Así es como la Inteligencia Artificial nos está llevando de la comunicación a la interacción

 

Con la implementación de la Inteligencia Artificial Conversacional, estamos experimentando

un nuevo paradigma de las relaciones humanas con la tecnología.

Colombia, abril de 2025 – Colombia continúa su rumbo hacia la digitalización en 2025. La
manera como ha crecido la adopción de los dispositivos móviles y cómo estos se han
convertido en la herramienta principal para decenas de servicios del día a día es
exponencial.
Las más recientes cifras que se han publicado en el Digital 2025 Global Overview Report
realizado por We Are Social muestran un panorama de verdadera transformación digital: el
país tiene 78,3 millones de conexiones móviles activas frente a los 53,2 millones de
pobladores, una tenencia del 147% especto al total de la población. Asimismo, 36,8 millones
de personas usan activamente las redes sociales, un 69,2% de la población.
Es una realidad que continúa moldeando la manera como las personas están usando sus
dispositivos y diversos canales para acceder diariamente a servicios y productos de toda
índole.
«Colombia está altamente conectada: hay más líneas móviles que personas, y más de tres
cuartas partes de la población usa Internet», señala Janeth Rodríguez, VP de Revenue para
LATAM en Infobip. «No es descabellado afirmar que el país ya está en condiciones de
interactuar con tecnologías basadas en IA conversacional, no solo por acceso, sino por
hábitos digitales consolidados».
Este panorama implica hablar de cómo estamos dejando atrás la comunicación para dar
paso a la era de la interacción, donde la pregunta no es cuánto hablamos con la tecnología,
sino cómo lo hacemos.

La Inteligencia Artificial está transformando la comunicación en Colombia
Sin percibirlo, la manera como nos comunicamos ha escalado a unos niveles de inmediatez
y personalización impensables hace unos años. Pocos dimensionan la infraestructura que
hay detrás de una simple consulta por un chat y su capacidad de entender exactamente lo
que el usuario quiere.
«Ya no nos limitamos a escribir comandos o seguir menús estáticos. Hoy, le preguntamos a
un asistente por la receta del almuerzo, le enviamos una foto y esperamos que nos diga los
pasos», anota la experta de Infobip. «Hablamos con una app bancaria como si fuera un
asesor. Y queremos, cada vez más, que nos entiendan sin tener que explicarnos tanto».

La tecnología detrás de este futuro que experimentamos en el presente es la inteligencia
artificial conversacional. Silenciosamente es la que permite que nuestras interacciones con
productos, servicios y dispositivos sean cada vez más naturales, fluidas y humanas.
Hasta hace poco, los chatbots eran sinónimo de frustración: respuestas predefinidas, sin
entender el contexto, que nos hacían repetir una y otra vez lo mismo. Eso cambió. Gracias
al procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático, la IA
conversacional ahora interpreta tono, intención, emociones y hasta imágenes.
«Esto ha hecho que interactuar con una máquina se sienta —literalmente— como
conversar», explica Janeth Rodríguez de Infobip, quienes son los proveedores que permiten
que las marcas, empresas e instituciones ya puedan implementar esta tecnología en
Colombia. «Lo que antes era comunicación dirigida, hoy es una experiencia compartida
entre usuario e inteligencia artificial».
Aunque muchas marcas aún están en camino hacia esta madurez conversacional, la
tecnología ya está aquí, disponible y evolucionando cada día, y tarde o temprano todas
deberán asimilarlo. Esto se ha convertido en un punto clave para mantenerse vigentes y
competitivos en un mercado cada vez más agresivo.
Desde la voz hasta la empatía artificial
La experta de Infobip explica cómo la IA conversacional ya no solo responde, sino que
inicia, propone, recuerda, recomienda.
«Imagine recibir un mensaje justo antes de que se le venza la factura de la luz, o que su
asistente de voz le recomiende el mejor camino al trabajo teniendo en cuenta tus reuniones
del día. Es lo que se conoce como engagement proactivo».
Además, estamos entrando a la era de las interacciones multimodales: las personas pueden
escribir, hablar, enviar una imagen o un audio y la IA entiende y responde en consecuencia.
Esta capacidad de adaptarse a diferentes medios hace que la experiencia sea mucho más
intuitiva y natural.
Y no es solo eficiencia: la IA conversacional está aprendiendo a ser empática. Puede
detectar frustración, tristeza o duda y responder con un tono que genere confianza. Esto
está transformando industrias como la salud y las finanzas, donde la sensibilidad en la
atención marca toda la diferencia.
«Cada interacción con una IA conversacional es una experiencia única. La tecnología ya no
se limita a escuchar, sino que interpreta, reacciona y, sobre todo, entiende», detalla Janeth
Rodríguez. «Estamos dejando atrás los comandos. Hoy, las personas esperan que la
tecnología entienda lo que quieren, cómo lo quieren y cuándo lo quieren, sin tener que
pedirlo dos veces».

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con
más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología
nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados a más
de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida
por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recent award wins include: Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS)
en América Latina (octubre de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service
(CPaaS) 2023 Vendor Assessment (mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023).
Líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022).
Proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre
de 2021). Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment
(mayo de 2021). Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el
informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor
proveedor RCS del año y Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.