Entretener para vender, el nuevo norte para las marcas físicas y digitales del país

Entretener para vender, el nuevo norte para las marcas físicas y digitales del país
La experiencia se consolida como el nuevo valor agregado en el comercio. Las marcas que
prioricen el entretenimiento y la personalización en sus puntos de venta tendrán la

delantera.

Colombia, mayo de 2025 – El comercio en Colombia sigue transformándose. No solo las
compras online se fortalecen gracias a las bondades de la tecnología —Colombia superó
los COP 105 billones en ventas, con un crecimiento del 26,7% respecto al año anterior y un
alza del 21% en el número de transacciones, según el informe de la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico (CCCE)— sino que las tiendas físicas también están cambiando su
papel.
La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, así como el
análisis de datos, han optimizado la atención al cliente a un punto de ser capaces de
satisfacer de manera personalizada las necesidades de varias generaciones de
compradores simultáneamente, con sus preferencias particulares, incluso en tiendas físicas.
Como afirman los expertos de Infobip, compañía tecnológica global que brinda soluciones
de experiencia de usuario para grandes marcas del sector minorista, el consumidor
colombiano también está reevaluando qué lo motiva a comprar. Ya no se trata solo del
producto o del precio. Hoy, el factor diferencial está en la experiencia.
«Las nuevas generaciones ya no se conforman con adquirir un producto, esperan una
experiencia significativa», afirma Paula Rojas, Sales Director de Infobip. Hemos podido ver
que la personalización, la interactividad y la conexión emocional se están convirtiendo en
los motores clave de la fidelización en el retail».
El retailtainment y la transformación de las tiendas
El término retailtainment, acuñado por el sociólogo estadounidense George Ritzer, fusiona
retail y entretenimiento, y se refiere a la creación de espacios comerciales que despierten
los sentidos, las emociones y la interacción. Ya no se trata de poner otro estante, sino de
convertir el punto de venta en una experiencia que el cliente quiera vivir.
Este concepto se materializa en experiencias inmersivas: una tienda de maquillaje que
ofrece tutoriales digitales y sesiones de mini-makeover en vivo; una librería que organiza
escape rooms literarios; o espacios temáticos donde los compradores puedan participar
activamente, socializar y compartir. El espacio físico se vuelve un trampolín para una
experiencia extendida gracias a la virtualidad, y participa entre ambos universos. La
experiencia no termina al abandonar la tienda, ni comienza solo al ingresar a ella, sino que
va hasta el dispositivo móvil del comprador.
«El retailtainment deja de ver el punto de venta como un espacio de transacción para
convertirlo en una experiencia inmersiva, multisensorial y emocionalmente significativa»,
detalla Paula Rojas. «Es un enfoque que ayuda a las marcas a fidelizar, diferenciarse y
permanecer en la mente del consumidor colombiano, cada vez más exigente».
Beneficios tangibles para las marcas

El retailtainment no solo responde a las expectativas de los consumidores jóvenes; es
transgeneracional según se sepan identificar las preferencias de cada grupo, y se traduce
en beneficios concretos para los negocios: aumenta el tráfico en tienda, hay mayor tiempo
de permanencia, se incrementan las ventas por impulso y se logra una percepción positiva
de marca.
Para lograrlo, las marcas y tiendas implementan el storytelling para conectar con la
identidad del consumidor, ofrecen espacios participativos que van desde juegos con
realidad virtual hasta talleres o eventos donde la experiencia sea compartida, sumado al
factor sorpresa que los expertos llaman FOMO (fear of missing out) y refiere a la urgencia
de vivir algo exclusivo y por tiempo limitado.
Todo esto brinda datos valiosos sobre los comportamientos del cliente, permitiendo afinar
estrategias futuras, que con ayuda de la tecnología se hace muchísimo más precisa.
Un nuevo rol para la tienda física
Lejos de desaparecer, la tienda física se está transformando en un centro de experiencias.
El consumidor colombiano ya no entra solo a comprar: quiere aprender, explorar, interactuar
y compartir. Las marcas que comprendan esta evolución y se atrevan a innovar con
eventos, tecnología y storytelling serán las que lideren el nuevo ciclo del retail.
«La digitalización y la omnicanalidad no significan abandonar el contacto humano o físico,
sino potenciarlo con experiencias que dejen huella. Hoy las marcas tienen una gran
oportunidad de convertir sus espacios físicos en destinos que sorprendan y conecten»,
concluye la experta de Infobip.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con
más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología
nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados a más
de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida
por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recent award wins include: Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS)
en América Latina (octubre de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service
(CPaaS) 2023 Vendor Assessment (mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023).
Líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022).
Proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre
de 2021). Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment
(mayo de 2021). Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el
informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor
proveedor RCS del año y Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.