¿Cómo hacen las empresas para saber lo que cada persona quiere comprar?

En el país compañías como Rappi, Olímpica y Farmatodo están a la vanguardia en
la implementación del Retail Media para conocer a sus usuarios

Las empresas parecen saber lo que cada persona quiere, especialmente en el
comercio electrónico, ya que tiene un grado de personalización para cada usuario.
Debido a esto, cada individuo obtiene información de los productos que desea.
La Inteligencia Artificial y el análisis de datos juegan un papel importante en esto,
ya que permite a las empresas segmentar y compartir contenido en el momento
adecuado. En este escenario se ha posicionado el Retail Media, el cual consiste en
convertir la data en un modelo de negocio que brinda una experiencia de compra
personalizada.
De acuerdo con datos de eMarketer en Latinoamérica este negocio está
presentando un crecimiento, puesto que las ventas minoristas de ecommerce
pasaron de $52.77 MM en el 2019, a $185.20 MM para enero de este año.

¿Cómo obtiene su información las empresas?
Aunque el Retail Media se encuentra en sus primeros pasos, el mejor ejemplo es
Rappi que, a partir de datos demográficos, comportamientos de ventas pasados y
otra información logra segmentar sus audiencias. De esta manera una persona que
ha comprado previamente cerveza por la aplicación recibirá anuncios de estos
productos, especialmente si ingresa en la categoría de licores.
Su beneficio al usuario se basa en la experiencia y el conocimiento de este. De
hecho, de acuerdo con Andrés Castillo, Chief Media Officer de Dentsu Colombia, el
Retail Media se integra a la perfección en el recorrido de compra del consumidor,
además de generar un mayor grado de compromiso y receptividad por parte de la
persona hacia los mensajes de las marcas.

¿Cuál es el futuro del Retail Media en la región?
Los presupuestos de las empresas se han reducido debido a la inflación, por ende,
se verá una competencia por innovar entre las redes de Retail Media, muchas de
las cuales ya han implementado una amplia gama de soluciones dentro y fuera de
sus sitios web.

Sin embargo, el mayor salto estará en programática, ya que permitirá tener
soluciones automatizadas para la compra de anuncios que los conecten mejor con
audiencias específicas, automaticen sus campañas y aprovechen los datos que
poseen.

¿Qué empresas ya cuentan con esta tecnología en Colombia?
En Colombia, Dentsu se ha convertido en la primera agencia en activar los
servicios self service de la plataforma de implementación de anuncios de
campañas In app de Rappi. Con esto podrán definir y llegar a audiencias más
perfiladas, creación de campañas sin terceros, y monitorear resultados, optimizar
y tomar decisiones mucho más rápido.
Esta asociación representa un avance significativo en el panorama del marketing
digital en Colombia y abre nuevas oportunidades para que las marcas conecten
con sus consumidores de formas innovadoras.

¿Por qué está creciendo tanto este negocio en la región y el país?
De acuerdo con la Guía de Retal Media de IAB para Latinoamérica, la región está
presentando retos macroeconómicos que ocasionan que los consumidores se
preocupen más de los precios. Esto hace que busquen ofertas y promociones en
las páginas digitales de los minoristas, especialmente en los marketplaces
digitales.
La data permite medir todo, por lo que el Retail Media brinda una forma de
rastrear cuándo y dónde se realizan las ventas.
Las empresas buscan además ser más conscientes de sus acciones, así que buscan
entornos seguros en los cuales poner sus anuncios y que la información recopilada
sea de forma ética.

¿Cuál es la ventaja para las empresas?
Para Castillo existen algunos rasgos diferenciadores del Retail Media, dentro de los
que resaltan el acceso a datos en tiempo real para la compresión del
comportamiento del consumidor, la personalización de las campañas y la precisión
para medir el retorno de la inversión.