos y nunca compartir códigos de
autenticación con terceros», advierte la experta de Infobip. «La educación del usuario es
clave para que este canal siga siendo seguro y eficiente».
Los nuevos usos del SMS para la experiencia de usuario
Hoy en día, los mensajes de texto no solo sirven para informar; también activan compras,
recuperan carritos abandonados, notifican entregas y fortalecen la relación con los clientes.
Marcas de retail, educación, banca, salud y hasta entretenimiento están usando el SMS
para confirmar reservas y citas, enviar cupones o códigos de descuento, anunciar
lanzamientos o nuevas colecciones, solicitar reseñas o calificaciones tras una compra. y
reactivar clientes que han dejado de interactuar.
Y cuando se integra con herramientas de automatización, inteligencia artificial o CRM, la
efectividad de los mensajes de texto se potencia aún más, logrando menos fricción, más
engagement y más ventas. Es una herramienta silenciosa que sigue rindiendo frutos,pese a
que no haga parte de las conversaciones cotidianas de los usuarios.
«El valor del SMS en 2025 no está en lo que solía ser, sino en lo que permite hacer hoy»,
agrega la experta de Infobip. «Es un canal que evoluciona con las necesidades del
consumidor, pero sin perder su esencia, que es llegar, rápido y directo».
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
● Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25%
de las organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
● Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
● Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic
2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
● Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper
Research (Oct 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio
(CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
● Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)