La plataforma Airbnb y Defensa Civil Colombiana presentan portal con información útil de seguridad en viajes en el país

● El turismo doméstico en Colombia continúa en auge y en 2024 más de 300 mil viajeros
reservaron una estancia por primera vez en la plataforma Airbnb 1 .
● La colaboración entre la plataforma Airbnb y la Defensa Civil Colombiana busca brindar
información para promover la seguridad en las estancias, contribuyendo a la confianza
en el turismo local.
● La plataforma Airbnb cuenta con AirCover y una Línea de Protección 24 horas,
ofreciendo apoyo a anfitriones 2 y huéspedes 3 .
Colombia, 2025. El turismo en Colombia sigue en ascenso y la plataforma Airbnb informó que
más de 300 mil colombianos reservaron una estancia en la plataforma por primera vez en 2024 4
y uno de cada cuatro de ellos realizó una segunda reservación ese mismo año 5 , lo cual puede
ser un reflejo del auge del turismo local y la preferencia de viajeros (y en algunos casos sus
familias) 6 por descubrir más lugares en el país.
Además, en colaboración con la Defensa Civil Colombiana, la plataforma anunció ‘Casa
Segura’, una herramienta digital que agrupa múltiples recursos para anfitriones y huéspedes en
el país. Esta colaboración busca proporcionar herramientas e información clave que puede
ayudar a mitigar el riesgo de situaciones en las estadías, con elementos como contactos de
emergencia y consejos de prevención de desastres, entre otros.
Asimismo, se dio a conocer que la calificación promedio otorgada a los espacios donde se
quedaron los colombianos que reservaron por primera vez a través de la plataforma fue de 4,74
sobre 5 estrellas 7 , y que hubo más de medio millón de reservas domésticas por parte de estos
viajeros 8 . Las noches reservadas por colombianos para estancias internacionales ascendió a
más de 170,000 9 .

1 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre los viajeros colombianos que reservaron una estancia por
primera vez en el país durante el año 2024.
2 https://www.airbnb.com.co/help/article/3142
3 https://www.airbnb.com.co/help/article/3218
4 Idem pie de página #1.
5 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre el números de viajeros colombianos que realizaron una
segunda reserva a nivel nacional en 2024, luego de haber tenido su primera estancia en el mismo año.
6 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre los viajeros colombianos que reservaron una estancia por
primera vez en el país durante el año 2024, incluyendo reservas que tuvieron más de 4 huéspedes.
7 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre la calificación promedio de los espacios donde se quedaron
huéspedes colombianos que hicieron reservas domésticas por primera vez en 2024.
8 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre las noches domésticas reservas por viajeros colombianos que
por primera vez tuvieron estancias en 2024.
9 Según datos internos de la plataforma Airbnb sobre las noches reservas por viajeros colombianos para estancias
internacionales en 2024.

"La plataforma Airbnb está comprometida con promover la seguridad para huéspedes y
anfitriones. Con ‘Casa Segura’, la plataforma quiere brindarle a los anfitriones, huéspedes y
comunidades locales de herramientas prácticas y medidas que pueden contribuir a reducir
riesgos en los espacios y así seguir ayudando a que las personas se sientan más tranquilas
cuando viajan", afirmó Luis Masi, Senior Manager de Políticas Públicas de Airbnb para
Sudamérica de habla hispana.
Por su parte, Martín Hernando Nieto Melo, Director General de la Defensa Civil Colombiana,
comentó “esta colaboración nos permitirá impactar de manera positiva a los viajeros en el país,
brindándoles acciones que pueden implementar antes, durante y después de un evento de
emergencia o desastre, ayudando a promover la seguridad en espacios que puedan estar más
preparados. Esto impulsa un turismo más tranquilo y comunidades más resilientes frente a los
riesgos”.
Consideraciones para realizar reservaciones
Para ayudar a tener una experiencia de viaje más agradable, la plataforma compartió
tres consideraciones para todos aquellos que quieran hacer una reserva, en particular
durante la temporada alta de mitad de año:
● Completar el proceso de reservación y pago siempre en la plataforma
Airbnb: En todos los casos hacer todo el proceso de reservación en la
plataforma Airbnb, desde la comunicación hasta la elección de fechas y el pago.
La plataforma no le pedirá que transfiera dinero, facilite datos de su tarjeta de
crédito o pague directamente a un anfitrión. Al reservar en la plataforma, su
reserva estará cubierta con AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave
con el espacio y el anfitrión no puede resolverlo, la plataforma le ayudará a
encontrar otro parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. 10 .
También tendrá acceso a la línea de protección 24 horas 11 .
● Consultar las evaluaciones y reseñas: En la plataforma Airbnb puede leer las
opiniones de otros huéspedes para encontrar la opción que le parezca más
adecuada. Los huéspedes pueden encontrar evaluaciones sobre subcategorías
como limpieza y comunicación, así como opiniones detalladas de otros viajeros 12
. Los huéspedes sólo pueden dejar una opinión después de su viaje, para que
los comentarios sean de alguien que realmente se ha quedado allí.
● Obtener respuestas de anfitriones: La herramienta de mensajería es una
forma fácil de hacer preguntas a un posible anfitrión antes de reservar. Después

10 Idem pie de página #3.
11 https://www.airbnb.com.co/help/article/3218#section-heading-3
12 https://www.airbnb.com.co/help/article/13

de reservar, también pueden enviar un mensaje para coordinar el check-in,
hacer preguntas adicionales y mantenerse en contacto durante el viaje.

Acerca de Airbnb
Airbnb nació en 2007 cuando dos anfitriones recibieron a tres huéspedes en su hogar en San Francisco y desde entonces ha
crecido hasta contar con más de 4 millones de anfitriones que han recibido a 1.5 mil millones de llegadas de huéspedes en casi
todos los países del mundo. Todos los días, los anfitriones ofrecen estancias y experiencias únicas que permiten a los huéspedes
conectarse con las comunidades de una manera más auténtica.
Acerca de la Defensa Civil Colombiana
"La Defensa Civil Colombiana desde su creación el año de 1965, ha brindado apoyo integral a las comunidades afectadas en
situaciones de desastre y a lo largo del tiempo ha fortalecido su presencia en las regiones, por medio de la implementación de
procesos de conocimiento, reducción y gestión del riesgo; gestión ambiental y acción social, orientados al voluntariado y las
comunidades en general, generando así territorios y comunidades más seguras, preparadas y resilientes frente a los riesgos
presentes en el país."