Soporte técnico inteligente: La IA amplía su papel más allá de la atención al cliente

Además de mejorar la atención al cliente, la IA ha comenzado a
extender sus capacidades hacia el soporte técnico, ofreciendo asesorías
precisas y automatizadas. Esto permite guiar a los usuarios en procesos
de configuración o reparación y, en algunos casos, resolver problemas

técnicos sin intervención humana.

La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el panorama empresarial, redefiniendo
la manera en que las compañías interactúan con sus clientes. En el ámbito de la
atención al cliente, la IA ha evolucionado de ser un simple chatbot a convertirse en
un asesor virtual capaz de comprender y responder a las consultas de los usuarios
de forma cada vez más natural y personalizada. Gracias a algoritmos avanzados de
procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, los sistemas de IA
pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de
comportamiento, predecir necesidades y ofrecer soluciones a medida.
Sin embargo, la IA ha demostrado ser una herramienta que va mucho más allá.
Actualmente, esta tecnología está desempeñando un papel cada vez más relevante
en el soporte técnico. “Los sistemas de IA pueden proporcionar instrucciones
detalladas para guiar a los usuarios en procesos de configuración o reparación y, en
algunos casos, resolver problemas técnicos sin intervención humana. Desde Dahua
Technology, estamos presentando nuestro nuevo servicio de soporte técnico el cual
funciona las 24 horas del día los 7 días a la semana, a través de nuestra página web
y Whatsapp, con el objetivo de brindar asesorías técnicas, soluciones rápidas o
simplemente un apoyo confiable cuando el cliente lo necesite.” expresó Luis
Cabrera Director de digital para Dahua Latam vocero de Dahua Technology.
Contar con un soporte técnico basado en IA permite proporcionar al usuario una
asistencia más rápida, precisa y accesible, disponible en todo momento. Además,
estas soluciones son capaces de identificar cuándo es necesaria la intervención
humana transfiriendo así al cliente con un operador siempre y cuando este se
encuentre en horario laboral. Esto, no solo libera agente para realizar tareas que

requieran un mayor conocimiento técnico, sino que también mejora la experiencia
del cliente y reduce el tiempo de resolución de problemas.
“Hoy ofrecer una atención al cliente y soporte técnico basado en IA representa una
oportunidad única para diferenciarse de la competencia y fortalecer su relación con
los consumidores. Con estas nuevas incorporaciones en Dahua Technology
podemos mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, reducir los tiempos
de resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente. Además, la IA
contribuye a identificar nuevas oportunidades de negocio y a tomar decisiones más
informadas. Sin duda, el presente y futuro del servicio al cliente va de la mano con la
IA.” agregaron desde Dahua Technology.
La atención al cliente es una de las áreas que más se ha visto influenciada por la IA,
y esta tendencia se espera que continúe en los próximos años. Sin embargo, la IA
no es la única tecnología que está transformando este sector. Otras tecnologías
emergentes, como el análisis de sentimientos, la biometría y el blockchain, también
están desempeñando un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente.
A medida que estas tecnologías maduren y se integren entre sí, se espera ver una
transformación radical en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Acerca de la tecnología Dahua
Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. es un líder mundial en soluciones y servicios de IoT inteligente centrado en
video. Con más de 16,000 empleados en todo el mundo, las soluciones, productos y servicios de Dahua se
aplican en 180 países y regiones. La compañía ocupó el segundo lugar en "2019 a & s Security 50".
Comprometida con las innovaciones tecnológicas, Dahua Technology continúa explorando oportunidades
emergentes basadas en tecnologías de video IoT y ya ha establecido negocios en visión artificial, sistemas de
videoconferencia, drones profesionales, placas electrónicas, RFID y robótica, etc., permitiendo una sociedad más
segura y una vida más inteligente.

www.dahuasecurity.com/la