Nequi y AWS revolucionan la banca digital con el uso de inteligencia artificial, para apalancar la inclusión financiera

 Nequi ha implementado IA (machine learning) en tres pilares fundamentales: inclusión
crediticia, servicio al cliente y personalización.
Bogotá, agosto de 2025 – Nequi, la plataforma digital colombiana y línea de negocio de
Bancolombia S.A., fortalece su relación con Amazon Web Services (AWS) para optimizar y
automatizar sus operaciones mediante soluciones avanzadas de inteligencia artificial generativa
y machine learning (ML). Con el fin de seguir trabajando por la inclusión financiera en el país y
mejorar la forma en que la compañía interactúa con sus clientes, Nequi ha concentrado sus
esfuerzos sobre la IA, en tres pilares fundamentales: inclusión crediticia, servicio al cliente y
personalización.
En el mundo de los servicios financieros digitales, Nequi es un símbolo de transformación
impulsado por la tecnología, enfocado en su propósito de mejorar la relación de las personas con
la plata. La plataforma digital, que ha contado con AWS como aliado tecnológico estratégico
desde su lanzamiento, ha emprendido un proceso de modernización bajo un diagnóstico
profundo de las necesidades de los usuarios y las oportunidades de mejora en sus necesidades
cotidianas para transformar la experiencia de sus 25 millones usuarios con la plataforma.
Modelos de IA y machine learning en beneficio de la inclusión crediticia
Para muchos usuarios, Nequi se convirtió en su habilitador en el sistema financiero en Colombia,
hoy no solo pueden acceder de manera ágil y segura a servicios de ahorro y transferencias, sino
también tienen la posibilidad de solicitar créditos, donde la transformación ha sido significativa.
Utilizando modelos de ML, Nequi analiza miles de segmentos de clientes mensualmente,
permitiendo personalización en sus ofertas crediticias. Andrés Vasquez, CEO de Nequi asegura
que "La verdadera magia de la tecnología está en su capacidad para mejorar la vida de las
personas. La inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego. Con modelos de scoring
alternativo y analítica avanzada, en Nequi, de la mano de AWS, nuestro aliado tecnológico,
evaluamos a las personas con ingresos variables, informales, o sin historial bancario, lo que nos
permite escuchar con más precisión a quienes antes el sistema ignoraba. Esto abre la puerta al
crédito para quienes han sido tradicionalmente invisibles al sistema”.
Resultado de estas implementaciones, Nequi ha duplicado la base de clientes con créditos
preaprobados en el último año, utilizando principalmente IA predictiva (modelos de machine
learning). Además, registró un aumento del 27% en la aprobación de clientes sin o con poca
experiencia crediticia, lo que aporta a la inclusión y al progreso de las personas, a través del
crédito.
Automatizaciones para mejorar la experiencia de atención al usuario
A la fecha, la plataforma financiera digital desarrolló, junto a AWS, un asistente virtual, el cual
gestiona el 50% de las consultas vía chat, alcanzando un notable 90% de efectividad en la
resolución de preguntas frecuentes, incrementando la satisfacción de sus clientes. De esta
manera, Nequi ha logrado automatizar su servicio de chat, a través de inteligencia artificial
generativa un 50%, ofreciendo un servicio más ágil, y efectivo.
Personalización para optimizar la comunicación con los usuarios
Por otra parte, el marketing personalizado se ha convertido en un área de mejora constante. A
través de la implementación de servicios de machine learning para optimizar canales y

momentos de contacto, combinado con inteligencia artificial generativa para la creación de
contenidos, ha aumentado la tasa de conversión más de un 20% en sus campañas y pasó de
desarrollar 4 experimentos de comunicación a usuarios mensuales a más de 40 semanales.
“Cuando hablamos de modernización es clave diseñar los procesos desde la perspectiva del
cliente, evaluando que cada interacción resuelva la necesidad que tiene de la forma más
eficiente posible, haciendo que la tecnología sea una facilitadora y no una barrera”, dijo Daniel
Saldarriaga, country manager de AWS en Colombia. “En AWS somos exitosos cuando nuestros
clientes lo son y nos llena de orgullo ver cómo Nequi, no solo está transformando el sector
financiero en el país, sino convirtiéndose en un referente para la región con soluciones de IA
generativa que hoy ya muestran resultados satisfactorios”, aseguró.
La modernización no solo ha requerido de un componente técnico sino cultural dentro de la
organización. De esta manera, Nequi junto a AWS, han desarrollado programas de capacitación
para su personal en IA generativa y computación en la nube, para que los empleados
comprendan y puedan sacar el máximo provecho de estas tecnologías. De esta manera, se
espera contar con un equipo más preparado y eficiente, capaz de enfocarse en tareas de mayor
valor agregado para sus clientes.
“El componente humano es fundamental. Buscamos mezclar experiencia con nuevas
habilidades, dándole herramientas de “reskilling” a nuestros colaboradores para poder responder
a las demandas actuales del mundo digital y nuestros clientes”, asegura el CEO de Nequi.
La colaboración entre Nequi y AWS ha creado un nuevo precedente en la banca digital, donde la
tecnología se ha convertido en un catalizador de innovación en la experiencia financiera de los
usuarios. Con su continua inversión en inteligencia artificial y machine learning, Nequi mantiene
su posición como pionero en banca digital y continúa impulsando la inclusión financiera en el
país abriéndole las puertas a millones de colombianos al sector financiero.