Mercado digital y consumidores 2.0, la nueva gran conquista de las empresas

 Más del 60% de los especialistas en marketing ya adoptan tecnología
generativa en sus operaciones, con resultados significativos, según estudio.
Adoptar la tecnología es imperativo para las empresas.
 La Dra. Desamparados Cervantes, docente de la Maestría Oficial en Marketing
Digital y Analítico de la Universidad Internacional de Valencia, brinda recursos
clave para las empresas.
Ciudad, octubre de 2024 –  La tecnología es el caballito de batalla del ecosistema
empresarial en el presente y futuro inmediato. Herramientas como la IA, que puedan
analizar patrones, predecir gustos y optimizar procesos van a determinar el liderazgo
en una competencia digital tan ardua para el mercado.
En el reciente Artificial Intelligence (AI) Marketing Benchmark Report: 2024 realizado
por Influencer Marketing Hub, donde se encuestaron a 1.290 especialistas en
marketing, se revelaron cifras interesantes: el 69.1% de marketers han integrado la IA
en sus operaciones y su impacto ha sido positivo; 34.1% reportaron mejoras en sus
resultados, el 42.2% han optimizado sus estrategias implementando la IA generativa y
el 47.6% gastó menos del 20% de su presupuesto en campañas impulsadas por IA.
El éxito del marketing intelligence para las empresas
La inserción de esta tecnología es inevitable. El marketing intelligence está ayudando
a las empresas a recopilar, analizar y entender el comportamiento del consumidor
mediante datos. Así lo explica la Dra. Desamparados Cervantes Zacarés, docente de
la Maestría Oficial en Marketing Digital y Analítico de la Universidad Internacional de
Valencia – VIU, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.
«Con el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos, las empresas pueden
identificar patrones, prever tendencias y adaptar sus estrategias para satisfacer las
demandas cambiantes», explica la docente de la maestría virtual de VIU. «Esto
permite una toma de decisiones más informada y una capacidad para personalizar
ofertas y experiencias de compra».
Herramientas de marketing intelligence para las empresas
Invertir recursos que permitan sacar el máximo provecho a estas tecnologías es
prioritario. Según el reporte de Influencer Marketing Hub, casi el 20% de los marketers
han asignado más del 40% de su presupuesto de marketing a campañas impulsadas
por IA. Y la razón es sencilla.
La nueva generación de consumidores están inmersos en dinámicas digitales que se
han potenciado en los últimos cuatro años: son más activos por diversos canales, más
exigentes y más precisos en sus decisiones gracias a l acceso casi ilimitado a
información.

Estos consumidores 2.0 buscan rapidez, atención personalizada y comparten sus
impresiones sin filtros, pues confían mayormente en el voz a voz. Entender, entonces,
sus comportamientos e ir un paso adelante es la clave para las empresas que desean
mantenerse a la vanguardia del mercado.
Cinco herramientas para implementar intelligence marketing
La Dra. Desamparados Cervantes destaca algunas de las herramientas más
importantes que las empresas pueden adoptar son:

 Big Data Analytics: Permite analizar grandes volúmenes de datos
estructurados y no estructurados para identificar patrones de comportamiento y
tendencias.
 Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: Facilitan la predicción de
comportamientos futuros y la automatización de recomendaciones
personalizadas.
 Customer Relationship Management (CRM): Ayuda a gestionar y analizar
interacciones con clientes, permitiendo una segmentación precisa y la
personalización de experiencias.
 Social Listening Tools: Monitorean conversaciones en redes sociales para
entender la percepción y los deseos del consumidor en tiempo real.
 Análisis predictivo: Utiliza datos históricos para predecir el comportamiento
del consumidor, ayudando a las empresas a adelantarse a las demandas
futuras.
Por supuesto, estos recursos no dan los resultados por sí solos. En este momento
todos pueden acceder a ellos. El diferencial será la manera como se emplee la gran
cantidad de información que recolectan, y eso reposa en manos del talento humano.
«Una visión creativa puede permitir la creación de campañas de marketing únicas y
altamente personalizadas», agrega la experta de VIU. «Además, la creatividad en el
uso de marketing intelligence puede llevar al desarrollo de nuevos productos o
servicios basados en las necesidades no atendidas de los consumidores, lo que
refuerza la diferenciación».
Deben las empresas, entonces, abrazar el futuro de las herramientas para ir un paso
adelante, no solo de la competencia, sino de los consumidores, para lograr
satisfacerlos y sorprenderlos, un reto arduo en este mundo digital y mutable.
La Universidad Internacional de Valencia-VIU es una de las principales universidades online del mundo
hispanohablante y es miembro de CRUE Universidades Españolas. Cuenta con más de 26.500 alumnos
de 87 nacionalidades diferentes, un profesorado con más de 2.950 docentes y directores de TFT, que en
su mayoría, combinan su actividad profesional con la académica, y más de 12.000 convenios para
prácticas y colaboraciones. Entre las credenciales que avalan la actividad académica de VIU destacan el
certificado del diseño de AUDIT de ANECA, o los certificados ISO 9001:2015 y de calidad de servicio,
Servicert, otorgados por SGS. Asimismo, VIU, cuenta con el reconocimiento de QS Stars con la
puntuación máxima (5 estrellas) en la categoría de docencia online y es la única universidad española en
haber sido distinguida por su campus online cuatro años consecutivos en los Catalyst Awards.

La Universidad Internacional de Valencia (VIU) forma parte de Planeta Formación y Universidades, la red
internacional de educación superior de Grupo Planeta. Cuenta con veintidós instituciones educativas en
España, Andorra, Francia, Italia, Norte de África, Estados Unidos y Colombia. Cada año más de 145.000
estudiantes procedentes de 100 nacionalidades distintas, se forman a través de sus escuelas de
negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional.