El futuro de RRHH en 2025: liderazgo ágil, IA y datos para revolucionar la gestión de personas

*Fernando Sollak, director de Relaciones Humanas de TOTVS; y Robson Campos, director de
productos para RRHH de TOTVS.
La transformación en el área de RRHH, es constante. Con el auge del uso de la Inteligencia
Artificial, la llegada de la generación Z al mercado laboral, las nuevas oleadas de beneficios
y tantas novedades y demandas diarias, ¡2025 da señales de ser un año lleno de cambios!
Las prácticas tradicionales se están repensando y es hora de poner en práctica tendencias
que ya están cambiando la forma en la que trabajamos.
El liderazgo, por ejemplo, ya no se trata de jerarquías rígidas y control vertical de arriba
hacia abajo. Ahora es necesario centrarse en modelos más flexibles y colaborativos,
pero aún queda camino por recorrer. El estudio de Gartner “Top 5 priorities for HR leaders
in 2025” reveló que los programas actuales de desarrollo de líderes aún no están a la altura
de los cambios. Según los encuestados, el 76% de las organizaciones han actualizado
significativamente sus programas de desarrollo de liderazgo; sin embargo, sólo el 36% de
los líderes de RR.HH. consideran que estos programas son efectivos, afirma Sollak.
Para el futuro, es fundamental preparar líderes altamente adaptables, ágiles y
conectados al mundo digital. Estos nuevos líderes deben estar preparados para dar a los
equipos más autonomía y fomentar un sentido de propósito compartido. Es importante
destacar la agenda de human skills, en la que, además de las habilidades técnicas, es
fundamental desarrollar y priorizar habilidades como la inteligencia emocional, la empatía y
la capacidad de inspirar a las personas en un entorno de cambio constante.
Todo este escenario se vuelve aún más desafiante cuando pensamos en las relaciones entre
diferentes generaciones que trabajan en el lugar de trabajo. Cada generación tiene
sus particularidades y visiones del mundo, y el profesional de RR.HH. necesita comprender,
responder y hacer converger estas diferencias en favor de una mejor convivencia entre las
personas, para lograr un mejor desempeño empresarial, complementa el director de
Relaciones Humanas de TOTVS.
Una mirada especial a los beneficios también debe estar en la agenda de RR.HH. en 2025.
Hoy, especialmente los más jóvenes, buscan empresas que tengan iniciativas de bienestar,
oportunidades de desarrollo y ventajas alineadas con los valores y objetivos de cada
individuo.
Con la diversidad de generaciones, habilidades, demandas y necesidades diferentes que
entran en juego en la rutina de recursos humanos, es esencial tener coherencia en el
enfoque para desarrollar, evaluar y reconocer a los empleados. Es muy importante que
desde RR.HH. estén al tanto de las novedades, preste atención a los procesos y actúe en
consecuencia de forma humana.

Pasando al tema de la tecnología, en 2024 vimos el avance del uso de la Inteligencia
Artificial en nuestra vida diaria, y en 2025 la expectativa es que su aplicación madure aún
más. Las herramientas de inteligencia artificial pueden automatizar tareas rutinarias, como
la asistencia de bots de chat para responder preguntas de los empleados. Esto libera a los
profesionales del área de RR.HH. para centrarse en acciones estratégicas que realmente
agreguen valor a la empresa. Para aprovechar el potencial de la IA, RR.HH. debe adoptar la
tecnología de forma proactiva, integrando herramientas innovadoras para aumentar la
eficiencia, mejorar las decisiones y ofrecer una experiencia más interesante para las
personas.
Los datos son el combustible de la IA, por lo que el uso de datos en RR.HH. debe ser
cada vez más estratégico. Trabajar con análisis de datos no es un diferenciador, sino una
necesidad. Saber utilizar la información para predecir tendencias, mejorar las estrategias de
gestión y cuidar el bienestar de las personas es fundamental. El uso de datos, en RRHH y
otras áreas, pasa por tres pasos importantes: primero por aculturación y aprendizaje,
formación de líderes en el uso de datos; segundo por democratización, haciendo que estos
datos sean de autoservicio, con paneles de control para uso de los gestores autorizados a
utilizarlos; y por último difusión, junto con el área de gobierno, de una cultura datadriven
(impulsado por datos) en la empresa, argumenta Robson Campos director de productos
para RRHH de TOTVS.
Pero aquí es importante hacer una salvedad: independientemente del auge de la IA, la
conexión humana sigue siendo primordial – de hecho, gana aún más importancia.
Deepa Vohra Bahl (coach, mentora y mediadora, y membro de ICF, Forbes Coaches Council)
destaca que, dado que muchas tareas son asumidas por la inteligencia artificial, la
inteligencia emocional será una habilidad clave para los líderes. La empatía, la adaptabilidad
y la capacidad de crear buenas relaciones serán fundamentales para cualquiera que quiera
generar confianza y un ambiente de pertenencia para sus equipos, incluso en un mundo
cada vez más digital.
Por último, no podemos olvidarnos de hablar de la planificación, que sigue siendo la base
del éxito de RRHH. Es fundamental organizar el calendario, entendiendo las principales
fechas relacionadas con pagos, impuestos y requisitos legales. Esta postura preventiva
reduce los riesgos, garantiza operaciones fluidas y permite a RR.HH. centrar sus esfuerzos
en estrategias que impulsen el crecimiento de la empresa.
Con tantos cambios ocurriendo, aprender y adaptarse continuamente es primordial en la
agenda de RR.HH. Esta es la manera de que los profesionales de RRHH afronten los retos
del futuro y ayuden a sus equipos a alcanzar su máximo potencial, concluye Fernando
Sollak, director de Relaciones Humanas de TOTVS.