Las empresas en América Latina se vuelcan a la IA, ¿la fórmula para impulsar sus negocios?

● El sector empresarial en Latinoamérica incrementa aceleradamente su
adopción de la IA, alcanzando un 71% en el último año; una revolución
tecnológica necesaria para mantenerse competitivo.
● Roger Clotet Martínez, doctor en Ingeniería y Director del Grado en Ingeniería
Informática de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, perteneciente a
Planeta Formación y Universidades, arroja reflexiones sobre la IA en las
empresas en América Latina.
Colombia, junio de 2024 – La Inteligencia Artificial está penetrando mucho más fuerte
en las empresas y mercados latinoamericanos. La adopción de esta tecnología en la
región pasó de un 58% en 2020 al 71% en 2023, según un estudio realizado por NTT
Data y MIT Technology Review.
Además, el estado de adopción de la IA en el continente es de un 59%, superando la
media global. IBM Global AI Adoption Index 2023 destacó que por lo menos 67% de
los profesionales de áreas tecnológicas en América Latina han declarado que en sus
organizaciones el uso de IA aumentó en el último año.
IA en las empresas, adaptación para ser competitivos
Esta es una transición más que obligatoria para empresas que deseen mantenerse
competentes en un mercado cada vez más exigente y veloz, donde la máxima
optimización es la clave. Así lo explica Roger Clotet Martínez, Director del Grado en
Ingeniería Informática de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, perteneciente
a Planeta Formación y Universidades.
«La automatización de procesos permite a las empresas realizar tareas repetitivas y
complejas de manera más eficiente», señala el experto de la institución. «Esto no solo
reduce los costos operativos, sino que también libera tiempo para que los empleados
se enfoquen en actividades de mayor valor agregado, como la innovación o el
desarrollo estratégico».
De cara a los clientes, la experiencia de usuario es otro de los factores determinantes
de la preferencia de una marca sobre otra. La IA, al tener una capacidad de
aprendizaje y procesamiento de información tan rápidos, está capacitada para atender
las demandas de consumidores o usuarios de manera más exacta, personalizada e
inmediata, mejorando en el proceso errores o vacíos que la IA pueda detectar y
resolver.
Cuatro áreas empresariales que se transforman con la IA
Aunque la IA parece tener una herramienta para todos los rubros, en el ecosistema
empresarial, para el docente y experto en Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos,
existen cuatro áreas que se están beneficiando mayormente con esta tecnología, que
tiene en común un alto volumen de datos :

Atención al cliente: Los chatbots y asistentes virtuales pueden significativamente
mejorar la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las
consultas comunes. Esto no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que
también alivia la carga de trabajo del personal, permitiéndoles concentrarse en
resolver casos más complejos.
Marketing y ventas: Al analizar grandes cantidades de datos de clientes, la IA puede
detectar patrones y tendencias, lo que posibilita la creación de campañas de marketing
más efectivas y personalizadas. Las capacidades predictivas de la IA también pueden
prever las necesidades de los clientes, optimizando así las estrategias de ventas.
Logística: La IA optimiza las rutas de entrega, gestiona inventarios de manera más
eficiente y anticipa posibles problemas en la cadena de suministro. Esto aumenta la
eficiencia operativa y reduce costos.
Recursos Humanos: En los procesos de reclutamiento y selección, la IA puede
analizar rápidamente un gran número de solicitudes y perfiles de candidatos, pre
seleccionando a los más adecuados según los requisitos de la empresa. También
puede ayudar en la gestión del talento interno, sugiriendo formaciones adecuadas y
recomendando promociones internas para cubrir vacantes.
El proceso de adopción de la IA debe ser progresivo
Integrar estas nuevas tecnologías a las empresas debe hacerse con método,
progresivamente, para evitar traumatismos, según lo aconseja el experto de VIU.
«Es recomendable comenzar con proyectos piloto y pequeñas implementaciones para
familiarizarse con las ventajas e inconvenientes de la IA», detalla Roger Clotet
Martínez. «Esto permite a la empresa ajustar su estrategia y abordar cualquier
problema antes de una implementación a gran escala».
Esto, por supuesto, debe ir acompañado con un manejo del personal adecuado, con
procesos de capacitación precisos, al final de cuentas el éxito de la tecnología reposa
en el manejo que los equipos humanos den a estas herramientas tan útiles hoy.

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Sobre VIU
La Universidad Internacional de Valencia-VIU es una de las principales universidades online del mundo hispanohablante y
es miembro de CRUE Universidades Españolas. Cuenta con más de 26.500 alumnos de 87 nacionalidades diferentes, un
profesorado con más de 2.950 docentes y directores de TFT, que en su mayoría, combinan su actividad profesional con la
académica, y más de 12.000 convenios para prácticas y colaboraciones. Entre las credenciales que avalan la actividad
académica de VIU destacan el certificado del diseño de AUDIT de ANECA, o los certificados ISO 9001:2015 y de calidad de
servicio, Servicert, otorgados por SGS. Asimismo, VIU, cuenta con el reconocimiento de QS Stars con la puntuación
máxima (5 estrellas) en la categoría de docencia online y es la única universidad española en haber sido distinguida por su
campus online cuatro años consecutivos en los Catalyst Awards. La Universidad Internacional de Valencia – VIU forma
parte de Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta, que cuenta con
veintidós instituciones educativas entre España, Andorra, Francia, Italia, Norte de África, Estados Unidos y Colombia. Cada
año más de 135.000 estudiantes procedentes de 100 nacionalidades distintas, se forman a través de sus escuelas de
negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional.