Black Friday 2024: claves para potenciar el servicio de e-commerce en tiempos de alta demanda

 

El crecimiento que vive el comercio electrónico en todo el mundo se ha visto apalancado por fechas especiales y de alta demanda en la compra y venta de productos. El Black Friday es un momento destacado del año para las ventas online y las tiendas en Colombia ofrecen descuentos y bajos precios que los usuarios aprovechan al máximo, lo cual se traduce en grandes desafíos para la cadena de suministro y la logística de última milla.

 

BOGOTÁ, Noviembre de 2024 – Empezó noviembre y con este llega el conocido Black Friday, una fecha emblemática y cada vez más influyente en materia de comercio electrónico, compra y venta de productos a nivel global e impulsado por fuertes descuentos, impulsa las transacciones entre negocios y usuarios. Este año se llevará a cabo en la semana del 25 de noviembre y más exactamente el 29 del mes.

 

Colombia desde hace más de una década ha instaurado también esta fecha como un momento para dar impulso al comercio nacional. De hecho, en 2023 se registró un total de 62,1 billones de pesos colombianos en ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58% respecto a 2022, año en el que se vendieron 55,2 billones de pesos colombianos, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

 

Estas cifras no dejan duda de que el comercio electrónico está en auge y estas fechas son una gran oportunidad para que las ventas marquen números inesperados y un movimiento inusitado. Por lo cual, la logística de última milla juega un papel fundamental para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, es fundamental optimizar dicho proceso con el objetivo de reducir costos logísticos y ofrecer un mejor servicio de entrega que, además, cumpla con las expectativas de los consumidores, en una fecha que abre la puerta a una de las temporadas de mayor demanda en el año.

 

Carlos Andrés Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, comparte algunas recomendaciones para que los comercios tengan preparada la logística en estas fechas, además de resaltar el papel de la tecnología para brindar un mejor servicio de entrega ante la llegada de una nueva versión del Black Friday:

• Dar la opción de retiro en tienda: El retiro en tienda es una tendencia que ha ido cobrando fuerza como un canal de distribución importante. Díaz recomienda a las marcas poner a disposición de sus compradores la opción de retirar su paquete en distintas tiendas o puntos físicos. “En DispatchTrack le ofrecemos esta alternativa a los comercios a través de un código QR que sus clientes pueden mostrar al vendedor en la tienda, permitiéndoles ahorrar en el envío del producto”, explica.

 

• Optimizar rutas: Este es un elemento esencial para mejorar los tiempos de entrega en donde el envío y el despacho forman parte de un enrutamiento que tiene en cuenta distintos factores, como los horarios de los clientes, las condiciones del tráfico y la capacidad del camión. Esto se puede lograr a través del ruteo dinámico, una estrategia basada en algoritmos que permite agregar nuevos pedidos o rutas a una planificación ya creada y que se encuentra en ejecución, una herramienta muy útil en esta temporada de mayor demanda. Trabajar con rutas dinámicas ayuda a que las empresas no tengan que esperar hasta el final de la jornada para comenzar a ejecutar la planificación de sus entregas del día siguiente, ya que esta solución dinamiza sucesivamente los planes de distribución generados con anterioridad.

 

• Planificar la demanda: Esta técnica ayuda a afinar el inventario de mercancías y minimiza los costos logísticos. Se centra en prever la necesidad de productos y servicios para ajustar la producción y toda la cadena de suministro, buscando cumplir con las solicitudes durante temporadas de alta demanda como Black Friday. Este enfoque es clave para sincronizar oferta con demanda y maximizar la eficiencia en producción, inventario y distribución a partir de análisis de ventas de años -o meses- anteriores, que reduzcan errores como el almacenamiento excesivo o la falta de stock.

 

• Brindar notificaciones en tiempo real: Es recomendable mantener a los clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de mensajes de texto, correo electrónico y/o WhatsApp. Notificarles cuando el pedido inicie la ruta, esté pronto a llegar y haya sido entregado —adjuntando pruebas de respaldo como fotografías y firma digital—, reduce la incertidumbre y eleva la transparencia del proceso de entrega para ambas partes.

 

• Hacer seguimiento y comprobación de entrega: Asegura la calidad y exactitud de cada entrega a través de una prueba de entrega, permite obtener confirmación digital de la recepción del despacho en manos del cliente. Se puede comprobar que la entrega fue exitosa a partir de pruebas de entrega personalizadas que se adaptan a la operación e incluyen fotografías, firmas digitales, código PIN, certificado de recibo, entre otros.

• Efectuar recolección de devoluciones: En caso de cambio o devolución, los consumidores valoran más un servicio que les entregue facilidades para retornar productos sin tener que dar muchas explicaciones. Por esto es importante que los comercios cuenten con una plataforma que les permita programar y gestionar la recolección de paquetes, ya sea en el hogar del cliente o en un centro de distribución, todo incluido en la misma ruta que realice el conductor. Esto ayuda a optimizar la cadena de suministro y se adapta a la disponibilidad de cada comprador.

 

Con el Black Friday llega una temporada de promociones y descuentos previos a las festividades de fin de año, lo que implica una ocasión ideal para consolidar nuevas ventas y fidelizar a más clientes a través de un servicio de entrega de calidad apalancado por plataformas y herramientas tecnológicas que permiten enfrentar un mundo cada vez más competitivo. Díaz explica que un óptimo servicio de última milla puede afianzar una buena relación entre empresas y compradores, mejorar la reputación de las marcas y compañías e incluso incidir en la tasa de recompra. En virtud de esto, la inversión en tecnología y soluciones logísticas se hace cada vez más esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores y mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.

En definitiva, la última milla desempeña un papel crucial en el éxito de las empresas durante esta temporada de alta demanda, y la tecnología se convierte en una aliada invaluable para enfrentar los desafíos. “Esta nueva edición del Black Friday en Colombia no solo representa una oportunidad para aumentar las ventas, sino también una prueba de la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas de la temporada de descuentos y brindar un servicio de entrega excepcional”, puntualiza Díaz.