Total Voice: La solución innovadora de telefonía en la nube de Noventiq

Total Voice es una aplicación SaaS que permite migrar del antiguo sistema telefónico local a
una central telefónica en la nube, impulsada por Microsoft Teams.
En la era digital, las empresas continuamente buscan maneras de optimizar sus procesos y reducir
costos. Total Voice, la solución desarrollada por Noventiq, llega como una herramienta revolucionaria
para facilitar la migración de la telefonía a la nube a través de Microsoft, brindando una experiencia
operativa sin interrupciones y acelerando la transformación digital.
Con Total Voice, las compañías pueden trasladar su red de voz a un modelo 100% cloud, ágil y eficiente,
a través de nodos de conmutación a nivel global. Esta solución no solo elimina la necesidad de invertir
en hardware costoso y difícil de administrar, sino que también permite a las empresas acceder a
numeración local e internacional y minutos en los países donde operan, adaptándose a sus necesidades
sin complicaciones, además, permite a cualquier empresa, sin importar su tamaño, acceder a funciones
avanzadas como clic-to-call y clic-to-video en sus sitios web y aplicaciones.
“Desde Noventiq trabajamos en soluciones que contribuyan en el crecimiento de las empresas en temas
de transformación digital. Con un equipo de desarrollo propio dedicado, que continuamente incluye
nuevas funcionalidades al servicio de Total Voice, garantizamos a las organizaciones una herramienta
segura, de calidad y que ha sido aprobada por Microsoft a nivel global, permitiendo una migración
rápida, económica y sin complicaciones a la nube, optimizando la telefonía y asegurando la continuidad
operativa en un entorno cada vez más digitalizado”, asegura César Tejada, Gerente General de Noventiq
Colombia.

Elementos que definen a Total Voice
Control total de gastos: Uno de los principales beneficios de Total Voice es su capacidad para gestionar
de manera eficiente los costos asociados a la telefonía. A través de su función de billing, las empresas
pueden controlar de forma centralizada el consumo de minutos, tarifas, asignación de presupuestos y
más. Además, ofrece alertas automáticas para evitar abusos en llamadas, informes detallados de los
gastos mensuales, y la posibilidad de analizar el tráfico entrante y saliente en tiempo real.
Adopción eficiente de Microsoft Teams: El segundo elemento, Adopting, se enfoca en maximizar el uso
de Microsoft Teams dentro de las organizaciones. Con esta función, las empresas pueden monitorear la
adopción y uso de las herramientas de colaboración, obteniendo información clave sobre la
productividad de sus empleados en remoto, el uso de canales de comunicación y la interacción con
contactos externos. Todo esto permite identificar áreas de mejora y fortalecer el aprovechamiento de
las funcionalidades de Teams.
Operación de voz simplificada: En el apartado de Calling, Noventiq actúa como operador virtual en la
nube de Microsoft Azure, ofreciendo los mismos servicios que un carrier tradicional. Sin necesidad de
infraestructura física, las empresas pueden expandir sus operaciones globalmente y gestionar su

telefonía de manera completamente digital. Esto incluye la adquisición de numeración local e
internacional, troncales SIP, líneas de cobro revertido y planes de minutos, e incluso realizar la
portabilidad numérica cuando la regulación local lo permita.
Contact Center en la nube: Total Voice también ofrece una solución integral de Engaging para centros
de contacto, todo basado en Microsoft Teams. Esto permite gestionar colas de servicio, campañas de
atención al cliente y realizar reportes detallados de rendimiento, todo desde una única plataforma. Las
empresas pueden habilitar fácilmente agentes remotos, grabar llamadas y analizar datos clave sobre la
interacción con clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Acerca de Noventiq
Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor líder mundial de soluciones y servicios de
transformación digital y ciberseguridad, con sede en Londres. La empresa permite, facilita y acelera la
transformación digital de las empresas de sus clientes, conectando organizaciones de una amplia gama
de sectores con los mejores proveedores de TI, junto con sus propios servicios y soluciones patentadas.
El rápido crecimiento de la empresa se sustenta en su estrategia tridimensional para ampliar su
penetración en el mercado, su cartera de productos y sus canales de venta. Esto se apoya en un enfoque
activo de las fusiones y adquisiciones, lo que posiciona a Noventiq para capitalizar la consolidación en
curso de la industria. Con alrededor de 6.400 empleados en todo el mundo, Noventiq opera en
aproximadamente 60 países con un importante potencial de crecimiento en múltiples regiones,
incluyendo América Latina, EMEA y APAC – con una notable presencia en la India.