ManageEngine ServiceDesk Plus Obtiene la Certificación ITIL para 14 Prácticas de ITSM

 

 La empresa se une al Programa de Proveedores de Herramientas Acreditadas (ATV)

de PeopleCert como Miembro de Nivel Plata.

 La certificación confirma que ServiceDesk Plus y los equipos detrás de él se

adhieren a las mejores prácticas de ITIL.

 Valida a ManageEngine como un socio confiable para las empresas que buscan una

plataforma de gestión de servicios certificada por la industria.
 Regístrese para una prueba gratuita de 30 días de ServiceDesk Plus en

https://mnge.it/try-now

Bogotá, Marzo 2025 — ManageEngine, una división de Zoho Corp. y un proveedor líder de
soluciones de gestión de TI empresarial, anunció hoy que ServiceDesk Plus, su plataforma
insignia de gestión de servicios unificada impulsada por IA, ha obtenido la certificación ITIL
para 14 prácticas clave de ITSM, otorgada por PeopleCert, un proveedor líder mundial de
capacitación y certificación. La certificación y la inclusión de ManageEngine como miembro
de nivel Plata en el programa ATV de PeopleCert validan los esfuerzos de ManageEngine
para construir una plataforma ITSM alineada con las mejores prácticas reconocidas por la
industria.
Programa ITIL-ATV de PeopleCert
ITIL sigue siendo el estándar de mejores prácticas de ITSM más reconocido a nivel mundial,
guiando a las organizaciones enfocadas en optimizar sus flujos de trabajo de entrega de
servicios. El programa ATV de PeopleCert verifica la alineación de ITIL de los proveedores
de gestión de servicios de TI mediante la realización de una evaluación integral de la
funcionalidad de la herramienta y la competencia de ITIL del personal involucrado en
funciones como desarrollo, ventas e implementación por parte del proveedor.
La posición de ManageEngine en el programa ATV significa la competencia de la
organización en el dominio ITSM y su experiencia en la construcción de una plataforma de
gestión de servicios que está estrechamente alineada con ITIL. Esto permite a los clientes
diseñar e implementar flujos de trabajo de mejores prácticas recomendadas por la industria
desde el primer momento en la plataforma ServiceDesk Plus.
Dmitry Isaychenko, director de cartera en PeopleCert, agregó: "Las empresas confían en
ITIL para el éxito. Para ellos, ITIL no es solo una marca, sino una fuente de mejores
prácticas probadas. Las afirmaciones de adhesión a ITIL aumentan sus expectativas con
respecto a la calidad de las implementaciones. Es por eso que PeopleCert lanzó el
programa de acreditación ATV. Hoy, estamos encantados de dar la bienvenida a
ManageEngine como un proveedor de herramientas acreditado por ITIL. Juntos, podemos
ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas al seleccionar herramientas ITSM
y planificar inversiones a largo plazo en sus implementaciones".
14 Prácticas Clave de ITSM Certificadas con Alineación ITIL

Esta certificación marca la alineación ITIL de ServiceDesk Plus para 14 prácticas, que
incluyen Habilitación de Cambios, Gestión de Implementación, Gestión de Incidentes,
Gestión de Activos de TI, Gestión del Conocimiento, Medición e Informes, Monitoreo y
Gestión de Eventos, Gestión de Problemas, Gestión de Lanzamientos, Gestión del Catálogo
de Servicios, Gestión de la Configuración de Servicios, Gestión Financiera de Servicios,
Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de Solicitudes de Servicio.
Actualmente, ManageEngine ha sido incorporado como miembro de nivel Plata con planes
de ascender en los niveles certificando a más personal de ManageEngine en el próximo
año. "Estamos emocionados de asociarnos con PeopleCert y unirnos a su programa ITIL-
ATV. Esta asociación reafirma nuestro compromiso de construir una plataforma de gestión
de servicios de primera clase que se adhiera a las mejores prácticas de la industria", dijo
Kumaravel Ramakrishnan, director de tecnología en ManageEngine. "Durante más de 20
años, ServiceDesk Plus ha estado empoderando a los clientes para optimizar la entrega de
servicios para TI y otros equipos de negocios. Continuaremos esto con inversiones
profundas en tecnología de vanguardia como la IA para ofrecer valor transformador a
clientes y prospectos. ServiceDesk Plus continuará evolucionando como una plataforma de
gestión de servicios inteligente que se alinea con las mejores prácticas de la industria,
proporcionando resultados comerciales transformadores a los equipos de TI empresariales".
Acerca de ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus es la plataforma de gestión de servicios unificada impulsada por IA de
ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Construido
sobre las mejores prácticas de ITSM recomendadas por la industria, ServiceDesk Plus viene
lleno de integraciones contextuales de TI y negocios que ayudan a los equipos de la mesa
de servicio a alinearse mejor con los objetivos comerciales de su organización. Con
capacidades nativas de gestión de servicios empresariales y extensibilidad sin restricciones
ofrecida a través de scripting de bajo código, ServiceDesk Plus ayuda a las organizaciones
a diseñar, entregar y respaldar sus servicios comerciales y de TI. Viene en tres ediciones y
está disponible en 37 idiomas diferentes. Para obtener más información sobre ServiceDesk
Plus y sus características, visite manageengine.com/service-desk.
Acerca de ManageEngine
ManageEngine es una división de Zoho Corporation que ofrece soluciones integrales de gestión de
operaciones de TI y seguridad locales y nativas de la nube para organizaciones globales y
proveedores de servicios gestionados. Empresas establecidas y emergentes, incluidas nueve de
cada 10 organizaciones Fortune 100, confían en las herramientas de gestión de TI en tiempo real de
ManageEngine para garantizar el rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, incluidas redes,
servidores, aplicaciones, puntos finales y más. ManageEngine tiene 18 centros de datos, 20 oficinas
y más de 200 socios de canal en todo el mundo para ayudar a las organizaciones a alinear
estrechamente su negocio con TI. Para obtener más información, visite el sitio de la empresa, siga el
blog de la empresa y conéctese en LinkedIn, Facebook, Instagram y X (anteriormente Twitter).